淘寶網(wǎng)開店與交易

第一章 網(wǎng)上開店做老板
　一、網(wǎng)上開店的最基本條件
　 （一） 網(wǎng)上開店所要具備的硬件條件
　　（二） 網(wǎng)上開店所要具備的軟件條件
　二、你也可以開網(wǎng)店
　?。ㄒ唬?哪些人適合網(wǎng)上開店
　　（二） 網(wǎng)店賣家的心態(tài)和狀態(tài)
　三、選擇網(wǎng)上開店平臺
　?。ㄒ唬?選擇通用的購物系統(tǒng)
　?。ǘ?自立門戶型網(wǎng)店
　?。ㄈ?兩種結(jié)合型網(wǎng)店
　四、網(wǎng)上開店與交易的基本流程和條件
　?。ㄒ唬?網(wǎng)上開店的基本流程
　?。ǘ?網(wǎng)上開店的基本條件
　五、現(xiàn)在流行淘寶網(wǎng)開店與交易
　　（一） 淘寶網(wǎng)的發(fā)展
　?。ǘ?淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則
　案例1：孫阿姨的網(wǎng)上開店經(jīng)歷
　案例2：大學(xué)生小琪介紹網(wǎng)上開店的經(jīng)驗
第二章 去淘寶網(wǎng)開店
　一、注冊成為淘寶會員
　?。ㄒ唬?注冊電子郵箱
　　（二） 注冊淘寶會員
　二、下載并安裝淘寶工具軟件
　?。ㄒ唬?下載并安裝阿里旺旺
　?。ǘ?下載并安裝淘寶助理
　三、申請交易“中介”
　?。ㄒ唬?第三方支付平臺——支付寶
　?。ǘ?開通網(wǎng)上銀行
　四、設(shè)置淘寶會員及支付寶賬戶密碼
　?。ㄒ唬?設(shè)置并修改淘寶會員密碼
　?。ǘ?修改支付寶賬戶密碼
　　（三） 銀行卡、網(wǎng)上銀行、支付寶賬戶之間的關(guān)系
　案例1：劉先生教你使用淘寶助理批量修改寶貝信息
　案例2：教你網(wǎng)上交易，快捷又安全
第三章 申請?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪
　一、準備開張
　　（一） 準備10件商品的圖片
　?。ǘ?給寶貝取個好名字
　?。ㄈ?發(fā)布商品
　　（四） 修改上架商品的信息
　?。ㄎ澹?申請店鋪
　二、店鋪裝修
　?。ㄒ唬?選擇店鋪風(fēng)格
　　（二） 制作店標
　?。ㄈ?制作店鋪公告
　　（四） 設(shè)置寶貝分類
　三、推薦優(yōu)勢商品
　?。ㄒ唬?商品推薦原則
　　（二） 使用櫥窗推薦位
　?。ㄈ?使用店鋪推薦位
　案例1：巧用配色讓生意更上一層樓
　案例2：根據(jù)信用等級安排上架商品的數(shù)量
第四章 全方位宣傳店鋪
　一、美化店鋪頁面
　?。ㄒ唬?制作個性化的寶貝分類
　　（二） 使用個性化的寶貝模板
　?。ㄈ?為店鋪添加背景音樂
　　（四） 為店鋪頁面安裝計數(shù)器
　二、店內(nèi)宣傳技巧
　?。ㄒ唬?設(shè)置好的店鋪名稱
　?。ǘ?善用寶貝推薦
　?。ㄈ?巧用店鋪交流區(qū)
　?。ㄋ模?進行友情超鏈接
　?。ㄎ澹?設(shè)置個人空間
　三、在消費者社區(qū)中宣傳店鋪
　?。ㄒ唬?認識消費者社區(qū)
　?。ǘ?發(fā)表及回復(fù)帖子
　?。ㄈ?申請社區(qū)廣告位
　四、利用阿里旺旺宣傳店鋪
　?。ㄒ唬?設(shè)置阿里旺旺頭像
　?。ǘ?利用狀態(tài)信息發(fā)布廣告
　五、積極參加淘寶網(wǎng)活動和組織
　?。ㄒ唬?報名參加淘寶網(wǎng)活動
　?。ǘ?加入淘寶商城
