保險公司分支機構管理大全

第一篇 綜合篇
第一章 管理框架
第一節(jié) 分公司部門設置框架
一、財險公司分公司
二、壽險公司分公司
第二節(jié) 中心支公司部門設置框架
一、財險公司中心支公司
二、壽險公司中心支公司
第三節(jié) 支公司部門設置框架
一、財險公司支公司
二、壽險公司支公司
附：中心支公司、支公司管理辦法
附一 中心支公司管理辦法
附二 支公司(營銷服務部)管理辦法
附三 營業(yè)機構標準化建設管理辦法
附四 全員責任制實施辦法

第二章 SOP標準化作業(yè)流程
第一節(jié) 行政管理操作標準
第二節(jié) 人事管理操作標準
第三節(jié) 財務管理標準作業(yè)流程
第四節(jié) 資金結算管理操作標準
第五節(jié) 承保業(yè)務管理操作標準
第六節(jié) 理賠業(yè)務管理操作標準
第七節(jié) 客戶服務管理操作標準
第八節(jié) 營銷業(yè)務管理操作標準
第九節(jié) 內部風險控制操作標準

第三章 辦公室管理
第一節(jié) 辦公室職能
第二節(jié) 辦公室主要崗位設置及職責
第三節(jié) 辦公室主要工作內容
附：辦公室管理的相關規(guī)章制度
附一 公司議事規(guī)則
附二 系統(tǒng)會議管理辦法
附三 固定資產管理辦法
附四 機動車輛管理規(guī)定
附五 公文處理辦法
附六 檔案管理實施細則
附七 信息宣傳工作考核和獎勵辦法
附八 印章管理辦法
附九信訪工作管理辦法

第四章 人力資源管理
第一節(jié) 人力資源部(人事部)職能
第二節(jié) 人力資源部主要崗位設置及職責
第三節(jié) 人力資源部主要工作內容
附：人力資源部管理的相關規(guī)章制度
附一 人事管理制度
附二 干部管理辦法
附三 用工管理辦法
附四 管理人員異地任職管理辦法
附五 后備干部管理辦法
附六 對領導干部進行誡勉談話的暫行辦法
附七 人員招聘實施細則
附八 員工離司管理辦法
附九 親屬回避制度
附十 定崗定編實施辦法
附十一 工作人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定
附十二 考勤管理實施細則
附十三 勞動合同管理實施細則
附十四 員工內部退養(yǎng)管理辦法
附十五 薪酬制度實施辦法
附十六 人事費用管理規(guī)定
附十七 兼職講師管理辦法
附十八 黨建工作制度
附十九 黨支部工作制度
附二十 工會會員會籍管理辦法

第五章 計劃財務管理
第一節(jié) 計劃財務部職能
第二節(jié) 計劃財務部主要崗位設置及職責
第三節(jié) 計劃財務部主要工作內容
附：計劃財務管理的相關規(guī)章制度
附一 財務管理制度
附二 分公司費用管理辦法
附三 支公司、營銷服務部費用管理辦法
附四 保險費發(fā)票管理規(guī)定
附五 銀行賬戶及網上銀行管理實施細則
附六 應收保費管理暫行辦法
附七 內部財務控制制度

第六章 內控稽核
第一節(jié) 內控稽核部門職能
第二節(jié) 內控稽核部門主要崗位設置及職責
第三節(jié) 內控部主要工作內容
附：內控管理的相關規(guī)章制度
附一 內控管理制度實施細則
附二 法律事務工作管理辦法
附三 法律訴訟管理規(guī)定
附四 律師管理辦法
附五 合同管理辦法
附六 授權委托書管理規(guī)定
附七 內控工作檢查辦法
附八 制度合規(guī)審核管理辦法
附九 稽核檢查辦法
附十 經濟責任審計工作管理辦法
附十一 領導問責制暫行辦法
附十二 員工違規(guī)舞弊行為懲戒辦法
附十三 審計工作制度

