電子商務概論（第2版）

基礎篇
　第1章 電子商務概述
1.1 電子商務的定義與概念模型
　　　1.1.1 電子商務的定義
　　　1.1.2 電子商務概念模型
　　　1.1.3 電子商務的研究對象
1.2 電子商務的內容
　　　1.2.1 電子商務的內涵
　　　1.2.2 電子商務的功能
　　　1.2.3 電子商務的特點
1.3 電子商務的分類
　　　1.3.1 按企業(yè)電子商務系統(tǒng)業(yè)務處理過程涉及的范圍分類
　　　1.3.2 按電子商務復雜性程度分類
　　　1.3.3 按電子商務系統(tǒng)功能目標分類
　　　1.3.4 按電子商務技術標準和支付方式分類
1.4 電子商務運作模型與交易成本
　　　1.4.1 電子商務運作模型
　　　1.4.2 交易成本的含義與構成
　　　1.4.3 電子商務運作模式降低交易費用
1.5 電子商務系統(tǒng)的基本結構與組成
　　　1.5.1 電子商務系統(tǒng)的基本結構
　　　1.5.2 企業(yè)電子商務系統(tǒng)的組成
　　　1.5.3 電子商務基礎平臺
　　　1.5.4 電子商務服務平臺與應用
1.6 電子商務系統(tǒng)網(wǎng)絡結構與業(yè)務環(huán)境
　　　1.6.1 電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡結構
　　　1.6.2 電子商務系統(tǒng)的運行環(huán)境
　　　1.6.3 電子商務系統(tǒng)的支撐環(huán)境
復習思考題
　第2章 電子商務帶來的革命
2.1 電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展
　　　2.1.1 電子商務的產(chǎn)生
　　　2.1.2 電子商務的發(fā)展階段
　　　2.1.3 電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
2.2 各國電子商務發(fā)展的狀況
　　　2.2.1 北美地區(qū)
　　　2.2.2 拉美地區(qū)
　　　2.2.3 歐洲地區(qū)
　　　2.2.4 亞洲地區(qū)
2.3 中國電子商務的發(fā)展
　　　2.3.1 中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀
　　　2.3.2 網(wǎng)絡和網(wǎng)民的規(guī)模增長速度非常迅猛
　　　2.3.3 中國電子商務的發(fā)展還處于初級階段，具有很大的發(fā)展?jié)摿?br />　　　2.3.4 各個“金字”工程，成為中國電子商務的重要內容
2.4 電子商務對思維方式的變革
　　　2.4.1 新思維方式的產(chǎn)生
　　　2.4.2 電子商務下思維方式的特點
　　　2.4.3 電子商務下生產(chǎn)者和消費者思維的變革
2.5 電子商務對人類活動的變革和影響
　　　2.5.1 電子商務對市場結構的影響
　　　2.5.2 電子商務對營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新
　　　2.5.3 電子商務對人類工作和生活方式的影響
2.6 創(chuàng)造企業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境下的競爭優(yōu)勢
　　　2.6.1 競爭優(yōu)勢理論
　　　2.6.2 電子商務創(chuàng)造企業(yè)網(wǎng)絡環(huán)境下的競爭優(yōu)勢
復習思考題
　第3章 電子商務是歷史發(fā)展的必然趨勢
3.1 電子商務的優(yōu)勢和作用
　　　3.1.1 電子商務的優(yōu)勢
　　　3.1.2 在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用體現(xiàn)
　　　3.1.3 在企業(yè)內部結構變革與行業(yè)結構變革中的作用體現(xiàn)
