傾聽是一種藝術

第一章　會傾聽是有智慧的表現(xiàn)
　傾聽，是連接人心的紐帶　　　
　善于傾聽是有修養(yǎng)的體現(xiàn)　　　
　傾聽能促進相互間的溝通　　　
　善于傾聽是贏得顧客的法寶　　
　善于傾聽的人不容易犯錯　　　
　傾聽能夠發(fā)現(xiàn)機會　　　　　　
　傾聽可以給你帶來收益　　　　
　會傾聽之人離成功更近　　　　
　會說話的人最善于傾聽　　　　
　傾聽能讓你贏得談判　　　　　
　多聽少說，不做饒舌之徒　　　
　傾聽促進合作效率的提高　　　
第二章　會傾聽才能更好地溝通
　傾聽是一個雙向交流的過程　　　　　
　傾聽避免誤會的產(chǎn)生　　　　　
　學會傾聽，能讓你受益匪淺　　　　　
　能認真聆聽的人更受歡迎　　　　
　傾聽幫你解決矛盾與沖突　　　　
　提高傾聽效果，促進有效溝通　　　　
第三章　有效傾聽也需講究技巧
　“傾聽”不僅僅是“聽”　　
　傾聽的三個層次　　　　　
　正確地理解對方談話的意圖
　對傾聽到的信息進行評估　
　傾聽時不要遺漏任何信息　
　從傾聽中分析對方　
　從聲調(diào)傾聽對方的內(nèi)心
　注意傾聽對方的言外之意　
　善解人意有助于有效傾聽　
　傾聽有助于問題的解決　　
　給別人說話的時間和機會　
　三類主動傾聽的技巧　　　
　要善于運用有效傾聽的技巧
第四章　幾個個影響傾聽效果的因素
　傾聽并不是一件容易的事　　　　
　影響傾聽的三個要素　　　　　　　
　幾個影響傾聽的障礙　　　　　　
　環(huán)境因素影響傾聽效果　　　　　
　性別差異造成的傾聽困難　　　　
　幾種不良的傾聽習慣　　　　　　　
　語義障礙是如何產(chǎn)生的　　　　　　
　影響傾聽效果的心理障礙　　　　　
　管理者應該是一個好的傾聽者　　　
　要善于傾聽下屬的抱怨　　　　　　
　平心靜氣地傾聽下屬背后的議論　　
　在傾聽中弄清老板的意圖　　　　　
第五章　傾聽不可忽視肢體的語言
　肢體語言在口語中的作用　　　　
　“聽”懂手勢語　　　　　　　
　儀態(tài)是個活招牌　　　　　　
　最具直觀性的肢體語言　　　
　眼神讓你的交談更傳神　　　
　了解肢體語言的隱含意義　　
　從坐姿了解他人內(nèi)在心思　
　從站姿看出他人的內(nèi)心　　　
　面部表情可透露人的內(nèi)心　　
　從眼睛洞悉他人的內(nèi)心　　　
　通過服飾洞悉他人心意　　　　
　從肢體動作辨別語言的真?zhèn)巍　　　　　?br />　“傾聽”形體語言需要注意的問題　　　　
第六章　與孩子溝通時的傾聽技巧
　傾聽，從孩子的心聲開始　　　　　　　　
　在傾聽中分享孩子的體驗　　　
　在傾聽中理解孩子的感受　　　　　　　
　要善于傾聽孩子說的話　　　　　　　　
　傾聽是了解的開始　　　　　　　　　　
　用心傾聽孩子怎么說　　　　　　　　　
　用傾聽來改善親子關系　　　　　　　　
　父母應成為積極的傾聽者　　　　　　　
　學會傾聽與孩子有效溝通　　　　　　　
　傾聽，是對孩子們的尊重　　　　　　　
　聰明的媽媽要善于傾聽　　　　　　　　
　不要忽視傾聽孩子的夢　　　　　　　　
　“彎下腰來”傾聽孩子的聲音　　　　　　
　傾聽孩子說話時要停下來　　　　　　　
　教孩子改正不良的傾聽習慣　　　　　　　　　
　在游戲中培養(yǎng)孩子良好的傾聽習慣　　　　　　
第七章　工作中的傾聽技巧
　傾聽要及時以免出現(xiàn)誤解　　　　　　　　　　
管理者應該是一個好的傾聽者　　　
要善于傾聽下屬的抱怨　　　　　　
平心靜氣地傾聽下屬背后的議論　　
在傾聽中弄清老板的意圖