人員測(cè)評(píng)實(shí)務(wù)手冊(cè)（第2版）

第一章 企業(yè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)1
第一節(jié) 人員素質(zhì)及人員素質(zhì)測(cè)評(píng)2
一、人員素質(zhì)與測(cè)評(píng)2
二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型4
第二節(jié) 企業(yè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)施5
一、測(cè)評(píng)前期準(zhǔn)備5
二、實(shí)施測(cè)評(píng)17
第三節(jié) 測(cè)評(píng)報(bào)告18
一、統(tǒng)計(jì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)18
二、分析測(cè)評(píng)結(jié)果19
三、形成測(cè)評(píng)報(bào)告21
二章人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)25
第一節(jié) 心理測(cè)試法26
一、心理測(cè)試概述26
二、智力測(cè)試30
三、能力傾向測(cè)試36
四、人格測(cè)試43
第二節(jié) 面試法70
一、準(zhǔn)備結(jié)構(gòu)化面試70
二、實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試74
三、評(píng)定結(jié)構(gòu)化面試結(jié)果76
第三節(jié) 評(píng)價(jià)中心技術(shù)77
一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的實(shí)施流程77
二、評(píng)價(jià)中心技術(shù)所使用的測(cè)評(píng)方法80
第四節(jié) 其他測(cè)評(píng)方法及其選用89
一、其他測(cè)評(píng)方法89
二、測(cè)評(píng)方法的選用91
第三章 企業(yè)管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)93
第一節(jié) 管理人員素質(zhì)構(gòu)成94
一、管理人員基本素質(zhì)構(gòu)成94
二、構(gòu)建管理人員勝任素質(zhì)模型96
第二節(jié) 高層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)106
一、高層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系106
二、高層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法108
三、公文筐測(cè)試在選聘財(cái)務(wù)總監(jiān)中的應(yīng)用109
四、某集團(tuán)全體副總經(jīng)理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案119
第三節(jié) 中層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)124
一、中層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系124
二、中層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法127
三、項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理能力測(cè)評(píng)方案127
四、基于選聘銷(xiāo)售經(jīng)理的素質(zhì)測(cè)評(píng)方案130
第四節(jié) 基層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)137
一、基層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系137
二、基層管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法142
三、生產(chǎn)班組長(zhǎng)素質(zhì)測(cè)評(píng)方案142
四、基層管理人員管理潛能測(cè)評(píng)方案150
第四章 生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)153
第一節(jié) 生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法154
一、生產(chǎn)人員基本素質(zhì)構(gòu)成154
二、生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素154
三、生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法155
第二節(jié) 工藝流程人員素質(zhì)測(cè)評(píng)155
一、工藝流程人員工作分析155
二、生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)方案157
第三節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)163
一、倉(cāng)儲(chǔ)人員工作分析163
二、倉(cāng)儲(chǔ)人員危機(jī)處理能力測(cè)評(píng)方案166
三、倉(cāng)儲(chǔ)人員實(shí)際操作技能測(cè)評(píng)方案167
第五章 技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)171
第一節(jié) 技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法172
一、技術(shù)人員基本素質(zhì)構(gòu)成172
二、技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素173
三、技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法174
第二節(jié) 科研人員素質(zhì)測(cè)評(píng)175
一、科研人員工作分析175
二、面談法在技術(shù)研發(fā)工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)中的應(yīng)用177
第三節(jié) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)183
一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員工作分析183
二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)方案186
第六章 質(zhì)量人員素質(zhì)測(cè)評(píng)195
第一節(jié) 質(zhì)量人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法196
一、質(zhì)量人員基本素質(zhì)構(gòu)成196
二、質(zhì)量人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素196
三、質(zhì)量人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法197
第二節(jié) 質(zhì)量控制人員素質(zhì)測(cè)評(píng)198
一、質(zhì)量控制人員工作分析198
二、質(zhì)量控制人員成就動(dòng)機(jī)測(cè)評(píng)方案200
第三節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)202
一、質(zhì)量檢驗(yàn)人員工作分析202
二、質(zhì)量檢驗(yàn)人員細(xì)節(jié)關(guān)注能力測(cè)評(píng)方案204
第七章 采購(gòu)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)207
第一節(jié) 采購(gòu)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法208
一、采購(gòu)人員基本素質(zhì)構(gòu)成208
二、采購(gòu)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素209
三、采購(gòu)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法210
第二節(jié) 供應(yīng)商管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)211
一、供應(yīng)商管理人員工作分析211
二、供應(yīng)商主管素質(zhì)測(cè)評(píng)方案213
第三節(jié) 采購(gòu)結(jié)算人員素質(zhì)測(cè)評(píng)220
一、采購(gòu)結(jié)算人員工作分析222
二、采購(gòu)結(jié)算人員預(yù)期應(yīng)變能力測(cè)評(píng)方案225
第八章 營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)226
第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法226
一、營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)構(gòu)成226
二、營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素227
三、營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法228
第二節(jié) 市場(chǎng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)230
一、市場(chǎng)人員工作分析231
二、品牌推廣人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案235
第三節(jié) 銷(xiāo)售員素質(zhì)測(cè)評(píng)241
一、銷(xiāo)售員工作分析241
二、基于招聘目的的銷(xiāo)售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案242
第九章 客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)251
第一節(jié) 客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法252
一、客服人員基本素質(zhì)構(gòu)成252
二、客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素253
三、客服人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法253
第二節(jié) 客戶(hù)關(guān)系人員素質(zhì)測(cè)評(píng)254
一、客戶(hù)關(guān)系人員工作分析254
二、客戶(hù)關(guān)系人員溝通能力測(cè)評(píng)方案256
三、客戶(hù)關(guān)系人員人際交往能力測(cè)評(píng)方案258
第三節(jié) 售后服務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)259
一、售后服務(wù)人員工作分析259
二、售后服務(wù)人員自控力測(cè)評(píng)方案261
第十章 財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)265
第一節(jié) 財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素和測(cè)評(píng)方法266
一、財(cái)務(wù)人員基本素質(zhì)構(gòu)成266
二、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素266
三、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法267
第二節(jié) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)268
二、會(huì)計(jì)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案268
第三節(jié) 投資融資人員素質(zhì)測(cè)評(píng)280
一、投資融資人員工作分析280
二、投資融資人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案283