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內(nèi)容簡介

　　服務科學是以信息技術和現(xiàn)代管理理論高度發(fā)展為背景而興起的，融合了計算機科學、運籌學、經(jīng)濟學、產(chǎn)業(yè)工程、商務戰(zhàn)略、管理科學、社會和認知科學以及法律等諸多科學的，研究發(fā)展以服務為主導的經(jīng)濟活動所需理論和技術的一門新興科學?！斗湛茖W概論》全面系統(tǒng)地介紹了服務科學的整體框架及其涵蓋的主要內(nèi)容，并配有大量的復習思考題和豐富的國內(nèi)外案例?！斗湛茖W概論》強調(diào)相關概念、理論的成熟性和完整性，使其可以反映教材的特點；同時也強調(diào)研究成果的先進性，深入淺出地反映出服務科學的研究現(xiàn)狀?！斗湛茖W概論》是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材。它可以作為高等院校信息管理、電子商務、計算機應用、工業(yè)工程與工商管理專業(yè)高年級本科生和研究生的教材，同時也可作為相關領域高級管理人員參考用書或培訓教材。

作者簡介

暫缺《服務科學概論》作者簡介

圖書目錄

第1章　服務科學緒論
　1.1　服務與服務科學
　　1.1.1　服務
　　1.1.2　現(xiàn)代服務業(yè)
　　1.1.3　服務科學
　1.2　服務科學的緣起和發(fā)展
　　1.2.1　服務管理理念
　　1.2.2　服務科學的產(chǎn)生與發(fā)展
　1.3　服務科學的基礎框架
　　1.3.1　服務科學的外延
　　1.3.2　服務科學基礎框架模型的構建
　1.4　服務科學研究
　　1.4.1　服務科學的研究內(nèi)容
　　1.4.2　服務科學的研究方法
　　1.4.3　服務科學是信息技術的最新表現(xiàn)形式
　1.5　展望服務科學
　　1.5.1　服務科學是經(jīng)濟發(fā)展的趨勢
　　1.5.2　服務科學的目標
　　1.5.3　服務科學的挑戰(zhàn)
　復習思考題
第2章　服務科學與服務工程
　2.1　服務工程概述
　　2.1.1 服務系統(tǒng)
　　2.1.2　服務創(chuàng)新
　　2.1.3　服務工程
　　2.1.4　服務科學與服務工程
　2.2　服務的參與者
　　2.2.1　服務價值鏈
　　2.2.2　服務的提供者和接受者
　　2.2.3　面向顧客的服務工程
　2.3　服務創(chuàng)新體系
　　2.3.1　創(chuàng)新體系概述
　　2.3.2　服務創(chuàng)新的歷程
　　2.3.3　服務創(chuàng)新的方法
　2.4　服務生命周期管理
　　2.4.1　服務生命周期
　　2.4.2　服務生命周期各階段管理戰(zhàn)略
　　2.4.3　服務生命周期管理戰(zhàn)略
　　2.4.4　服務生命周期類型
　2.5　服務項目管理
　　2.5.1　服務項目的特點
　　2.5.2　項目管理過程
　　2.5.3　項目管理的技術和方法
　2.6　服務工程方法體系
　　2.6.1　服務工程實施——新服務的開發(fā)
　　2.6.2　服務工程方法體系
　　2.6.3　服務建模方法之服務藍圖設計
　復習思考題
第3章　服務科學的組織保障
　3.1　服務科學的社會環(huán)境保障
　　3.1.1　服務科學的經(jīng)濟環(huán)境保障
　　3.1.2　服務科學的政策環(huán)境保障
　　3.1.3　服務科學的法律環(huán)境保障
　　3.1.4　服務科學的商業(yè)環(huán)境保障
　3.2　服務科學的組織科學保障
　　3.2.1　心理學及管理心理學
　　3.2.2　組織行為學
　　3.2.3　人機工程學
　……
第4章　服務質(zhì)量與標準化
第5章　服務科學的數(shù)學基礎——運籌學及相關理論
第6章　服務業(yè)務流程
第7章　服務型制造
第8章　面向服務的體系結構
第9章　服務計算
第10章　電子商務服務
第11章　服務科學典型解決方案
第12章　服務科學典型應用
參考文獻