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內(nèi)容簡介

　　國有國法，家有家規(guī)，每個行業(yè)有每個行業(yè)的職業(yè)規(guī)范。規(guī)范化的行為舉止，能迅速提升從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)，讓顧客滿意?！缎袠I(yè)服務禮儀》具體而詳盡地介紹了多種行業(yè)的從業(yè)規(guī)范人員的職業(yè)素養(yǎng)，讓顧客滿意?！缎袠I(yè)服務禮儀》具體而詳盡地介紹了多種行業(yè)的從業(yè)規(guī)范，是一部實用的職業(yè)素質(zhì)訓練教程。

作者簡介

　　金正昆，教授，著名禮儀專家，現(xiàn)任中國人民大學國際關系學院上交學系主任，禮儀與公共關系研究中心主任。研究領域涉及外交學、禮儀學、傳播學等。已出版《社交禮儀》、《服務禮儀》、《政務禮儀》、《國際禮儀》、《商務禮儀》、《公關禮儀》等。

圖書目錄

序言
上篇行業(yè)服務禮儀的基本規(guī)范
第1章禮貌待客
一、待客準則
二、友善熱忱
三、服務周全
第2章文明迎客
一、儀容端正
二、語言文雅
三、舉止規(guī)范
第3章交際有禮
一、初次接待
二、交談禮儀
三、互訪禮儀
四、饋贈禮儀
第4章涉外服務
一、涉外通則
二、禮賓規(guī)范
三、食宿周到
下篇具俸服務行業(yè)的禮儀規(guī)范
第5章交通服務禮儀
一、客車服務
二、出租車服務
三、空乘人員服務
第6章酒店服務禮儀
一、服務的基本要求
二、前廳服務禮儀
三、客房服務
四、康樂服務
第7章餐飲服務禮儀
一、服務的基本要求
二、中餐的宴會服務
三、西餐的宴會服務
第8章商場服務禮儀
一、服務的基本要求
二、營業(yè)員的工作
三、商場銷售
四、商品導購
第9章銀行服務禮儀
一、服務的基本要求
二、銀行的服務禮儀
三、銀行服務的規(guī)范
第10章旅游服務禮儀
一、員工素質(zhì)
二、形象禮儀
三、禮貌用語
四、旅行社的服務.
五、導游員的服務.
后記