3.2 制約電子商務發(fā)展深層次的原因及對策
　　　3.2.1 安全問題
　　　3.2.2 技術問題
　　　3.2.3 法律制度問題
　　　3.2.4 標準問題
　　　3.2.5 隱私權的保護問題
　　　3.2.6 企業(yè)信息化程度偏低
　　　3.2.7 支付問題產(chǎn)生的影響
　　　3.2.8 物流對電子商務發(fā)展的制約
　　　3.2.9 人才短缺的制約
　　　3.2.10 社會商業(yè)信用缺乏
　　　3.2.11 電信體制問題
3.3 電子商務發(fā)展戰(zhàn)略
　　　3.3.1 電子商務的發(fā)展總體戰(zhàn)略
　　　3.3.2 企業(yè)以信息化迎接電子商務的挑戰(zhàn)
　　　3.3.3 個人面對電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略
3.4 電子商務的發(fā)展趨勢
　　　3.4.1 透視電子商務的走向
　　　3.4.2 客戶服務的趨勢——電子商務帶來更快捷、更方便的服務
　　　3.4.3 企業(yè)(或者公司)趨勢——電子商務成為企業(yè)發(fā)展的新動力
　　　3.4.4 網(wǎng)上政府的趨勢——電子政務
3.5 電子商務發(fā)展的新看點
　　　3.5.1 柵格電子商務（G-Commerce）
　　　3.5.2 移動電子商務
　　　3.5.3 流媒體與中間件
3.6 電子商務是歷史發(fā)展的必然趨勢
　　　3.6.1 電子商務的危機和深入發(fā)展
　　　3.6.2 新一代電子商務
　　　3.6.3 電子商務大趨勢
復習思考題
技術篇
　第4章 計算機網(wǎng)絡、通信及相關技術
4.1 Internet技術及應用
　　　4.1.1 Internet的概念
　　　4.1.2 Internet的發(fā)展
　　　4.1.3 Internet網(wǎng)絡結構及協(xié)議
　　　4.1.4 Internet的基本應用
4.2 計算機網(wǎng)絡
　　　4.2.1 協(xié)議層次模型
　　　4.2.2 IPv6協(xié)議
　　　4.2.3 移動IP
　　　4.2.4 高層協(xié)議
4.3 網(wǎng)站建設技術
　　　4.3.1 定義網(wǎng)站
　　　4.3.2 定義信息結構
　　　4.3.3 確定網(wǎng)站內容
　　　4.3.4 探索裝飾風格
　　　4.3.5 可視化設計
　　　4.3.6 相關技術問題
4.4 移動通信系統(tǒng)及其演進
　　　4.4.1 第二代移動通信的應用及技術特點
　　　4.4.2 第三代移動通信（IMT-2000）的概念及主要技術
　　　4.4.3 第二代向第三代的演進
　　　4.4.4 中國TD-SCDMA技術及其進展
　　　4.4.5 GPRS：通用分組無線業(yè)務
4.5 無線通信技術
　　　4.5.1 WAP技術
　　　4.5.2 藍牙技術
　　　4.5.3 無線局域網(wǎng)
　　　4.5.4 多媒體短信
4.6 EDI增值網(wǎng)絡技術
　　　4.6.1 EDI概念及構成
　　　4.6.2 EDI應用系統(tǒng)
　　　4.6.3 EDI服務中心
　　　4.6.4 EDI典型應用
4.7 其他相關技術
　　　4.7.1 網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫
　　　4.7.2 數(shù)據(jù)倉庫
　　　4.7.3 多媒體技術
　　　4.7.4 J2EE技術
　　　4.7.5 Web Service技術
復習思考題
　第5章 電子商務安全
5.1 電子商務安全概述
　　　5.1.1 電子商務的安全威脅
　　　5.1.2 電子商務的安全要求
　　　5.1.3 電子商務安全保障體系
5.2 電子商務交易方自身網(wǎng)絡安全保障技術
　　　5.2.1 用戶賬號管理和網(wǎng)絡殺毒技術
　　　5.2.2 防火墻技術
5.3 電子商務數(shù)據(jù)傳輸安全保障技術
　　　5.3.1 什么是數(shù)據(jù)加密
　　　5.3.2 兩種不同的加密算法
