一句話說(shuō)服對(duì)方

譯者序
前言
第一章 “短短一句話”便可令你改頭換面
　告別“對(duì)不起”
　詢問(wèn)方式?jīng)Q定所得答案？！
　傾聽(tīng)的力量
　莫被技巧所累
第二章 一句話說(shuō)服對(duì)方的七項(xiàng)基本要素
　化腐朽為神奇的七項(xiàng)基本要素
　“七項(xiàng)要素”完美組合為你帶來(lái)事半功倍的效果
第三章 成功和機(jī)會(huì)總是青睞積極者
　何謂“積極”
　如何變積極
　速成!“聽(tīng)·問(wèn)”技巧
　打開(kāi)真正的“雙贏”之門(mén)
　“6∶3∶1”——商業(yè)成功的黃金定律
第四章　積極一言打造的公司外部人脈
推敲“積極一言”的價(jià)值
場(chǎng)景一 緊張的初次交談中一語(yǔ)俘獲對(duì)方的心
場(chǎng)景二　引導(dǎo)顧客需求
場(chǎng)景三　提出新的商業(yè)方案
場(chǎng)景四　巧對(duì)無(wú)理要求
場(chǎng)景五 為重大失誤道歉
第五章　令公司內(nèi)部人際關(guān)系煥然一新的積極實(shí)踐
公司內(nèi)部更需要積極的“營(yíng)銷(xiāo)能力”
場(chǎng)景一 向上司匯報(bào)工作進(jìn)度
場(chǎng)景二　通過(guò)新計(jì)劃
場(chǎng)景三　努力促使會(huì)議中的“異議·反議”積極轉(zhuǎn)換為建設(shè)性討淪
場(chǎng)景四　對(duì)為難行為勇敢說(shuō)“不”
場(chǎng)景五　指導(dǎo)后輩
第六章　消除您的煩惱研修女王逐一答疑
問(wèn)題1 “半路介入”的你如何獲得對(duì)方的信賴
問(wèn)題2　如何消除“口頭禪”
問(wèn)題3 如何巧妙轉(zhuǎn)換話題
問(wèn)題4　怎樣取悅顧客
問(wèn)題5 求教與重要客戶共進(jìn)午餐時(shí)的談話技巧
問(wèn)題6　如何動(dòng)員消極被動(dòng)的部下
問(wèn)題7　怎樣應(yīng)對(duì)獨(dú)斷專行的上司
問(wèn)題8　與外國(guó)上司溝通交流的關(guān)鍵
問(wèn)題9　請(qǐng)教晨會(huì)上的三分鐘演講術(shù)
問(wèn)題10　如何向人事部門(mén)傳達(dá)調(diào)動(dòng)意愿
第七章　實(shí)戰(zhàn)前的三分鐘核對(duì)——積極交流秘籍
真正的“雙贏”會(huì)自然增值
首先從這里開(kāi)始!變換說(shuō)法訓(xùn)練　
　 切莫濫用“對(duì)不起”
用積極語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)
培養(yǎng)“一針見(jiàn)血”的發(fā)問(wèn)能力
實(shí)戰(zhàn)前的一分鐘核對(duì)!“七項(xiàng)基本要素”篇
實(shí)戰(zhàn)前的三分鐘核對(duì)!各種場(chǎng)景下的談話集
　公司外部篇
場(chǎng)景一 緊張的初次交談中一語(yǔ)俘獲對(duì)方的心
場(chǎng)景二　引導(dǎo)顧客需求
場(chǎng)景三　提出新的商業(yè)方案
場(chǎng)景四　巧對(duì)無(wú)理要求
場(chǎng)景五　為重大失誤道歉
公司內(nèi)部篇
場(chǎng)景一 向上司匯報(bào)工作進(jìn)度
　　場(chǎng)景二　通過(guò)新計(jì)劃
　　場(chǎng)景三　努力促使會(huì)議中的“異議、反議”積極轉(zhuǎn)換為建設(shè)性討論
　　場(chǎng)景四　對(duì)為難行為勇敢說(shuō)“不”
　　場(chǎng)景五　指導(dǎo)后輩