怎么說(shuō)別人才會(huì)聽(tīng)你的

第1章 新形勢(shì)下的交流
第1節(jié) 交流的新趨勢(shì)
你首先應(yīng)該知道的
第2節(jié) 21世紀(jì)的新事物
“打招呼”也變了
我們所面臨的最大問(wèn)題
第3節(jié) 交流方式發(fā)生了怎樣的改變
交流方式的革命
歷史上的交流
第4節(jié) “講述”的新技術(shù)
電視
電視新聞教給我們什么
第5節(jié) 電腦和因特網(wǎng)
因特網(wǎng)對(duì)交流的影響
第6節(jié) 交流方式的改變進(jìn)程
啟示：商務(wù)交流
影響聽(tīng)眾的其他因素
第2章 工作場(chǎng)所的代溝和多樣性
第1節(jié) 嬰兒潮一代、X一代和Y一代
家庭和生活經(jīng)歷的差異
對(duì)體制的不同看法
文化偶像所反映的
首要目標(biāo)和態(tài)度的基本差異
職業(yè)和工作
信息獲取方式的代際差異
對(duì)時(shí)間的理解
第2節(jié) 對(duì)信息技術(shù)的看法
它們對(duì)你意味著什么
第3節(jié) 多元化影響下的交流方式
混合種群現(xiàn)象
美國(guó)化
移民帶來(lái)了什么
工作場(chǎng)合的文化差異
跨越語(yǔ)言障礙
第3章 如何吸引聽(tīng)眾的注意力
第1節(jié) 什么內(nèi)容能引起聽(tīng)眾的注意
有什么信息是我需要的
說(shuō)話的是什么人
說(shuō)話的方式是什么
第2節(jié) 語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流
有效嗎？有什么用
言辭和身體語(yǔ)言的比較
斟酌你的言辭
第3節(jié) 人們?nèi)绾慰创龑W(xué)習(xí)
控制對(duì)學(xué)習(xí)的抵觸和恐懼
本章總結(jié)
第4章 前期思考圖：制訂面對(duì)面交流的計(jì)劃
第1節(jié) 前期思考
工作中的典型交流情景
第2節(jié) 前期思考圖
基本思想
操作步驟
第一部分：目標(biāo)
第二部分：情緒
第三部分：期望
期望：你的交流對(duì)象
第3節(jié) 被動(dòng)者指南
不要把自己當(dāng)成受害者
你可以做的事情
被動(dòng)交流者的總結(jié)、
第4節(jié) 最終完成的圖表
前期思考的結(jié)果
第5節(jié) 制作你的表格
對(duì)會(huì)面進(jìn)行系統(tǒng)的分析
制作前期思考圖的幾點(diǎn)提示
第6節(jié) 前期思考清單
制作一份圖表
利用你的圖表制訂策略
第5章 近距離接觸：只有兩個(gè)人的會(huì)面
第1節(jié) 開(kāi)場(chǎng)白
會(huì)面開(kāi)始前
開(kāi)場(chǎng)的技巧
第2節(jié) 呈現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容
如何開(kāi)始
先問(wèn)后說(shuō)
……
第6章 讓別人“看見(jiàn)”你的想法
第7章 一套出色的演講方案
第8章 一場(chǎng)精彩的演講
第9章 問(wèn)答的藝術(shù)
第10章 如何引導(dǎo)，如何表達(dá)
最后一番話