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這本日語(yǔ)職場(chǎng)書(shū)超好用:商務(wù)電話(huà)技巧

這本日語(yǔ)職場(chǎng)書(shū)超好用:商務(wù)電話(huà)技巧

定 價(jià):¥19.80

作 者: 趙虹,馬歡 編著
出版社: 中國(guó)宇航出版社
叢編項(xiàng): 這本日語(yǔ)職場(chǎng)書(shū)超好用
標(biāo) 簽: 行業(yè)日語(yǔ)

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ISBN: 9787802186552 出版時(shí)間: 2010-01-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 大32開(kāi) 頁(yè)數(shù): 255 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  《這本日語(yǔ)職場(chǎng)書(shū)超好用:商務(wù)電話(huà)技巧》是專(zhuān)門(mén)講解電話(huà)禮儀的。商務(wù)往來(lái)中,電話(huà)交流是必不可少的重要溝通渠道。在“只聞其聲,不見(jiàn)其人”的交流中,更應(yīng)該掌握商務(wù)禮儀和溝通技巧,才能給同事、客戶(hù)、上司等,留下良好的印象,并最終促成與商務(wù)伙伴的良性發(fā)展?!哆@本日語(yǔ)職場(chǎng)書(shū)超好用:商務(wù)電話(huà)技巧》共分為打電話(huà)、接電話(huà)、商務(wù)電話(huà)和電話(huà)故障等四章,每章都有大量的商務(wù)電話(huà)案例,并配有案例解析和商務(wù)電話(huà)常識(shí)講解。并且全書(shū)的商務(wù)電話(huà)案例都配有朗讀音頻。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《這本日語(yǔ)職場(chǎng)書(shū)超好用:商務(wù)電話(huà)技巧》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章 接電話(huà)
第一節(jié) 對(duì)方要找的人在時(shí)
第二節(jié) 對(duì)方要找的人在公司內(nèi),但暫時(shí)不能接電話(huà)時(shí)
第三節(jié) 對(duì)方要找的人不在公司時(shí)
第四節(jié) 詢(xún)問(wèn)、確認(rèn)對(duì)方身份
第五節(jié) 對(duì)方要求回電話(huà)時(shí)
第六節(jié) 對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)留言時(shí)
第七節(jié) 找上司的電話(huà)
第八節(jié) 接內(nèi)線(xiàn)電話(huà)
第九節(jié) 外出中的上司(同事)打來(lái)電話(huà)
第十節(jié) 同事家屬打來(lái)電話(huà)
第十一節(jié) 接聽(tīng)電話(huà)失敗的案例
第二章 打電話(huà)
第一節(jié) 初次給對(duì)方打電話(huà)
第二節(jié) 給老客戶(hù)打電話(huà)
第三節(jié) 要找的人不在
第四節(jié) 請(qǐng)求對(duì)方代為轉(zhuǎn)達(dá)留言
第五節(jié) 請(qǐng)求對(duì)方回電話(huà)
第六節(jié) 外出中給自己公司打電話(huà)
第七節(jié) 過(guò)早或過(guò)晚打電話(huà)
第八節(jié) 打電話(huà)的失敗案例
第三章 商務(wù)電話(huà)
第一節(jié) 預(yù)約見(jiàn)面
第二節(jié) 電話(huà)訂貨(接受訂貨)
第三節(jié) 電話(huà)通知
第四節(jié) 信息咨詢(xún)
第五節(jié) 公司路線(xiàn)說(shuō)明
第六節(jié) 詢(xún)問(wèn)交貨期
第七節(jié) 商品到貨期延遲
第八節(jié) 商品發(fā)送出錯(cuò)
第九節(jié) 商品損壞
第十節(jié) 致謝電話(huà)
第十一節(jié) 留言電話(huà)
第十二節(jié) 對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)
第十三節(jié) 應(yīng)對(duì)投訴電話(huà)失敗的案例
第四章 電話(huà)故障
第一節(jié) 打錯(cuò)電話(huà)
第二節(jié) 信號(hào)不好
附錄

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