藥店零售技術(shù)

一 藥品陳列與養(yǎng)護(hù)
1學(xué)習(xí)目標(biāo)1
模塊一 藥品陳列1
一、工作流程1
二、基礎(chǔ)知識(shí)2
三、拓展知識(shí)7
四、相關(guān)法規(guī)和制度8
五、案例分析9
六、實(shí)訓(xùn)9
七、思考與練習(xí)11
模塊二 藥品貯存13
一、工作流程13
二、基礎(chǔ)知識(shí)18
三、拓展知識(shí)26
四、相關(guān)法規(guī)和制度29
五、案例分析30
六、實(shí)訓(xùn)30
七、思考與練習(xí)31
項(xiàng)目二 處方藥零售34
學(xué)習(xí)目標(biāo)34
模塊一 西藥處方藥零售34
一、工作流程34
二、西藥處方藥零售的質(zhì)量
控制點(diǎn)37
三、基礎(chǔ)知識(shí)38
四、拓展知識(shí)46
五、相關(guān)法規(guī)和制度47
六、實(shí)訓(xùn)48
七、思考與練習(xí)52
模塊二 中藥處方藥零售54
一、工作流程54
二、中藥處方藥零售的質(zhì)量控制點(diǎn)55
三、基礎(chǔ)知識(shí)56
四、拓展知識(shí)61
五、相關(guān)法規(guī)62
六、實(shí)訓(xùn)63
七、思考與練習(xí)66
項(xiàng)目三 非處方藥零售69
學(xué)習(xí)目標(biāo)69
模塊 非處方藥的零售69
一、工作前準(zhǔn)備69
二、接待顧客69
三、了解疾病，銷售藥品71
四、結(jié)束過(guò)程96
五、質(zhì)量控制點(diǎn)97
六、基礎(chǔ)知識(shí)98
七、拓展知識(shí)101
八、相關(guān)法規(guī)和制度112
九、實(shí)訓(xùn) 113
十、思考與練習(xí)115
項(xiàng)目四 顧客服務(wù)131
學(xué)習(xí)目標(biāo)131
模塊一 處理顧客投訴131
一、工作流程131
二、基礎(chǔ)知識(shí)134
三、拓展知識(shí)135
四、相關(guān)法規(guī)和制度136
五、實(shí)訓(xùn)136
六、思考與練習(xí)137
模塊二 退換貨處理139
一、工作流程139
二、基礎(chǔ)知識(shí)140
三、拓展知識(shí)140
四、相關(guān)法規(guī)和制度141
五、實(shí)訓(xùn)141
六、思考與練習(xí)141
模塊三 藥品不良反應(yīng)報(bào)告143
一、工作流程143
二、基礎(chǔ)知識(shí)145
三、拓展知識(shí)146
四、相關(guān)法規(guī)和制度147
五、實(shí)訓(xùn)148
六、思考與練習(xí)149
項(xiàng)目五 藥品零售票據(jù)151
學(xué)習(xí)目標(biāo)151
模塊一 銷售憑據(jù)151
一、工作流程151
二、開票操作質(zhì)量控制點(diǎn)154
三、基礎(chǔ)知識(shí)154
四、拓展知識(shí)155
五、相關(guān)法規(guī)和制度156
六、實(shí)訓(xùn)158
七、思考與練習(xí)159
模塊二 進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表162
一、工作流程162
二、進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表填寫質(zhì)量
控制點(diǎn)163
三、基礎(chǔ)知識(shí)165
四、拓展知識(shí)167
五、相關(guān)法規(guī)和制度167
六、實(shí)訓(xùn)168
七、思考與練習(xí)169
項(xiàng)目六 核算與盤點(diǎn)172
學(xué)習(xí)目標(biāo)172
模塊一 柜組核算172
一、工作流程172
二、基礎(chǔ)知識(shí)178
三、拓展知識(shí)179
四、相關(guān)法規(guī)180
五、實(shí)訓(xùn)180
六、思考與練習(xí)181
模塊二 盤點(diǎn)操作183
一、工作流程183
二、基礎(chǔ)知識(shí)187
三、拓展知識(shí)188
四、相關(guān)法規(guī)188
五、實(shí)訓(xùn)188
六、思考與練習(xí)189
附錄一 藥店質(zhì)量管理制度191
一、藥店管理制度提要191
二、藥店有關(guān)藥品質(zhì)量管理
制度范本191
附錄二 藥店質(zhì)量管理表式194
一、藥店管理表格概述194
二、藥店常用質(zhì)量管理表
式樣張194
參考文獻(xiàn)196