　　　5.3.3 解決數(shù)據(jù)傳輸完整性問題： 數(shù)字簽名
　　　5.3.4 數(shù)據(jù)加密和認證技術在電子商務中的綜合應用——虛擬私人網(wǎng)（VPN技術）
5.4 電子商務交易用戶身份識別與認證技術
　　　5.4.1 什么是CA認證
　　　5.4.2 CA認證的過程
　　　5.4.3 數(shù)字證書的內容和驗證
　　　5.4.4 中國金融認證中心
5.5 電子商務支付安全
　　　5.5.1 SSL協(xié)議
　　　5.5.2 SET協(xié)議
5.6 電子商務安全評估與安全策略
　　　5.6.1 電子商務安全評估
　　　5.6.2 電子商務安全策略
　　　5.6.3 電子商務安全解決方案介紹
復習思考題
　第6章 金融電子化
6.1 電子貨幣
　　　6.1.1 電子貨幣的概念
　　　6.1.2 電子貨幣的起源
　　　6.1.3 電子貨幣的主要特征和職能
　　　6.1.4 電子貨幣的運行條件
　　　6.1.5 電子商務與電子貨幣
6.2 銀行卡
　　　6.2.1 銀行卡種類
　　　6.2.2 銀行卡應用系統(tǒng)
　　　6.2.3 中國銀行卡的功能
6.3 在線支付與電子資金轉賬
　　　6.3.1 在線支付的重要性
　　　6.3.2 電子資金轉賬（EFT）
　　　6.3.3 電子資金的轉賬方式
　　　6.3.4 電子資金轉賬系統(tǒng)
　　　6.3.5 電子資金轉賬系統(tǒng)的發(fā)展
6.4 金融電子通信服務系統(tǒng)
　　　6.4.1 金融通信服務組織SWIFT
　　　6.4.2 SWIFT服務內容
　　　6.4.3 SWIFT的安全策略
　　　6.4.4 SWIFT的發(fā)展
　　　6.4.5 SWIFT的特點
　　　6.4.6 SWIFT的系統(tǒng)結構
　　　6.4.7 SWIFT的安全體系
6.5 網(wǎng)上金融服務的發(fā)展
　　　6.5.1 金融電子化的必然性
　　　6.5.2 中國金融電子化發(fā)展的過程
　　　6.5.3 金融電子信息化的發(fā)展問題
　　　6.5.4 現(xiàn)代化的電子信息化轉型
　　　6.5.5 實施金融電子信息化的舉措
復習思考題
　第7章 電子商務物流及標準化技術
7.1 物流與物流管理
　　　7.1.1 物流概述
　　　7.1.2 物流管理
　　　7.1.3 中國物流發(fā)展狀況
7.2 電子商務與物流
　　　7.2.1 電子商務中物流的地位與作用
　　　7.2.2 電子商務下物流的特點
　　　7.2.3 電子商務中物流業(yè)的發(fā)展
7.3 電子商務下的物流模式
　　　7.3.1 第三方物流
　　　7.3.2 基于Internet的物流與配送
　　　7.3.3 第四方物流
　　　7.3.4 電子物流
7.4 電子訂貨系統(tǒng)
　　　7.4.1 電子訂貨系統(tǒng)的組成與特點
　　　7.4.2 EOS的發(fā)展過程
　　　7.4.3 EOS的流程
　　　7.4.4 EOS的業(yè)務過程
7.5 電子商務標準化與標準機構
　　　7.5.1 標準與標準化
　　　7.5.2 國際電子商務標準化組織
　　　7.5.3 中國電子商務標準化組織
7.6 電子商務可擴展標記語言
　　　7.6.1 ebXML提出的背景
　　　7.6.2 XML概述
　　　7.6.3 ebXML的技術系統(tǒng)架構
7.7 電子商務標準的發(fā)展
　　　7.7.1 國外電子商務標準的制定動態(tài)
　　　7.7.2 Internet商務標準
　　　7.7.3 中國電子商務標準化的情況
　　　7.7.4 電子商務標準發(fā)展趨勢
復習思考題
管理篇
　第8章 電子商務模式與供應鏈管理
8.1 電子商務流程
　　　8.1.1 百貨商場商務流程
　　　8.1.2 連鎖超市商務流程
　　　8.1.3 電子商務流程
8.2 企業(yè)間電子商務（B2B）運作模式
　　　8.2.1 B2B模式的地位和競爭優(yōu)勢
　　　8.2.2 B2B電子商務的組成和體系結構
