左右逢源的交際心經(jīng)

第一章 交際應(yīng)酬是門人情練達的大學(xué)問
掌握“交際應(yīng)酬”的學(xué)問，輕松應(yīng)付人和事
重視生活中的應(yīng)酬
交際應(yīng)酬中的送禮之道
與領(lǐng)導(dǎo)層交際應(yīng)酬的學(xué)問
重視身邊人，善打“包圍戰(zhàn)”
善打“邊緣戰(zhàn)”，看重“二把手”
永遠不忘維護上司的尊嚴
求人與拒絕他人都要有一定的技巧
求人辦事要循序漸進
學(xué)會拒絕，“有求”未必就定要“有應(yīng)”
善用臉部表情表達自己的態(tài)度
交際應(yīng)酬中要把握好一定的尺度
交際應(yīng)酬中避免被懷疑，但也不要怕被懷疑
交際應(yīng)酬中要講信用，但也應(yīng)有一定的尺度
“以假亂真”的職場交際技巧
大處堅持原則，小處不計較
交際中不能因為“真誠”而傷害他人
第二章 “套近乎”是種高超的交際技巧
善于通過聊天“套近乎”
聊天也能“套近乎”
尋找好的話題是“套近乎”的關(guān)鍵一步
會傾聽也是“套近乎”的重要一招
突破戒備心理那道防線
制造寬松氛圍縮短彼此距離
善用“自嘲”制造寬松氛圍
微笑是縮短彼此距離的高超技巧之一
“吹捧”是交往溝通的高效潤滑劑
用恰當(dāng)?shù)馁澝览舜说木嚯x
贊美是人際溝通中的一筆無形投資
贊美時應(yīng)注意的原則
把握贊美的藝術(shù)
求人辦事該低頭時就低頭
低頭求人有學(xué)問
放下架子，拓展關(guān)系
求人就要有“磨”功
面對冷遇不要太在乎
求人時要學(xué)會在語言上下功夫
想方設(shè)法“拉近”與上司之間的距離
上司面前，要磨掉自己的棱角
巧妙稱贊勝于直言相告
服從上司命令才能受青睞
關(guān)鍵問題一定要請示上司
學(xué)會維護上司的面子
適度奉承是尊重和認同的表現(xiàn)
第三章 與朋友、同事友好相處的溝通之道
和各類同事相處時的交往溝通之道
對死板的人，要熱情而有耐心
對過于傲慢的人，以“傲”治之
對好勝的人，要先挫其銳氣
對狂妄的人，以震懾為主
對性急的人，要避免爭吵
對城府深的人，要有防范
對口蜜腹劍的人，要敬而遠之
對擅吹拍的人，不要得罪
對刁鉆刻薄的人，保持相應(yīng)的距離
對有雄才大略的人，要表示景仰
對易翻臉的人，要留一手
對好朋友也要客氣有禮
避開鋒芒，化解無禮的“不知”之道
示“愚”讓你成為真正聰明的人
懂得裝愚，你就并不愚
留點“毛病”會更好
有效說服他人的溝通技巧
說服別人，要站在對方的角度上
練就能說會道的高超本領(lǐng)
先給人一頂“高帽”，溝通更輕松
利用逆反心理達目標
首先巧妙地軟化敵人
從最簡單的問題開始
樹立“共同的敵人”
善加利用人的潛在心理
哀求也是一種很好的說服方式
觸動對方的良心，拒絕變接受
與高傲者溝通的有效策略
應(yīng)對高傲者的冷漠清高的說服技巧
對過度傲慢者，不妨適當(dāng)打擊一下
批評不忘贊美，用“糖衣”把“藥”包起來
言語出現(xiàn)失誤時須及時彌補
給人留下“積極”的印象很重要
第四章 與上司打交道要會“討”得好感
先“被領(lǐng)導(dǎo)利用”，再“利用領(lǐng)導(dǎo)”
設(shè)法影響上司，達到自己的目的
利用上司的力量解決困難
適當(dāng)恭維，“捧”著上司幫你辦事
利用上司的同情心來求得幫助
擇機行動，送禮拜訪
在必要的情況下，巧妙地讓上司接受批評
面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，善忍為智
一些能取悅領(lǐng)導(dǎo)的好功夫
知上、悅上，贏取上司好感
用忠誠贏得上司的青睞
以過人的精明贏得重視
有意地“貶低”自己
把功勞歸于領(lǐng)導(dǎo)
和領(lǐng)導(dǎo)保持適當(dāng)?shù)木嚯x
“贊”而無形，“拍”而不露
當(dāng)面稱贊不如背后贊美
甘為上司“做嫁衣”
捕捉上司無意中談話的內(nèi)容
主動為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難
替上司“背黑鍋”，間接體諒上司
匯報是和上司溝通的重要方式之一
勤于報告，溝通尊重兩不誤
向上司匯報的技巧
向上司匯報工作也要講究一個“度”
匯報工作要學(xué)會把握時機
上司的提拔離不開你的全面自我推銷
晉升應(yīng)注意的幾個問題
采取積極的方法推銷自己
與上司搞好關(guān)系，奠定升遷的基礎(chǔ)
你的升遷離不開領(lǐng)導(dǎo)的提攜
了解上司是得到他欣賞的前提
要得到上司的欣賞，就要做個追隨者
不要在上司面前計較個人利益得失
正確對待上司給自己提出的種種建議
高明、不露痕跡地巧提建議
提意見前要具體分析
提建議前要做好準備
提建議要把握好時機
最終目標在于建議的采納
提建議時的種種忌諱
讓上司在多項建議中去選擇
把自己的建議變成上司的建議
表達與上司相反意見的迂回戰(zhàn)術(shù)
采用迂回戰(zhàn)術(shù)提出建議
巧妙說出與上司相反的意見
給上司提建議時的注意事項
任何情況下都不要讓領(lǐng)導(dǎo)難堪
絕不可以沖撞領(lǐng)導(dǎo)
認準自己的位置，不“越位”
尤需顧及領(lǐng)導(dǎo)面子的幾種情況
第五章 學(xué)會架起人際交往的暢通之橋
“禮”是人際溝通的最佳潤滑劑
有“禮”走遍天下
送禮也要有長遠的戰(zhàn)略眼光
禮要送得恰到好處
把握好送禮的準則
送禮也要講究技巧
主動溝通新人，化解緊張
容忍別人的缺點，不以個人喜惡定交往
坦陳錯誤，知錯就改
用寬容架起彼此溝通的橋梁
第六章 有效化解矛盾沖突的溝通策略
處理矛盾和沖突必須有理有力有節(jié)
多說好話，避免爭吵
該忍須忍，不可任性而為
沖突面前要壯起自己的膽量
對癥下藥，化解沖突
“冷處理”讓你巧妙化解矛盾
放低姿態(tài)，熄滅他人的妒火
化解交往、溝通中的“僵局”
容易陷入“僵局”的四種人
一些打破交際“僵局”的方法
說話要盡量避免引起他人誤解
指出他人錯誤時要注意保留其面子
處理與上司沖突的策略和技巧
打掉門牙往肚里咽
笑臉應(yīng)對上司責(zé)罵
學(xué)會適當(dāng)?shù)目酥婆c忍耐
合理維護自身利益
得罪上司后，要盡力想辦法挽回
注意領(lǐng)導(dǎo)對你不滿的信號
盡力挽回不利的局面