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內(nèi)容簡介

　　我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好的禮儀修養(yǎng)，新員工更是如此。新員工面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。據(jù)《廣州日報(bào)》報(bào)道，2009年高考狀元調(diào)查報(bào)告出爐“大部分高考狀元職業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況與社會期望相差甚遠(yuǎn)，在目前我國主流行業(yè)的‘職場狀元群體’中難覓高考狀元的身影”?？梢?，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績，并不意味著在實(shí)際工作中能有同樣出色的表現(xiàn)。不論從事什么職業(yè)，群體生活是絕對避免不了的事。對新員工來說，更重要的是要有良好的禮儀修養(yǎng)：積極的工作態(tài)度、文明的語言、規(guī)范而高效的工作行為、處理得體的內(nèi)外關(guān)系及和諧圓通的人際關(guān)系等。這樣的新員工才能更快地獲得同事、領(lǐng)導(dǎo)的信任與認(rèn)可；才能使自己的認(rèn)識、行為更符合職業(yè)化要求；才能以高度的責(zé)任感，兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)于單位，與單位同呼吸共命運(yùn)；才能在激烈的職場競爭中不被淘汰，進(jìn)而不斷提升自己獲得更好的發(fā)展。學(xué)習(xí)禮儀，就是使新員工在群體生活中掌握交往藝術(shù)，使工作態(tài)度更積極、工作形象更規(guī)范、行為舉止更得體。這些都會影響一個人在職場的未來發(fā)展。注重禮儀，追求和諧，掌握交往原則，融洽人際關(guān)系，是每一個新員工都必修的一門課。因此，給新員工開設(shè)禮儀培訓(xùn)課，以適應(yīng)自身角色的轉(zhuǎn)變，專業(yè)地提升他們的禮儀修養(yǎng)，打造出良好的職業(yè)形象及高度職業(yè)化的行為，營造和諧的內(nèi)外關(guān)系。這是越來越多的人力資源專家和單位領(lǐng)導(dǎo)者的共識。為此，北京未來之舟結(jié)合十余年的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將新員工入職禮儀培訓(xùn)中應(yīng)用最廣泛的內(nèi)容，分成十個部分進(jìn)行介紹。希望能對新入職者、用人單位及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)起一定的參考使用。

作者簡介

　　北京未來之舟中國最早專業(yè)從事禮儀培訓(xùn)和研究的機(jī)構(gòu)。多年來，已為逾萬家各行業(yè)單位提供了專業(yè)的禮儀培訓(xùn)服務(wù)。出版有《商務(wù)禮儀》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊》、《公民禮儀讀本》、《職場禮儀》、《醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》等十多套禮儀教材。曾被中央電視臺、中央廣播電臺、《南方周末》、　《中國青年報(bào)》、　《華爾街日報(bào)》等近百家媒體報(bào)道……

圖書目錄

前言
第一講　打造職業(yè)化心態(tài)
　案例鑒賞：兩位同學(xué)的不同職業(yè)軌跡
一、什么是職業(yè)化
（一）職業(yè)化的概念
（二）職業(yè)化的作用
　二、需要怎樣的工作態(tài)度
（一）像老總那樣愛單位
（二）積極心態(tài)助你成功
　三、擁有職業(yè)化的行為
（一）細(xì)節(jié)造就完美
（二）責(zé)任勝于能力
本講要點(diǎn)自測
第二講　職業(yè)化形象
　案例鑒賞：尷尬的吳嵐
　一、面容修飾
（一）發(fā)型發(fā)飾
（二）男士面部修飾
（三）女士工作淡妝
（四）使用香水
二、著裝規(guī)范
（一）場合著裝
（二）工作著裝
（三）男士西裝
（四）女士裙裝
　三、首飾配飾
（一）首飾佩戴基本要求
（二）首飾佩戴規(guī)范
（三）配飾使用規(guī)范
四、職場儀態(tài)
（一）基本儀態(tài)
（二）禁忌儀態(tài)
（三）禁忌手勢
本講要點(diǎn)自測
第三講內(nèi)部關(guān)系處理
　案例鑒賞：小靈通”不靈通
　一、基本要求
（一）維護(hù)工作環(huán)境
（二）注意小節(jié)處理
（三）尊重私密空間
　二、與同事相處
（一）注意團(tuán)結(jié)合作
　?。ǘW(xué)會積極配合
（三）化解同事矛盾
　三、與領(lǐng)導(dǎo)相處
（一）維護(hù)權(quán)威
（二）應(yīng)對批評
（三）及時反饋
本講要點(diǎn)自測
第四講　工作會議
　案例鑒賞：工作會議上的小插曲
　一、組織會議
（一）準(zhǔn)備材料
（二）現(xiàn)場安排
二、參加會議
（一）普通參會者
（二）會議主持人
（三）會議發(fā)言人
三、會后工作
（一）現(xiàn)場善后
（二）形成資料
本講要點(diǎn)自測
第五講　對外往來
　案例鑒賞：不應(yīng)發(fā)生的尷尬
　一、見面禮儀
（一）稱謂
（二）致意
（三）寒暄
（四）介紹
（五）名片
二、工作接待
（一）準(zhǔn)備工作
（二）迎賓之禮
（三）待客之道
（四）交談溝通
（五）如何送行
　三、工作拜訪
　（一）事先預(yù)約
　（二）登門有禮
　（三）適時告辭
　本講要點(diǎn)自測
第六講　商務(wù)演講
　案例鑒賞：一次失敗的演講
　一、演講準(zhǔn)備
（一）思想準(zhǔn)備
（二）內(nèi)容準(zhǔn)備
（三）環(huán)境準(zhǔn)備
（四）物質(zhì)準(zhǔn)備
　二、臨場表現(xiàn)
（一）調(diào)整情緒
（二）臉部表情
（三）肢體動作
（四）語言表達(dá)
（五）現(xiàn)場答問
　本講要點(diǎn)自測
第七講　餐飲禮儀
　案例鑒賞：小周越位了
　一、宴請活動
（一）宴請籌劃
（二）如何邀請
（三）餐桌座次
（四）如何點(diǎn)菜
　?。ㄎ澹┎妥谰莆幕?br /> （六）餐桌禮儀
（七）餐桌話題藝術(shù)
　二、食堂用餐
（一）遵守秩序
（二）舉止禁忌
　三、自助餐
（一）餐前準(zhǔn)備
（二）就餐舉止
本講要點(diǎn)自測
第八講　通訊禮儀
　案例鑒賞：”及時”孫濤
　一、電話
（一）座機(jī)電話
（二）手機(jī)
（三）傳真機(jī)
　二、信函
（一）書面信函
（二）電子郵件
三、網(wǎng)絡(luò)通訊
（一）名稱使用
（二）慎用圖釋
（三）內(nèi)容溝通
本講要點(diǎn)自測
第九講　情緒管理
　案例鑒賞：一美元的豪華車
一、消極情緒的來源
（一）工作來源
（二）生活來源
（三）社會來源
（四）自我來源
二、管理方法
（一）判斷消極情緒
（二）消極情緒后果
（三）消極情緒管理原則
（四）放松情緒十法
本講要點(diǎn)自測
第十講　時間管理
　案例鑒賞：賴福林的時間管理法
　一、管理原則
（一）關(guān)注效率
（二）今天的價值
　二、管理方法
（一）四個管理步驟
（二）十項(xiàng)管理技巧
本講要點(diǎn)自測