標準商務(wù)禮儀課

　　《標準商務(wù)禮儀課》就是為了因應(yīng)顧客導(dǎo)向及消費導(dǎo)向的顧客關(guān)系，所設(shè)計出來的一套完整的商務(wù)禮儀軟件技巧大全。基本上，它和市面上介紹顧客關(guān)系管理硬件技術(shù)的書是相輔相成的。書名取為《標準商務(wù)禮儀課》，是結(jié)合顧客的關(guān)系。以往顧客關(guān)系是業(yè)務(wù)的事，商務(wù)禮儀是服務(wù)的事，業(yè)務(wù)和服務(wù)經(jīng)常是各司其職，偶爾才會有所交集。但是進入網(wǎng)絡(luò)社會的全員營銷時代，業(yè)務(wù)即服務(wù)，服務(wù)即業(yè)務(wù)，兩者是焦不離孟、孟不離焦，已經(jīng)很難壁壘分明，所以顧客關(guān)系和商務(wù)禮儀有必要合二為一，換句話說，業(yè)務(wù)必須向服務(wù)學習，服務(wù)必須向業(yè)務(wù)學習，因而作者寫這一《標準商務(wù)禮儀課》時便得迎合這一個潮流和需求才能算是創(chuàng)新。如果您比較一下其他一般商務(wù)禮儀的書，便不難發(fā)覺《標準商務(wù)禮儀課》內(nèi)容的廣度、深度以及新鮮度都是領(lǐng)先的，所以作者才敢斗膽稱它為《標準商務(wù)禮儀課》?！稑藴噬虅?wù)禮儀課》還有另外一個“超級”的特色，就是作者采取結(jié)合圖像、劇情和幽默小品的寫法來突顯《標準商務(wù)禮儀課》不只是一本左腦思考下的產(chǎn)物，更可以是右腦思考的雞湯——它可以激發(fā)情感、創(chuàng)意和歡笑，您可以用輕松愉快的方法來學習《標準商務(wù)禮儀課》的八大技巧，而不必像往常的學習那么千篇一律而且枯燥沉悶。故事，對大人小孩都不會過時，對顧客也是一樣。所以您也可以把它當成一本故事書或笑話集，在拜訪顧客或款待顧客時可以用來培養(yǎng)氣氛增加話題?！稑藴噬虅?wù)禮儀課》分成形象、進退、應(yīng)對和往來4篇，分別介紹衣著與形象、顧客款待、顧客拜訪、顧客面談、顧客電話、顧客抱怨處理、會議安排、餐飲安排8個顧客關(guān)系技巧。這8個技巧環(huán)環(huán)相扣、互相為用，成為一套完整的工具，邏輯上依序是：見顧客時第一步要講究衣著與形象技巧，以便給顧客好印象；建立顧客關(guān)系過程中不是顧客來就是作者們?nèi)?，因此需要顧客款待技巧和顧客拜訪技巧；與顧客溝通最重要的不外乎面談與電話兩種方式，所以有顧客面談技巧和顧客電話技巧；溝通不良便有抱怨，所以需要顧客抱怨處理技巧；一旦顧客關(guān)系確立，往來必多，白天經(jīng)常會用到會議安排技巧，晚上經(jīng)常會用到餐飲安排技巧。

　　陳丁榮，現(xiàn)任：臺灣飛鴻林企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理；經(jīng)歷：百家企業(yè)管理咨詢顧問；麥當勞全球連鎖餐廳經(jīng)理；美國惠普科技公司銷售經(jīng)理；學歷：臺灣大學工商管理碩士。