　　　8.2.3 B2B電子商務模式下的典型運作方式
8.3 企業(yè)對消費者電子商務（B2C）運作模式
　　　8.3.1 B2C電子商務模式下的典型運作方式
　　　8.3.2 B2C電子商務模式成功的條件
　　　8.3.3 B2C電子商務模式可能優(yōu)先發(fā)展的行業(yè)
8.4 電子商務模式創(chuàng)新
　　　8.4.1 B2G電子商務模式
　　　8.4.2 X2X電子商務模式
　　　8.4.3 ASP電子商務模式
　　　8.4.4 基本電子商務模式的衍生
8.5 供應鏈管理模式
　　　8.5.1 供應鏈及供應鏈管理
　　　8.5.2 供應鏈管理思想與內容
　　　8.5.3 供應鏈管理的優(yōu)勢
8.6 電子商務與供應鏈管理
　　　8.6.1 電子商務對供應鏈管理的影響
　　　8.6.2 電子商務在供應鏈管理中的應用
　　　8.6.3 面向電子商務的供應鏈管理系統(tǒng)
復習思考題
　第9章 電子商務的法律保障
9.1 電子商務呼喚新法律
　　　9.1.1 電子商務的特征及其對法律的要求
　　　9.1.2 電子商務立法的困難因素
　　　9.1.3 電子商務立法的必要性
　　　9.1.4 電子商務立法原則
9.2 國際組織和各國政府加強電子商務的法律建設
　　　9.2.1 國際組織推動電子商務立法的行動
　　　9.2.2 美國電子商務立法
　　　9.2.3 歐盟電子商務立法
　　　9.2.4 亞太地區(qū)電子商務立法
9.3 電子商務中的法律問題
　　　9.3.1 電子商務交易的安全性
　　　9.3.2 電子商務中知識產(chǎn)權
　　　9.3.3 數(shù)據(jù)電文法律制度
　　　9.3.4 電子合同
　　　9.3.5 電子簽名與電子證據(jù)的認定
　　　9.3.6 電子交易認證機構的法律地位
　　　9.3.7 電子商務的隱私權保護
　　　9.3.8 網(wǎng)上仲裁法律制度
　　　9.3.9 電子商務稅收征管
9.4 電子商務中的知識產(chǎn)權保護問題
　　　9.4.1 域名引發(fā)的法律問題
　　　9.4.2 電子商務的版權問題
9.5 電子商務交易安全的法律保護
　　　9.5.1 中國對電子交易安全的法律保護
　　　9.5.2 保障電子商務交易安全的若干重要的法律問題
9.6 構筑具有中國特色的電子商務法律體系
　　　9.6.1 構筑具有中國特色的電子商務法律體系的必要性
　　　9.6.2 構筑具有中國特色的電子商務法律體系的途徑
　　　9.6.3 具有中國特色的電子商務法律體系的構成
復習思考題
　第10章 企業(yè)電子商務的創(chuàng)建與管理
10.1 明確創(chuàng)建企業(yè)電子商務的目的
　　　10.1.1 電子商務對企業(yè)商務活動主要環(huán)節(jié)的影響
　　　10.1.2 從客戶角度看
　　　10.1.3 從企業(yè)角度看
10.2 電子商務效益分析與評估
　　　10.2.1 企業(yè)開展電子商務的成本與代價
　　　10.2.2 電子商務為企業(yè)帶來的效益
10.3 創(chuàng)建電子商務的準備
　　　10.3.1 企業(yè)業(yè)務分析
　　　10.3.2 制定實施電子商務的計劃
　　　10.3.3 創(chuàng)建企業(yè)內部網(wǎng)
　　　10.3.4 設備與環(huán)境的準備
　　　10.3.5 管理及人員的準備
10.4 創(chuàng)建企業(yè)電子商務
　　　10.4.1 電子商務網(wǎng)站的主要功能
　　　10.4.2 制作網(wǎng)頁，開發(fā)應用程序，實現(xiàn)電子商務網(wǎng)站的功能
　　　10.4.3 電子商務網(wǎng)站的發(fā)布與維護
10.5 網(wǎng)絡營銷
　　　10.5.1 網(wǎng)絡營銷的概念
　　　10.5.2 網(wǎng)絡營銷4C策略
　　　10.5.3 網(wǎng)絡營銷的職能
　　　10.5.4 網(wǎng)絡營銷的方法
復習思考題
　第11章 電子商務發(fā)展策略與現(xiàn)代企業(yè)管理
