旅游觀光日本語：酒店接待篇

旅游日本語基礎
Lesson 01 旅游日本語基礎會話
Lesson 02 旅游日本語基礎表達
Lesson 03 旅游日本語應注意的幾種表達
Lesson 04 對客人的稱謂
Lesson 05 旅游日本語必備的數量詞
第1章 前臺服務
Lesson 01 散客入住
Lesson 02 團隊入住
Lesson 03 前臺服務
Lesson 04 配套設施介紹
Lesson 05 錢幣兌換服務和郵寄服務
Lesson 06 旅游向導
Lesson 07 離店
第2章 話務臺業(yè)務
Lesson 08 受理住宿預訂
Lesson 09 叫醒業(yè)務
Lesson 10 接轉電話
Lesson 11 轉達電話留言
Lesson 12 國際長途
第3章 客房服務
Lesson 13 客房點餐服務
Lesson 14 客房送餐服務
第4章 餐廳服務
Lesson 15 受理餐廳預訂
Lesson 16 領位
Lesson 17 中餐點餐
Lesson 18 日餐點餐
Lesson 19 餐廳結算
旅游日本語常識
01 酒店業(yè)務部門名稱及負責人
02 內和外
03 日本的法定假日
04 日本人的五十大姓氏一覽表
05 來電登記簿
06 服務人員應掌握的十大服務秘訣
07 酒店預訂確認單
08 服務人員的自我檢查
09 餐廳相關詞匯
日本語常識
01 日本語敬語
02 名詞的敬體形
03 形容詞的敬體形
04 敬語動詞
05 動詞的敬體形
06 實用表達例句
07 接待日本語必備語法
08 表達方式的尊敬程度差異
09 每日一句
10 動詞的變化
附錄
練習題答案