軌道交通客運服務(wù)實用英語口語

車站篇
　第一單元　在問訊處
　第二單元　在售票處
　第三單元　在行李托運處
　第四單元　在進站口與候車室
　第五單元　上車通知
　第六單元　在檢票口
　第七單元　在車站便利店
　第八單元　在站臺
　第九單元　在出站口
　第十單元　在行李寄存處
乘務(wù)篇
　第一單元　歡迎旅客上車
　第二單元　始發(fā)前通報
　第三單元　領(lǐng)鋪、領(lǐng)座
　第四單元　介紹并致歡迎詞
　第五單元　車廂服務(wù)
　第六單元　投訴受理
　第七單元　答復(fù)問訊
　第八單元　感謝、道歉及忠告
　第九單元　在餐車
　第十單元　到站前服務(wù)
附錄
　附錄一中餐和西餐
　附錄二軌道交通服務(wù)（常）用語
　附錄三與奧運相關(guān)的詞匯與表達
詞匯表
參考文獻