餐飲企業(yè)管理

第一章 餐飲企業(yè)管理概述
第一節(jié) 餐飲企業(yè)的類型
一、按檔次高低分類
二、按服務方式分類
三、按風味特色分類
四、按服務功能分類
五、按營業(yè)時間分類
第二節(jié) 餐飲企業(yè)的經營特點
一、餐飲生產的特點
二、餐飲銷售的特點
三、餐飲服務的特點
第三節(jié) 餐飲企業(yè)的組織機構
一、餐飲企業(yè)組織設計的原則
二、餐飲企業(yè)的組織形式
第四節(jié) 餐飲企業(yè)的經營形式
一、獨立經營方式
二、連鎖經營方式
三、作為飯店一個部門的經營方式
四、依附經營方式
第五節(jié) 餐飲企業(yè)人員素質要求
一、餐飲管理人員素質
二、餐飲服務人員素質
第二章 餐飲企業(yè)籌備調研
第一節(jié) 餐飲企業(yè)地理位置分析
一、餐飲企業(yè)選址的原則和調查步驟
二、餐飲企業(yè)確定地理位置需要調查的內容
第二節(jié) 餐飲企業(yè)顧客行為分析
一、餐飲消費行為的含義和特點
二、餐飲消費者行為分析
第三節(jié) 餐飲企業(yè)競爭對手分析
一、競爭對手的確認
二、競爭對手基本情況調查
三、競爭對手經營活動分析
第三章 餐飲企業(yè)的餐廳和廚房設計
第一節(jié) 餐廳設計與布局
一、影響餐廳環(huán)境設計的因素
二、餐廳主題的確定
三、餐廳名稱的選擇
四、餐廳環(huán)境布置
第二節(jié) 廚房設計與布局
一、影響廚房布局的因素
二、廚房布局的實施目標
三、廚房的整體布局和環(huán)境要求
第四章 餐飲企業(yè)菜單管理
第一節(jié) 菜單的作用與分類
一、菜單的作用
二、菜單的種類
第二節(jié) 菜單的籌劃與制作
一、不同階段的菜單
二、菜單設計的原則與程序
三、菜單的基本內容
四、菜單的編排結構
五、菜單的外觀設計
第三節(jié) 菜單的設計與實施
一、套餐菜單的特點與種類
二、中式宴會菜單的一般程式
三、宴席菜單的配菜原則
第四節(jié) 菜品的選擇與創(chuàng)新
一、菜品選擇
二、菜肴創(chuàng)新的原則與要點
三、菜肴創(chuàng)新的實施
第五章 餐飲企業(yè)員工管理
第一節(jié) 確定餐飲企業(yè)員工的數(shù)量
一、餐飲企業(yè)人員配備工作的任務和原則
二、確定餐飲企業(yè)人員的需要量
三、餐飲管理的組織機構與崗位責任書和標準服務規(guī)范
第二節(jié) 餐飲企業(yè)員工的招聘
一、餐飲企業(yè)員工的招聘途徑
二、餐飲企業(yè)員工招聘計劃
三、餐飲企業(yè)員工招聘實施
第三節(jié) 餐飲企業(yè)員工的培訓
一、人員培訓的意義
二、人員培訓的目標
三、培訓工作的特點、種類和基本程序
四、培訓工作的內容
第四節(jié) 餐飲企業(yè)員工的激勵
一、激勵的性質
二、激勵理論
三、激勵員工工作積極性的方法
四、職工成績的評估
第五節(jié) 餐飲企業(yè)員工日常管理
一、餐飲企業(yè)員工的分類
二、涉及變動成本的員工配備
三、涉及固定成本的員工配備
第六章 餐飲企業(yè)原料采購和儲存管理
第一節(jié) 原料采購管理
一、原料采購的功能和組織
二、原料質量標準與選購要點
三、貨源管理與原料采購
第二節(jié) 原料驗收管理
一、原料驗收管理基礎工作
二、原料驗收的程序和方法
三、雙重驗收控制
第三節(jié) 原料儲存與發(fā)放管理
一、原料儲存管理
二、原料發(fā)放管理
三、原料盤存管理
第七章 餐飲企業(yè)廚房生產管理
第一節(jié)廚房組織形式
一、廚房的種類
二、廚房的組織機構和職責
三、廚房與其他部門的關系
第二節(jié) 廚房生產管理
一、廚房生產流程
二、廚房生產流程控制
第三節(jié) 廚房衛(wèi)生管理
一、食品衛(wèi)生的控制¨
二、廚房環(huán)境衛(wèi)生的控制
三、廚房生產人員的個人衛(wèi)生控制
第四節(jié) 廚房安全管理
一、食物中毒的預防
二、生產事故的預防
第五節(jié) 廚房設備管理
一、廚房設備的選購
二、廚房的主要工具和設備
三、廚房設備的管理
第八章 餐飲企業(yè)服務管理
第一節(jié) 餐飲企業(yè)優(yōu)質服務
一、餐飲企業(yè)優(yōu)質服務的意義
二、影響餐飲企業(yè)服務質量的因素
三、餐飲企業(yè)優(yōu)質服務的原則
第二節(jié) 餐飲企業(yè)服務管理
一、餐飲企業(yè)服務管理的基礎工作
二、餐飲企業(yè)服務控制
三、餐飲企業(yè)服務監(jiān)督的檢查
四、餐飲企業(yè)服務質量分析方法
第三節(jié) 餐飲企業(yè)服務各要素管理
一、餐飲企業(yè)管理的重要性
二、賬單的管理
三、出菜口管理
四、收銀員管理
五、酒吧銷售管理
六、銷售控制管理
七、餐飲銷售報表
第九章 餐飲企業(yè)推銷管理
第一節(jié) 餐廳環(huán)境與推銷管理
一、餐廳內部推銷
二、員工推銷
第二節(jié) 餐飲推銷活動管理
一、特殊活動推銷
二、贈品推銷
三、組織特殊活動與贈品推銷
四、食品展示推銷
第三節(jié) 宴會推銷管理
一、宴會的潛在市場
二、宴會的特殊要求
三、宴會預訂
四、宴會推銷
第十章 餐飲企業(yè)成本管理
第一節(jié) 餐飲企業(yè)成本管理概述
一、餐飲企業(yè)成本管理的含義和作用
二、餐飲企業(yè)產品成本構成
三、餐飲企業(yè)成本管理的特點
第二節(jié) 餐飲企業(yè)成本核算
一、原材料成本核算
二、調味品成本核算
三、原材料耗用核算
第三節(jié) 餐飲企業(yè)成本管理內涵
一、餐飲企業(yè)成本管理的內容
二、餐飲企業(yè)成本管理的程序
三、餐飲企業(yè)成本管理的方法
四、餐飲企業(yè)成本管理的環(huán)節(jié)
第四節(jié) 餐飲企業(yè)價格管理
一、餐飲產品構成及特點
二、餐飲產品定價策略分析
三、菜點的定價方法
四、餐飲產品價格的日常管理
五、餐飲產品價格管理制度
參考文獻