信息獲取與用戶服務(wù)

總序
前言
第1章 信息獲取與用戶服務(wù)概述
1.1 信息
1.1.1 信息的含義
1.1.2 信息的特征
1.1.3 信息的作用
1.2 信息資源
1.2.1 信息資源的概念
l.2.2 信息資源的特征
1.2.3 信息資源的分類
1.3 信息獲取
1.3.1 信息獲取的一般過程
1.3.2 信息獲取的信息源
1.3.3 信息選擇與鑒別
1.3.4 信息獲取的基本原則
1.4 用戶服務(wù)
1.4.1 信息服務(wù)與信息用戶
1.4.2 用戶信息服務(wù)的業(yè)務(wù)劃分
1.4.3 用戶信息服務(wù)的原則
第2章 用戶信息需求與信息心理
2.1 用戶信息需求概述
2.1.1 人類需求與信息需求
2.1.2 用戶信息認(rèn)知與信息需求
2.1.3 用戶信息需求結(jié)構(gòu)
2.1.4 用戶信息需求類型
2.1.5 用戶信息需求特點(diǎn)
2.2 用戶信息需求分析
2.2.1 用戶信息需求動(dòng)機(jī)
2.2.2 用戶信息需求影響因素
2.2.3 用戶信息需求規(guī)律
2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息需求
2.3.1 網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求特點(diǎn)
2.3.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求的影響因素
2.4 用戶信息心理一行為分析
2.4.1 用戶信息心理與信息行為
2.4.2 用戶信息心理一行為規(guī)律
2.4.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息心理與行為
第3章 用戶信息搜尋行為
3.1 用戶信息搜尋行為理論
3.1.1 信息搜尋行為基本內(nèi)涵
3.1.2 信息搜尋行為三大理論
3.2 用戶信息搜尋過程的典型模型
3.2.1 Ellis信息搜尋模型
3.2.2 Wilson信息行為模型
3.2.3 Kuhl thau信息搜尋模型
3.2.4 Eisenberg和Berkowitz的6種技能模型
3.2.5 Choo的信息搜尋模型
3.2.6 Susanne Loeber和Alexandra Cristea的導(dǎo)航模型
3.3 用戶信息搜尋行為的計(jì)量研究
3.3.1 信息搜尋行為計(jì)量分析方法
3.3.2 信息搜尋行為影響因素
3.3.3 信息搜尋行為的應(yīng)用研究
第4章 基于數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的信息獲取
4.1 信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)概述
4.1.1 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念
4.1.2 信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展
4.2 信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的分類
4.2.1 按照記錄形式劃分
4.2.2 按照收錄文獻(xiàn)類型劃分
4.2.3 按照載體劃分
4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方法與典型產(chǎn)品介紹
4.3.1 信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的一般過程
4.3.2 國(guó)內(nèi)典型信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)介紹
4.3.3 國(guó)外典型信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)介紹
4.4 數(shù)據(jù)庫(kù)檢索案例介紹
4.4.1 中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)
4.4.2 Springer Link全文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)
第5章 基于Internet的信息獲取
5.1 搜索引擎信息獲取
5.1.1 搜索引擎的概念與分類
5.1.2 搜索引擎的工作原理
5.1.3 搜索引擎的選用標(biāo)準(zhǔn)
5.1.4 搜索引擎的信息獲取技巧
5.1.5 典型的搜索引擎介紹
5.2 RSS信息獲取
5.2.1 RSS的概念與發(fā)展
5.2.2 RSS的技術(shù)應(yīng)用
5.2.3 利用RSS獲取信息
5.2.4 典型的RSS閱讀器
5.3 博客信息獲取
5.3.1 網(wǎng)絡(luò)博客概述
5.3.2 通過博客獲取信息
5.3.3 建立自己的博客
5.4 其他信息獲取方式
5.4.1 電子郵件
5.4.2 Wiki的信息獲取
第6章 基于人際網(wǎng)絡(luò)的信息獲取
6.1 人際網(wǎng)絡(luò)概述
6.1.1 人際網(wǎng)絡(luò)的概念與構(gòu)成
6.1.2 人際網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)
6.1.3 人際網(wǎng)絡(luò)的類型
6.2 人際網(wǎng)絡(luò)分析
6.2.1 人際網(wǎng)絡(luò)分析的一般原則
6.2.2 人際網(wǎng)絡(luò)分析的主要內(nèi)容
6.2.3 人際網(wǎng)絡(luò)分析的方法
6.2.4 人際網(wǎng)絡(luò)分析的工具
6.3 利用人際網(wǎng)絡(luò)獲取信息
6.3.1 人際網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的一般過程
6.3.2 人際網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用
6.3.3 人際網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用研究案例
第7章 個(gè)性化信息服務(wù)
7.1 個(gè)性化信息服務(wù)概述
7.1.1 個(gè)性化信息服務(wù)的概念
7.1.2 個(gè)性化信息服務(wù)的分類
7.1.3 個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)的功能架構(gòu)
7.2 面向用戶興趣的個(gè)性化推薦服務(wù)
7.2.1 用戶興趣建模的概念和分類
7.2.2 用戶興趣模型的構(gòu)建
7.2.3 面向用戶興趣的推薦處理
7.3 基于群體用戶的協(xié)同推薦服務(wù)
7.3.1 協(xié)同推薦服務(wù)的基本原理
7.3.2 基于用戶的協(xié)同推薦
7.3.3 基于項(xiàng)目的協(xié)同推薦
7.3.4 基于模型的協(xié)同推薦
7.4 個(gè)性化服務(wù)的典型系統(tǒng)案例
7.4.1 個(gè)性化Web網(wǎng)站
7.4.2 個(gè)性化推薦檢索
7.4.3 IKRS推薦檢索原型系統(tǒng)
第8章 信息服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意
8.1 信息服務(wù)質(zhì)量
8.1.1 信息服務(wù)質(zhì)量
8.1.2 信息服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)及模式
8.2 用戶滿意度
8.2.1 用戶滿意度含義
8.2.2 用戶滿意度指數(shù)及其影響要素
8.2.3 信息服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度
8.2.4 用戶滿意度的測(cè)評(píng)
8.3 用戶滿意度模型
8.3.1 用戶滿意度模型
8.3.2 圖書館用戶滿意模型
8.4 用戶體驗(yàn)
8.4.1 用戶體驗(yàn)概念
8.4.2 用戶體驗(yàn)分析方法
參考文獻(xiàn)