客房服務(wù)習(xí)題冊(cè)（第三版 飯店服務(wù)類）

第一章客房服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)
一、填空題
二、單項(xiàng)選擇題
三、簡(jiǎn)答題
四、實(shí)習(xí)操作題
第二章客房
一、填空題
二、單項(xiàng)選擇題
三、簡(jiǎn)答題
四、實(shí)習(xí)操作題
第三章清潔設(shè)備與清潔劑
一、填空題
二、單項(xiàng)選擇題
三、簡(jiǎn)答題
四、實(shí)習(xí)操作題
第四章客房的清掃工作
一、填空題
二、單項(xiàng)選擇題
三、簡(jiǎn)答題
四、案例分析
五、實(shí)習(xí)操作題
六、情景訓(xùn)練題
第五章對(duì)客服務(wù)工作
一、填空題
二、單項(xiàng)選擇題
三、簡(jiǎn)答題
四、實(shí)習(xí)操作題
五、情景訓(xùn)練題
第六章會(huì)議服務(wù)
一、填空題
二、單項(xiàng)選擇題
三、簡(jiǎn)答題
四、實(shí)習(xí)操作題
五、情景訓(xùn)練題
第七章客房安全的基礎(chǔ)知識(shí)
一、填空題
二、單項(xiàng)選擇題
三、簡(jiǎn)答題
四、實(shí)習(xí)操作題
五、情景訓(xùn)練題
第八章洗衣房基礎(chǔ)知識(shí)
一、填空題
二、單項(xiàng)選擇題
三、簡(jiǎn)答題
第九章客房的物品管理
一、填空題
二、單項(xiàng)選擇題
三、簡(jiǎn)答題