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內(nèi)容簡介

　　自1990年美國哈默和錢皮正式提出業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的概念和管理思想后，20世紀(jì)90年代BPR實踐在美國、歐洲及亞太國家等轟轟烈烈地開展，到20世紀(jì)90年代末，BPR實踐暫時陷入了低谷。進(jìn)入21世紀(jì)后，流程再造浪潮再度席卷全球，成為企業(yè)管理的“圣經(jīng)”。一個務(wù)實和理智的企業(yè)流程再造正當(dāng)時?，F(xiàn)代醫(yī)院流程再造是醫(yī)院管理的一個嶄新課題，它是在汲取醫(yī)院優(yōu)秀管理成果的基礎(chǔ)上，將醫(yī)院服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化和流程化。適應(yīng)競爭者的變化，適應(yīng)病人需求的變化，適應(yīng)醫(yī)療市場的變化，這是每個醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者和員工都必須面對的現(xiàn)實。適應(yīng)這個現(xiàn)實變化就是“變”，變就是改變工作程序，這個程序就是流程，就是流程再造。2009年世界性的金融風(fēng)暴，將再一次掀起企業(yè)流程再造的高潮。流程再造就是重新開始?！冬F(xiàn)代醫(yī)院流程再造》共19章，全面系統(tǒng)地闡述了醫(yī)院流程再造的最新理念、概念、方法、技巧、實踐與發(fā)展，論證了醫(yī)院流程再造的必要性，提出了醫(yī)院流程再造的系統(tǒng)思想，并列舉了醫(yī)院流程再造的案例和模式?！冬F(xiàn)代醫(yī)院流程再造》可供醫(yī)院管理者、衛(wèi)生行政人員、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)院校師生學(xué)習(xí)，也可供各類醫(yī)院管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院管理研究人員參考。

作者簡介

　　任真年，博士，主任醫(yī)師，大校軍銜。河南省林州市人。英國溫布爾大學(xué)工商管理學(xué)博士。解放軍第一五五中心醫(yī)院原院長。從事醫(yī)院管理工作30多年。2001年獲香港國際醫(yī)學(xué)科學(xué)研究院終身博士學(xué)位。2003年獲“華夏醫(yī)魂”全國百名醫(yī)院優(yōu)秀院長獎。中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)療質(zhì)量管理專業(yè)委員會常務(wù)委員（原副主任委員），北京卓越杰卡醫(yī)藥管理咨詢有限公司首席顧問，中國醫(yī)院質(zhì)量與績效管理研究中心主任，衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所顧問，中國社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士中心研究員，《中國醫(yī)院院長》雜志特邀主編，《中國衛(wèi)生質(zhì)量管理》雜志常務(wù)編委。主要成果：國家科技進(jìn)步二等獎（現(xiàn)代醫(yī)院資源利用評價與合理配置研究），國家科技進(jìn)步三等獎（現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理研究，現(xiàn)代醫(yī)院急診急救工作的理論與實踐研究）；論文“現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的區(qū)別”獲加拿大國際醫(yī)學(xué)管理成就金獎及第二屆香港中華名醫(yī)論壇組委會國際華人醫(yī)學(xué)成就獎。曾榮立三等功3次。發(fā)表醫(yī)院管理類論文100多篇。出版主要著作：《臨床醫(yī)師必讀》、《現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理》、《英漢現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理詞匯》、《急診急救醫(yī)學(xué)常用方法圖解》、《現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理流程圖解》、《現(xiàn)代醫(yī)院卓越服務(wù)管理》等。

圖書目錄

第1章　流程再造概述
　第一節(jié)　流程再造的背景
　一、經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢
　二、信息技術(shù)的快速發(fā)展
　　三、我國加入：WTO的影響
　四、醫(yī)療改革的影響
　五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)國際化
　六、內(nèi)外環(huán)境的變化
　第二節(jié)　流程再造的定義
　一、流程的定義
　二、業(yè)務(wù)流程再造
　三、流程戰(zhàn)略管理
　四、流程再造的作用
　五、流程管理創(chuàng)新
　六、流程管理績效
　第三節(jié)　流程再造的范圍
　　一、核心流程
　　二、關(guān)鍵流程
　　三、保障流程
　　四、服務(wù)流程
　五、電子商務(wù)流程
　　六、溝通流程
　第四節(jié)　流程再造的現(xiàn)實要求
　一、顧客和市場的要求
　二、醫(yī)院建設(shè)的要求
　三、醫(yī)療改革的要求
　　四、信息技術(shù)應(yīng)用要求
五、業(yè)務(wù)技術(shù)整合的要求
六、人力資源管理的要求
七、流程可視化
　第五節(jié)　流程管理的重要意義
一、顧客需求的現(xiàn)實意義
二、現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)的重要意義
三、市場競爭的規(guī)范意義
四、醫(yī)療改革的重要意義
五、醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要意義
第2章　流程再造回顧
　第一節(jié) 國外流程再造概況
一、BPR理論的誕生
二、國外企業(yè)流程再造情況
三、國外醫(yī)院流程再造情況
四、對國外流程再造的評價
第二節(jié) 國內(nèi)流程再造情況
一、國內(nèi)醫(yī)院流程再造情況
二、對國內(nèi)BPR的評價
第三節(jié)　業(yè)務(wù)流程再造的原則
第四節(jié)　流程圖繪制
一、標(biāo)準(zhǔn)流程圖
二、矩形流程圖
三、線形流程圖
四、圓形或橢圓形流程圖
五、人與物混合形流程圖
六、標(biāo)準(zhǔn)流程圖
第五節(jié)　流程圖的描述
一、簡單型流程圖表
二、復(fù)雜型流程圖表
三、績效控制型流程圖表
第六節(jié)　流程圖的持續(xù)改進(jìn)
一、流程圖改進(jìn)的依據(jù)
二、流程圖改進(jìn)的設(shè)計
三、流程圖改進(jìn)的評估
四、流程圖改進(jìn)的運(yùn)行
第3章　醫(yī)院流程再造存在的問題與注意事項
第4章　醫(yī)院流程再造面對的挑戰(zhàn)
第5章　醫(yī)院流程再造的實施
第6章　醫(yī)院流程再造的優(yōu)化
第7章　醫(yī)院流程再造的創(chuàng)意
第8章　醫(yī)院卓越服務(wù)流程再造
第9章　醫(yī)院品牌流程再造
第10章　醫(yī)院戰(zhàn)略管理流程再造
第11章　醫(yī)院特色專科流程再造
第12章　醫(yī)院名牌?？屏鞒淘僭?br />第13章　護(hù)理工作流程再造
第14章　醫(yī)院醫(yī)療風(fēng)險危機(jī)管理與流程再造
第15章　醫(yī)院卓越績效流程再造
第16章　病人滿意流程再造
第17章　流程再造發(fā)展趨勢
第18章　流程再造圖的表現(xiàn)形式
第19章　流程再造案例分析
參考文獻(xiàn)