旅行社經(jīng)營管理

1　導(dǎo)論
　1.1　旅行社的含義和分類
　　1.1.1　旅行社的含義
　　1.1.2　旅行社的分類
　1.2　旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
　　1.2.1　旅行社的產(chǎn)生
　　1.2.2　旅行社的發(fā)展
　　1.2.3　我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀
　1.3　旅行社的申辦
　　1.3.1　我國旅行社的申辦條件和申辦程序
　　1.3.2　外商投資旅行社的申辦條件和申辦程序
　　思考題
2　旅行社的業(yè)務(wù)
　2.1　入境旅游
　　2.1.1　入境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀
　　2.1.2　面臨挑戰(zhàn)的入境旅游及旅行社的對策
　2.2　出境旅游
　　2.2.1　出境旅游業(yè)務(wù)的開辦及組成部分
　　2.2.2　出境旅游的現(xiàn)狀和特點
　　2.2.3　我國對出境旅游業(yè)務(wù)的基本政策
　　2.2.4　出境旅游的市場潛力
　2.3　國內(nèi)旅游
　　2.3.1　國內(nèi)旅游與國內(nèi)旅游市場
　　2.3.2　國內(nèi)旅游的現(xiàn)狀
　　2.3.3　國內(nèi)旅游的市場潛力及旅行社的對策
　2.4　旅行社的延伸業(yè)務(wù)
　　2.4.1　代辦護照、簽證手續(xù)
　　2.4.2　票務(wù)服務(wù)
　　2.4.3　訂房服務(wù)
　　2.4.4　其他委托代辦業(yè)務(wù)
　　思考題
3　旅行社市場調(diào)研與細分
　3.1　旅行社的市場調(diào)研
　　3.1.1　旅行社市場調(diào)研的含義及作用
　　3.1.2　旅行社市場調(diào)研途徑
　　3.1.3　旅行社市場調(diào)研方法
　3.2　旅行社的市場細分
　　3.2.1　旅行社市場細分的含義
　　3.2.2　旅行社市場細分的作用
　　3.2.3　旅行社市場細分的依據(jù)及方法
　　3.2.4　旅行社目標(biāo)市場的選擇
　3.3　旅行社市場定位
　　3.3.1　旅行社市場定位的含義與內(nèi)容
　　3.3.2　旅行社市場定位的步驟
　　3.3.3　旅行社市場定位的方法
　思考題
4　旅行社的產(chǎn)品開發(fā)管理
5　旅行社的產(chǎn)品價格管理
6　旅行社的銷售渠道管理
7　旅行社的促銷管理
8　旅行社的接待管理
9　旅行社人力資源管理
10　旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
附錄
11　旅行社風(fēng)險管理
12　旅行社財務(wù)管理
13　旅行社信息化管理
14　我國旅行社的發(fā)展趨勢
參考文獻