11.1 電子商務發(fā)展策略
　　　11.1.1 美國電子商務發(fā)展策略
　　　11.1.2 加拿大電子商務發(fā)展策略
　　　11.1.3 歐盟電子商務發(fā)展策略
　　　11.1.4 亞太地區(qū)部分國家的電子商務發(fā)展策略
11.2 政府與電子商務發(fā)展
　　　11.2.1 國際組織和各國政府對政府在電子商務發(fā)展中的作用的不同觀點
　　　11.2.2 各國政府為促進電子商務發(fā)展的舉措
11.3 企業(yè)電子商務的管理
　　　11.3.1 企業(yè)管理思想方法創(chuàng)新以適應電子商務發(fā)展的必要性
　　　11.3.2 在電子商務中運用傳統(tǒng)企業(yè)管理存在的問題
　　　11.3.3 企業(yè)電子商務的柔性管理概念
　　　11.3.4 以柔性管理思想為指導的企業(yè)電子商務的優(yōu)勢
　　　11.3.5 以柔性管理思想為指導的企業(yè)電子商務的特征
11.4 知識管理與電子商務
　　　11.4.1 知識管理概述
　　　11.4.2 電子商務的發(fā)展推動了企業(yè)對知識管理的需求
　　　11.4.3 電子商務技術的知識管理
　　　11.4.4 流程的知識管理
　　　11.4.5 根據(jù)電子商務戰(zhàn)略實施知識管理
11.5 實施以新管理思想為指導的企業(yè)電子商務
　　　11.5.1 推行新的管理思想
　　　11.5.2 重視組織柔性體系
　　　11.5.3 建立供應鏈競爭優(yōu)勢
　　　11.5.4 注重企業(yè)文化建設
　　　11.5.5 繼續(xù)加速企業(yè)信息化建設
　　　11.5.6 不斷進行企業(yè)流程再造
11.6 積極、穩(wěn)妥地推進中國電子商務
　　　11.6.1 加入世界貿易組織對中國電子商務發(fā)展的影響
　　　11.6.2 加快中國電子商務發(fā)展的對策建議
復習思考題
應用篇
　第12章 電子商務典型應用
12.1 網(wǎng)上商店
　　　12.1.1 網(wǎng)絡零售業(yè)的興起
　　　12.1.2 中國網(wǎng)上B2C零售商店的發(fā)展
　　　12.1.3 Amazon網(wǎng)絡書店
12.2 網(wǎng)絡銀行
　　　12.2.1 網(wǎng)絡銀行的特點
　　　12.2.2 網(wǎng)絡銀行的實現(xiàn)環(huán)境和條件
　　　12.2.3 世界著名網(wǎng)絡銀行服務
12.3 旅游電子商務
　　　12.3.1 旅游電子商務的發(fā)展
　　　12.3.2 旅游電子商務的概念
　　　12.3.3 中國旅游電子商務運行狀況
　　　12.3.4 發(fā)展中國旅游電子商務
12.4 網(wǎng)上證券交易
　　　12.4.1 證券交易與Internet聯(lián)姻
　　　12.4.2 網(wǎng)絡炒股的方法
　　　12.4.3 網(wǎng)上交易分析
　　　12.4.4 中國網(wǎng)上證券交易前景光明
12.5 網(wǎng)上保險
　　　12.5.1 利用Internet服務的優(yōu)點
　　　12.5.2 網(wǎng)上保險公司業(yè)務
　　　12.5.3 中國的網(wǎng)上保險業(yè)務
　　　12.5.4 網(wǎng)上保險技術
　　　12.5.5 網(wǎng)上保險展望
12.6 電子政務
　　　12.6.1 電子政務的定義及內涵
　　　12.6.2 電子政務的典型應用
　　　12.6.3 建設電子政務的關鍵問題
　　　12.6.4 電子政務安全建設
復習思考題
　第13章 電子商務解決方案
13.1 電子商務與解決方案
　　　13.1.1 電子商務系統(tǒng)建設概述
　　　13.1.2 電子商務解決方案概述
　　　13.1.3 電子商務解決方案的內容
　　　13.1.4 電子商務解決方案的分析方法
13.2 IBM的電子商務解決方案
　　　13.2.1 電子商務策略
　　　13.2.2 電子商務應用體系結構
　　　13.2.3 電子商務解決方案