　　（三） 加入淘寶商盟
　案例1：細心店主教你內(nèi)外兼修地宣傳自己的店鋪
　案例2：小靜教你如何用旺鋪更好地推銷產(chǎn)品
第五章 及時溝通買家
　一、使用阿里旺旺與買家進行交流
　　（一） 查找并添加聯(lián)系人
　?。ǘ?加入旺旺群
　?。ㄈ?使用網(wǎng)頁版阿里旺旺
　?。ㄋ模?為店鋪設(shè)置多個客服
　　（五） 保存聊天記錄
　二、回復(fù)信件和留言
　?。ㄒ唬?回復(fù)買家站內(nèi)信件
　　（二） 回復(fù)寶貝頁面上的買家留言
　?。ㄈ?回復(fù)店鋪交流區(qū)的買家留言
　　（四） 回復(fù)阿里旺旺上的信息
　?。ㄎ澹?讓你的旺旺時刻在線
　案例1：小佩教你如何誠信買賣打造信譽
　案例2：買家什么時候會給差評
第六章 進行第一筆交易
　一、初次交易
　?。ㄒ唬?確認買家付款
　?。ǘ?修改交易價格
　?。ㄈ?選擇物流方式發(fā)貨
　?。ㄋ模?為買家做出評價
　二、支付寶交易管理
　?。ㄒ唬?支付寶數(shù)字證書
　　（二） 管理支付寶
　三、處理買家退款申請
　?。ㄒ唬?同意買家退款
　?。ǘ?拒絕買家退款
　案例1：陸小姐介紹如何留住客戶的心
　案例2：小吳的快速升鉆秘籍
第七章 尋找更多的買家
　一、留住上門的買家
　?。ㄒ唬?巧妙運用歡迎詞
　　（二） 主動介紹商品
　?。ㄈ?理性面對買家砍價
　二、了解和邀請買家
　?。ㄒ唬?為買家做好分類
　?。ǘ?為買家的昵稱做好注釋
　　（三） 不加好友直接聊天
　?。ㄋ模?設(shè)置店鋪提醒
　?。ㄎ澹?派發(fā)紅包邀請買家
　三、淘客推廣
　?。ㄒ唬?參加淘客推廣
　　（二） 賣家推廣技巧
　案例1：向先生將男士皮藝店開到網(wǎng)上
　案例2：淘客推廣是陷阱還是餡餅
第八章 提高客戶服務(wù)質(zhì)量
　一、導(dǎo)購篇
　　（一） 買家心理與溝通技巧
　?。ǘ?與不同類型的客戶溝通
　　（三） 導(dǎo)購中的小技巧
　?。ㄋ模?電話交流中的注意事項
　二、發(fā)貨篇
　?。ㄒ唬?為商品打好包裝
　　（二） 選擇合適的送貨方式
　?。ㄈ?上門送貨的注意事項
　三、售后篇
　?。ㄒ唬?制定合理的退貨和換貨政策
　　（二） 善用信用評價
　?。ㄈ?引導(dǎo)買家修改中評和差評
　?。ㄋ模?回應(yīng)買家的投訴
　?。ㄎ澹?維護客戶關(guān)系
　案例1：如何應(yīng)對同行的競爭
　案例2：全面解決物流糾紛
第九章 淘寶交易技巧經(jīng)驗談
　一、營造良好的購物環(huán)境
　?。ㄒ唬?走出店鋪裝修誤區(qū)
　　（二） 細節(jié)贏得顧客
　二、安全交易，快樂淘寶
　　（一） 好生意得選好上家
　?。ǘ?常見騙術(shù)大揭露
　　（三） 防騙總動員
　?。ㄋ模?避免交易糾紛小秘訣
　三、以信息流帶動資金流
　　（一） 及時獲得準確信息
　?。ǘ?全面分析店鋪信息
　案例1：小朱第一次在網(wǎng)上開店的受騙經(jīng)歷
　案例2：不做難纏買家的生意
第十章 學(xué)習(xí)優(yōu)秀網(wǎng)店
　一、數(shù)碼產(chǎn)品店
　二、書店
　三、服裝店
　四、化妝品店
　五、家居產(chǎn)品店
　六、地方特產(chǎn)店
　七、虛擬商品店
　八、珠寶飾品店
　九、寵物用品店
　十、網(wǎng)店設(shè)計工作室
　案例1：如何開好一家百貨店
　案例2：網(wǎng)店加盟需謹慎
附錄