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內(nèi)容簡介

　　《接待禮儀》具體介紹了在日常性的接待工作中所必須遵守的行為規(guī)范，兼具權(quán)威性、規(guī)范性，對(duì)象性、技巧性是其基本特點(diǎn)。全書約20萬字，分為內(nèi)賓接待禮儀規(guī)范和外賓接待禮儀規(guī)范。內(nèi)賓接待與外賓接待的一般原則，迎送活動(dòng)的常規(guī)技巧，飲食與住宿的例行安排，接待現(xiàn)場的來賓應(yīng)對(duì)方法等，在《接待禮儀》之中均有規(guī)范而詳盡的介紹?！督哟Y儀》可供政府或企業(yè)的專職接待人員進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)之用，亦可供其他單位的公關(guān)人員、禮賓人員、外事人員以及辦公室人員自學(xué)之用。

作者簡介

　　金正昆，浙江東陽人，生于1959年。知名的禮儀與公共關(guān)系專家，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究?，F(xiàn)為多部門禮儀顧問，中國人民公安大學(xué)等多所高校兼職教授。已出版?zhèn)€人專著《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《外事禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《公司禮儀》、《國家公務(wù)員禮儀教程》、《大學(xué)禮儀》第13部；主編《文官禮儀》、《涉外交際禮儀》、《基層公務(wù)員禮儀修養(yǎng)》、《公務(wù)員禮儀培訓(xùn)教程》等11部；發(fā)表論文與文章百余篇。在國內(nèi)高校中，率先開設(shè)禮儀課程；并積極致力于向全社會(huì)普及，推廣禮儀。

圖書目錄

上編內(nèi)賓接待禮儀規(guī)范
　第一章賓客的迎送
　第一節(jié) 總體要求
　一、熟悉詳情
　二、確定“時(shí)空”
　三、關(guān)注細(xì)節(jié)
　四、熟知程序
　第二節(jié) 正式會(huì)晤
　一、會(huì)晤形式
　二、待客之道
　三、斟茶倒水
　第三節(jié) 送別來賓
　一、知曉情況
　二、確定時(shí)間
　三、充分準(zhǔn)備
　四、熱情話別
　第四節(jié) 接打電話
　一、通話準(zhǔn)備
　二、通話時(shí)間
　三、通話態(tài)度
　四、通話用語
　五、通話方式
　第二章賓主的會(huì)面
　第一節(jié) 彼此稱呼
　一、姓名有別
　二、稱呼有別
　三、問候有別
　第二節(jié) 使用名片
　一、基本類別
　二、主要用途
　三、名片制作
　四、現(xiàn)場交換
　第三節(jié) 握手行禮
一、具體時(shí)機(jī)
二、先后次序
三、有效方式
第四節(jié) 相互介紹
一、介紹自我
二、介紹他人
三、集體介紹
四、介紹業(yè)務(wù)
第五節(jié) 交談之道
一、語言文明
二、態(tài)度友善
三、方式恰當(dāng)
四、內(nèi)容得體
五、回避禁忌
　第三章宴會(huì)安排
　第四章座次排列
下編外賓接待禮儀規(guī)范
　第五章國際慣例
　第六章禮賓總則
　第七章常規(guī)準(zhǔn)備
　第八章工作之規(guī)
　第九章日常交際