運輸商務管理

1 緒論
1.1 基本概念
1.1.1 運輸?shù)母拍?br />1.1.2 商務的概念
1.1.3 運輸商務的概念
1.2 運輸商務的內(nèi)容
1.3 運輸商務與運輸商務管理
1.4 運輸商務管理的基本內(nèi)容和作業(yè)流程
1.4.1 運輸商務管理的基本內(nèi)容
1.4.2 運輸商務管理的作業(yè)流程
2 運輸商務企業(yè)營銷管理
2.1 營銷概述
2.1.1 市場及市場營銷
2.1.2 市場細分與目標市場的選擇
2.2 市場調(diào)查與預測
2.2.1 市場調(diào)查
2.2.2 市場預測
2.3 一般營銷策略
2.3.1 產(chǎn)品組合策略
2.3.2 價格策略
2.3.3 廣告策略
2.4 網(wǎng)絡營銷
2.4.1 網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵及特點
2.4.2 影響網(wǎng)絡消費者購買的主要因素
2.4.3 網(wǎng)絡營銷的成功要素
2.5 電子商務
2.5.1 電子商務概述
2.5.2 電子商務的基本流程
2.5.3 電子提單與電子商務
3 客戶關系管理
3.1 客戶關系管理概述
3.1.1 客戶關系管理的基本概念及特點
3.1.2 CRM的起源及發(fā)展歷程
3.1.3 CRM的應用系統(tǒng)
3.2 客戶關系管理的營銷理論
3.2.1 數(shù)據(jù)庫營銷
3.2.2 關系營銷
3.2.3 一對一營銷
3.3 客戶關系管理系統(tǒng)設計與實施
3.3.1 CRM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3.3.2 CRM軟件系統(tǒng)的組成
3.4 客戶服務中心
3.4.1 客戶服務中心及其發(fā)展
3.4.2 客戶服務中心的作用
3.4.3 客戶服務中心的設計與建設
4 商務談判
4.1 商務談判概述
4.1.1 商務談判的概念
4.1.2 商務談判的特征
4.1.3 商務談判的職能
4.2 商務談判的程序
4.3 商務談判的原則與成敗標準
4.3.1 商務談判的原則
4.3.2 商務談判的成敗標準
4.4 商務談判過程
4.4.1 商務談判開局階段
4.4.2 談判磋商階段
4.4.3 商務談判結(jié)束階段
5 運輸業(yè)務
5.1 鐵路運輸
5.1.1 鐵路運輸?shù)奶攸c
5.1.2 鐵路運輸分類
5.1.3 鐵路運輸?shù)陌l(fā)展方向
5.1.4 鐵路貨物運輸業(yè)務流程
5.1.5 鐵路客運作業(yè)
5.1.6 國際鐵路運輸
5.2 公路運輸
5.2.1 公路運輸?shù)奶攸c
5.2.2 公路貨物運輸分類
5.2.3 公路貨物運輸管理
5.2.4 公路貨物運輸業(yè)務流程
5.2.5 公路客運作業(yè)
5.2.6 國際道路運輸
5.3 航空運輸
5.3.1 航空貨物運輸?shù)奶卣?br />5.3.2 航空貨運的經(jīng)營方式和組織方式
5.3.3 航空貨物運輸?shù)幕境绦?br />5.3.4 航空貨運單
5.3.5 對貨物的要求
5.3.6 基本業(yè)務
5.3.7 運輸變更
5.3.8 國際航空運輸
5.4 水路運輸
5.4.1 水路運輸?shù)奶攸c
5.4.2 水路貨物運輸分類
5.4.3 班輪貨物運輸業(yè)務流程
5.4.4 不定期船運輸業(yè)務流程
5.4.5 水運客運作業(yè)
5.4.6 國際海洋運輸
5.5 管道運輸
5.5.1 管道運輸?shù)陌l(fā)展
5.5.2 管道運輸?shù)奶攸c
5.5.3 管道運輸業(yè)務
6 集裝箱運輸
6.1 集裝箱運輸概述
6.1.l集裝箱運輸?shù)奶攸c
6.1.2 集裝箱運輸?shù)陌l(fā)展趨勢
6.1.3 集裝箱運輸?shù)年P系人
6.2 集裝箱標準及其種類
6.2.1 集裝箱的定義
6.2.2 集裝箱的結(jié)構(gòu)
6.2.3 集裝箱標準
6.2.4 集裝箱類型
6.3 集裝箱碼頭作業(yè)
6.3.1 集裝箱碼頭
6.3.2 集裝箱碼頭箱務管理
6.4 集裝箱運輸生產(chǎn)方式
6.4.1 集裝箱貨物裝載方法
6.4.2 特殊貨物的裝載要求
6.4.3 集裝籀貨物的流轉(zhuǎn)程序
6.4.4 集裝箱貨物的交接方式
6.5 集裝箱國際多式聯(lián)運
6.5.1 國際多式聯(lián)運的基本概念和特征
6.5.2 集裝箱的運輸方式
6.5.3 國際多式聯(lián)運的運輸組織形式
6.5.4 國際多式聯(lián)運業(yè)務
6.5.5 國際多式聯(lián)運經(jīng)營人的責任范圍與責任期間
7 進出口通關業(yè)務
7.1 海關管理概述
7.1.1 海關的基本概念
7.1.2 海關監(jiān)管的范圍
7.1.3 我國海關的職責與權(quán)利
7.2 報關管理
7.2.1 報關的概念
7.2.2 報關行為的分類
7.2.3 報關企業(yè)的管理制度
7.3 一般貿(mào)易貨物通關制度
7.3.1 進出口貨物的通關程序
7.3.2 進出口貨物的申報制度
……
8 運輸代理
9 第三方物流
10 合同管理
11 運輸保險與理賠
12 成本與運費管理
參考文獻