　　　13.2.4 電子商務系統(tǒng)開發(fā)和集成工具
13.3 SUN電子商務解決方案
　　　13.3.1 電子商務理念
　　　13.3.2 電子商務系統(tǒng)體系結構
　　　13.3.3 電子商務解決方案
　　　13.3.4 電子商務開發(fā)集成環(huán)境
13.4 Microsoft電子商務解決方案
　　　13.4.1 電子商務策略
　　　13.4.2 電子商務系統(tǒng)的體系結構
　　　13.4.3 電子商務解決方案分類
　　　13.4.4 電子商務開發(fā)集成工具
13.5 HP電子商務解決方案
　　　13.5.1 電子商務策略
　　　13.5.2 電子商務體系結構
　　　13.5.3 電子商務解決方案
13.6 其他特色電子商務解決方案
　　　13.6.1 MySAP.com電子商務整體解決方案
　　　13.6.2 BEA公司的電子商務解決方案
　　　13.6.3 Lotus的電子政務解決方案
復習思考題
　第14章 移動電子商務及應用
14.1 什么是移動電子商務
　　　14.1.1 移動電子商務的定義
　　　14.1.2 移動電子商務的特點
　　　14.1.3 移動電子商務的應用
　　　14.1.4 推動移動電子商務發(fā)展的技術因素
14.2 移動電子商務現(xiàn)狀與發(fā)展
　　　14.2.1 國外移動電子商務的發(fā)展狀況
　　　14.2.2 中國移動電子商務的發(fā)展狀況
　　　14.2.3 移動電子商務的解決方案
14.3 建造成功的移動電子商務
　　　14.3.1 成功建立移動電子商務需要解決的三個問題
　　　14.3.2 創(chuàng)建具有吸引力的服務
　　　14.3.3 建立移動商務基礎構架
　　　14.3.4 建立科學的商業(yè)模型
　　　14.3.5 制約移動電子商務發(fā)展的因素
14.4 移動電子支付和移動銀行
　　　14.4.1 移動支付的網(wǎng)絡結構
　　　14.4.2 移動POS系統(tǒng)
　　　14.4.3 移動銀行
　　　14.4.4 手機銀行的優(yōu)缺點
　　　14.4.5 移動銀行方案
14.5 Mobile e-Pay移動電子商務解決方案
　　　14.5.1 系統(tǒng)結構
　　　14.5.2 訪問功能
　　　14.5.3 支付功能
　　　14.5.4 安全功能
14.6 移動娛樂
　　　14.6.1 移動娛樂業(yè)務的種類
　　　14.6.2 “掌中游”移動娛樂系統(tǒng)
　　　14.6.3 移動娛樂業(yè)務解決方案
　　　14.6.4 移動娛樂業(yè)務發(fā)展預測
復習思考題
　第15章 電子商務應用案例
15.1 聯(lián)合國貿易效率計劃
　　　15.1.1 聯(lián)合國貿易效率計劃的提出
　　　15.1.2 聯(lián)合國貿易效率計劃的內容
　　　15.1.3 GTPNet
15.2 首都電子商務工程
　　　15.2.1 業(yè)務模式
　　　15.2.2 主要組成部分
15.3 中國商品訂貨系統(tǒng)
　　　15.3.1 CGOS主要特點
　　　15.3.2 服務體系
　　　15.3.3 CGOS主要功能
　　　15.3.4 CGOS的系統(tǒng)交易安全性及法律保障
15.4 “8848”B2C電子商務網(wǎng)站
　　　15.4.1 “8848”電子商務網(wǎng)站簡介
　　　15.4.2 “8848”網(wǎng)上營銷策略
　　　15.4.3 “8848”的零售體系
　　　15.4.4 從“8848”的成功創(chuàng)業(yè)看在中國發(fā)展電子商務的優(yōu)勢
15.5 美國Oracle電子商務
　　　15.5.1 變化來自內部的需求
　　　15.5.2 自然而然的電子商務化
　　　15.5.3 為什么會有10億美元
15.6 世界化工交易中心電子商務
　　　15.6.1 網(wǎng)站結構和運作模式
　　　15.6.2 供應鏈系列服務
　　　15.6.3 市場規(guī)則與免責條款
　　　15.6.4 問題與啟示
復習思考題
參考文獻