第七章 客戶服務
第一節(jié) 客戶服務部門職能
第二節(jié) 客戶服務部門主要崗位設置及職責
第三節(jié) 客戶服務部主要工作內容
附：客戶服務管理的主要制度(辦法)
附一 信訪投訴管理辦法
附二 客戶回訪管理辦法
附三 客戶基本信息管理制度

第八章 經營分析與信息管理
第一節(jié) 職能
第二節(jié) 主要崗位設置及職責
第三節(jié) 經營分析
第四節(jié) 信息管理
附：信息管理的相關規(guī)章制度
附一 網絡布線規(guī)范及要求
附二 PC使用管理規(guī)定
附三 信息安全規(guī)定
附四 互聯(lián)網應用管理規(guī)定
附五 數(shù)據(jù)更正管理辦法
附六 接入公司網絡的計算機管理規(guī)定
附七 計算機備份管理規(guī)定

第二篇 財險篇
第九章 銷售管理
第一節(jié) 職能
第二節(jié) 主要崗位設置及職責
附：銷售管理的相關規(guī)章制度
附一 銷售管理辦法
附二 大項目大客戶管理辦法
附三 營銷服務部優(yōu)化整合辦法實施細則
附四 個人代理人管理指導意見
附五 專業(yè)中介及新渠道業(yè)務管理實施綱要
附六 基層機構費用、手續(xù)費管理中違規(guī)違法情況的處理規(guī)定
附七 團隊管理辦法

第十章 業(yè)務管理
第一節(jié) 職能
第二節(jié) 主要崗位設置及職責
第三節(jié) 非水險業(yè)務管理
第四節(jié) 水險業(yè)務管理
第五節(jié) 車輛險業(yè)務管理
第六節(jié) 交強險業(yè)務管理
第七節(jié) 人身險業(yè)務管理
第八節(jié) 核保人員技能要求
第九節(jié) 業(yè)務單證管理

第十一章 理賠管理
第一節(jié) 職能
第二節(jié) 主要崗位設置及職責
第三節(jié) 非水險理賠管理
第四節(jié) 水險理賠管理
第五節(jié) 商業(yè)車險理賠管理
第六節(jié) 交強險理賠管理
第七節(jié) 人身險理賠管理
第八節(jié) 復勘
第九節(jié) 理賠人員技能要求
附：理賠管理的有關規(guī)章制度
附一 賠案管理辦法
附二 訴訟案件管理辦法
附三 查勘人員十大禁令

第三篇 壽險篇
第十二章 個人代理保險業(yè)務
第一節(jié) 個人代理保險業(yè)務職能
第二節(jié) 個人代理保險業(yè)務主要崗位設置及職能
附：個人代理保險業(yè)務的有關規(guī)章制度
附一 分公司標準部、組俱樂部管理辦法
附二 明星俱樂部管理辦法
附三 十強營銷服務部管理辦法
附四 鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務部籌建設立和開業(yè)管理操作細則
附五 短期保險業(yè)務實務管理辦法
附六 專職講師管理辦法
附七 兼職講師管理辦法
附八 組訓管理辦法
附九 人壽保險公司個人代理人管理辦法

第十三章 銀行保險合作業(yè)務
第一節(jié) 銀行保險業(yè)務部職能
第二節(jié) 銀行保險業(yè)務部主要崗位設置及職責
附：銀行保險合作業(yè)務的有關規(guī)章制度
附一 銀行保險部活動量管理辦法
附二 銀行保險問題件處理實施細則
附三 銀行保險業(yè)務系列人員招聘辦法及崗位職責

第十四章 團體保險業(yè)務
第一節(jié) 團體保險業(yè)務部職能
第二節(jié) 團體保險業(yè)務部主要崗位設置及職能
附：團體保險業(yè)務的有關規(guī)章制度
附一 團體保險業(yè)務銷售活動管理辦法
附二 團體年金保險業(yè)務管理規(guī)則
附三 業(yè)務系列日常管理暫行規(guī)定
附四 團體保險業(yè)務精英俱樂部暫行辦法
附錄
一、中華人民共和國保險法
二、中華人民共和國道路交通安全法
三、保險公司會計制度
編著者簡介