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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《銀行柜臺(tái)英語(yǔ)脫口說(shuō)》的編撰工作是由國(guó)內(nèi)從事英語(yǔ)教學(xué)工作的專家和商業(yè)銀行長(zhǎng)期派駐海外的管理人員共同完成，具有較強(qiáng)的實(shí)用性?！躲y行柜臺(tái)英語(yǔ)脫口說(shuō)》可供銀行的理財(cái)師、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大專院校學(xué)生和對(duì)國(guó)際銀行服務(wù)有所需求的企業(yè)和個(gè)人使用。

作者簡(jiǎn)介

　　熊莉萍，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)英語(yǔ)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)系教師。從事金融英語(yǔ)教學(xué)十余年，出版了《金融專業(yè)英語(yǔ)證書考試學(xué)習(xí)指導(dǎo)》等各種教材，發(fā)表專業(yè)論文十余篇，英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)研究生畢業(yè)，金融學(xué)在職碩土，MBA。杭琛，安徽定遠(yuǎn)人，國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、金融銀行學(xué)MBA。1983-1989年在科威特工作，1996-2004年在中國(guó)建設(shè)銀行漢城代表處任首席代表、漢城分行任副總經(jīng)理，有在跨國(guó)公司和大型企業(yè)工作9年、在大型國(guó)際銀行工作17年的經(jīng)歷。在中國(guó)建設(shè)銀行總行工作期間，先后在總行國(guó)際業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、現(xiàn)金管理團(tuán)隊(duì)、資金結(jié)算部擔(dān)任處長(zhǎng)，在總行企業(yè)年金中心任總經(jīng)理助理職務(wù)，銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。李家文，1992年7月自復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)后即加入中國(guó)銀行，2005年2月于韓國(guó)開(kāi)發(fā)研究院下設(shè)的國(guó)際政策大學(xué)院獲MBA學(xué)位。先后在中國(guó)銀行河北省分行、韓國(guó)漢城分行從事過(guò)國(guó)際貿(mào)易結(jié)算、非貿(mào)易結(jié)算、零售銀行、會(huì)計(jì)、信貸、分支行管理等業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在中國(guó)銀行總行個(gè)人金融總部工作。

圖書目錄

Dialogue 1 Greetings and Self-introduction
問(wèn)候與自我介紹
Dialogue 2 Making Inquiries and Answering Questions
咨詢與解答問(wèn)題
Dialogue 3 Giving Suggestions and Making Explanations
建議與解釋
Dialogue 4 Expressing Tnanks and Making Apologies
致謝與道歉
Dialogue 5 Saying Goodbye
道別
Dialogue 6 Dealing with Complaints
投訴與安撫
Dialogue 7 Potential VIP Customer
挖掘引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶
Dialogue 8 Maintaining the Relationship with VIP Customers
營(yíng)銷維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶
Dialogue 9 Advising Customers
更正指導(dǎo)客戶
Dialogue 10 Transfer Service
轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)
Part Ⅱ Savings and Loans 儲(chǔ)蓄和貨款
Dialogue 1 Opening Accounts and Depositing(I)
開(kāi)戶(一)
Diaogue 2 Opening Accounts and Depositing(Ⅱ)
開(kāi)戶(二)
Dialogue 3 Opening Accounts and Depositing(111)
開(kāi)戶(三)
Dialogue 4 Opening Accounts and Depositing(Ⅳ)
開(kāi)戶(四)
Dialogue 5 Opening Accounts and Depositing(V)
開(kāi)戶(五)
Dialogue 6 Withdrawing and Closing Accounts(I)
取款、銷戶(一)
Dialogue 7 Withdrawing and Closing Accounts(Ⅱ)
取款、銷戶(二)
Dialogue 8 Withdrawing and Closing Accounts Oil)
取款、銷戶(三)
Dialogue 9 Withdrawing and Closing Accounts(Ⅳ)
取款、銷戶(四)
Dialogue 10 Withdrawing and Closing Accounts(V)
取款、銷戶(五)
Dialogue 11 Reporting a Lost Passbook(Certificate)(I)
掛失(一)
Dialogue 12 Reporting a Lost Passbook(Certificate)(Ⅱ)
掛失(二)
Dialogue 13 Inquiry of Account Balance
查詢余額
Dialogue 14 Confiscating Counterfeit Notes
沒(méi)收假幣
Dialogue 15 Reception Hall Service(I)
大廳接待對(duì)話(一)
Dialogue 16 Reception Hall Service(Ⅱ)
大廳接待對(duì)話(二)
Dialogue 17 Auto Loan
汽車貸款
Dialogue 18 Housing Mortgage Loan
住房抵押貸款
Dialogue 19 Interest Rate Adjustment
利率調(diào)整
Dialogue 20 Foreign Exchange Loan
外匯貸款
Dialogue 21 Application for Loans of Working Capital
辦理流動(dòng)資金貸款
Dialogue 22 Policy Inquiry-Entrustment Loan
政策咨詢——委托貸款
Dialogue 23 Open an Account for Stock Trading
開(kāi)戶炒股
Dialogue 24 Investment Fund
購(gòu)買基金
Part HI　Money Exchange and Foreign Remittances
貨幣兌換和國(guó)外匯款
Dialogue 1 Inquiry about Exchange Rate
咨詢匯率
Dialogue 2 Money Exchange
貨幣兌換
Dialogue 3 Handling Reconversions
兌回外幣
Dialogue4 OutwardRemittances
匯出匯款
Dialogue 5 Inward Remittances
匯入?yún)R款
Dialogue 6 Collection of Bills
票據(jù)托收
Dialogue 7 Taking Money Abroad
攜帶外匯出境
Dialogue 8 Transfer Foreign Currencies
外匯賬戶間的轉(zhuǎn)賬
Dialogue 9 Exchanging RMB for Purchasing House
非居民房產(chǎn)項(xiàng)下結(jié)匯
Dialogue 10 Exchanging Foreign Currency for Studying Abroad
留學(xué)購(gòu)匯
Dialogue II BuyingTravelers Check
購(gòu)買旅行支票
Part IV Bank Cards，Phone-banking，E-banking and Other Services
信用卡，電話銀行，網(wǎng)上銀行及其他業(yè)務(wù)
Dialogue 1 ApplicationforCreditCards(I)
申辦信用卡(一)
Dialogue 2 Application for Credit Cards(Ⅱ)
申辦信用卡(二)
Dialogue 3 Cashing with a Foreign Credit Card
外卡取現(xiàn)
……
參考書目