高明的說(shuō)話技巧

第1章 說(shuō)話要講究方法與技巧
◎駕馭生活邏輯，讓說(shuō)辭更高明
◎嘴巴繞個(gè)彎，讓溝通更順利
◎旁敲側(cè)擊地指出對(duì)方的錯(cuò)誤
◎用幽默的諷刺抵擋別人的攻擊
◎有意顛倒人們的思維定勢(shì)
◎遭遇尷尬，故說(shuō)“癡”話
◎含糊其辭，言中有別意
◎用模糊語(yǔ)言應(yīng)對(duì)尖銳的話語(yǔ)
◎?qū)㈠e(cuò)就錯(cuò)，抓住對(duì)方的破綻讓歪理現(xiàn)形
◎巧打圓場(chǎng)，讓大家都滿(mǎn)意
◎必須說(shuō)謊時(shí)，也要“一臉真誠(chéng)”
◎批評(píng)的話也可以說(shuō)得很藝術(shù)
◎傳達(dá)不幸的消息，話要“曲”著說(shuō)
第2章 這樣與上司說(shuō)話更高明
◎掌握說(shuō)話技巧，“笨答”變“妙答”
◎與上司說(shuō)話多說(shuō)“是”
◎輪到你說(shuō)話的時(shí)候再說(shuō)
◎有理有據(jù)，讓上司采納你的建議
◎利用自己在上司心中的好印象提要求
◎不要讓建議沖撞了上司的“架子”
◎“講道理”的下屬做不得
◎以公眾的口吻稱(chēng)贊上司
◎雪中送炭，安慰失意的領(lǐng)導(dǎo)
◎用玩笑話的方式跟上司“談薪”
◎拒絕上司時(shí)，態(tài)度和語(yǔ)氣要委婉
第3章 這樣與同事說(shuō)話更高明
◎初到新環(huán)境，溝通要主動(dòng)
◎把握分寸，塑造受歡迎和被欣賞的說(shuō)話風(fēng)格
◎跟很多同事交流時(shí)，要照顧到每一個(gè)人
◎放低姿態(tài)，化解同事的嫉妒
◎有效溝通，不失尊嚴(yán)地消除障礙
◎與同事輕松交流的藝術(shù)
◎與同事交談須注意的事項(xiàng)
◎同事之間有些話不可說(shuō)
◎如果你不善言談，那就微笑待人
◎好聚好散，臨走別忘說(shuō)“再見(jiàn)”
第4章 這樣與下屬說(shuō)話更高明
◎做好和下屬談話的各項(xiàng)工作
◎與下屬溝通應(yīng)誠(chéng)懇坦白
◎下屬取得成績(jī)時(shí)，要及時(shí)給予肯定
◎現(xiàn)身說(shuō)法，引導(dǎo)沮喪的下屬
◎尊重下屬，充分發(fā)揮其創(chuàng)造力
◎擺脫偏見(jiàn)的束縛，公正地對(duì)待每一個(gè)下屬
◎打巴掌之前，先給個(gè)甜棗
◎使用“三明治”的批評(píng)方法
◎掌握批評(píng)下屬的基本原則和技巧
◎以最委婉的方式傳達(dá)壞消息
第5章 這樣與客戶(hù)說(shuō)話更高明
◎在未知情況下，不要輕易開(kāi)口
◎以對(duì)方感興趣的人或事為突破口
◎恭維客戶(hù)時(shí)，要找準(zhǔn)其穴位
◎把客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，作為交談的話題
◎抓住客戶(hù)的心理巧推銷(xiāo)
◎活用比喻，消除客戶(hù)的疑慮
◎主動(dòng)地自我批評(píng)，封住客戶(hù)的口
◎打動(dòng)顧客，引發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望
◎讓顧客心甘情愿地變“不買(mǎi)”為“想買(mǎi)”
◎借助電話巧妙談生意
第6章 這樣與家人說(shuō)話更高明
◎說(shuō)話方式要常變常新
◎在幽默中激活輕松的家庭氛圍
◎夫妻交流要懂得“變廢為寶”
◎吵架不說(shuō)傷人話
◎結(jié)束“冷戰(zhàn)”的說(shuō)話藝術(shù)
◎愛(ài)父母，就要贊美他們
◎會(huì)說(shuō)話的男人是塊“雙面膠”
◎做一個(gè)討岳父母歡心的聰明女婿
◎借由小事引導(dǎo)孩子悟出大道理
◎用激將法說(shuō)服孩子積極進(jìn)取
◎有些話不能隨便對(duì)孩子說(shuō)
第7章 這樣與朋友說(shuō)話更高明
◎讓朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越
◎與朋友進(jìn)行交談時(shí)，要采取正確的方式
◎把發(fā)言權(quán)讓給朋友
◎談話中插話的技巧
◎跟朋友開(kāi)玩笑時(shí)，要把握好尺度與分寸
◎用間接的方式勸說(shuō)那些不拘小節(jié)的人
◎讓朋友心甘情愿地把東西借給你
◎順利地收回朋友欠你的賬款
◎贏得主人的熱情，做個(gè)受歡迎的客人
◎聚會(huì)場(chǎng)合的說(shuō)話技巧
◎活躍氣氛的九個(gè)絕招
第8章 這樣與異性說(shuō)話更高明
◎幽默一點(diǎn)，接近心儀的人
◎創(chuàng)造和爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，抓住自己喜歡的人
◎借他人之口含蓄地贊美異性
◎贊美男人要間接，贊美女人要直接
◎與戀人說(shuō)話，嘴上要抹點(diǎn)“蜜”
◎熟練運(yùn)用“花言巧語(yǔ)”
◎談?wù)勄?，斗斗?br /> ◎戀愛(ài)需要委婉含蓄來(lái)增加美感
◎適時(shí)適當(dāng)?shù)匕参颗?br /> ◎戀人間道歉與原諒的說(shuō)話技巧
◎巧妙拒絕戀人的要求
第9章 說(shuō)話要避開(kāi)的誤區(qū)與禁忌
◎不要告訴別人你比他更聰明
◎不傳流言，讓流言止于智者
◎含糊其辭地拒絕不可取
◎拒絕別人時(shí)，要說(shuō)出合理的理由
◎不要一味地忍讓
◎不逞時(shí)口舌之快
◎日常交談切勿太“隨便”
◎克服“招人煩”的說(shuō)話習(xí)慣