收銀員崗位知識與技能

前言
第一篇　收銀員基本知識
　模塊一　商品與零售業(yè)基本知識
　　項(xiàng)目一　商品知識
　　項(xiàng)目二　零售商業(yè)企業(yè)知識
　模塊二　職業(yè)道德
　項(xiàng)目一　職業(yè)道德的基本要求
　 項(xiàng)目二　收銀員職業(yè)道德
　模塊三　法律知識
　　項(xiàng)目一　《消法》相關(guān)知識
　　項(xiàng)目二　《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)知識
　　項(xiàng)目三　《勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識
　　項(xiàng)目四　人民幣管理的法律法規(guī)知識
　模塊四　現(xiàn)金知識
　　項(xiàng)目一　人民幣知識
　　項(xiàng)目二　外幣知識
　　項(xiàng)目三　支票知識
　　項(xiàng)目四　銀行卡知識
第二篇　收銀員崗位技能
　模塊五　收銀機(jī)與商業(yè)信息系統(tǒng)
　項(xiàng)目一　收銀機(jī)基礎(chǔ)知識
　 項(xiàng)目二　商業(yè)信息系統(tǒng)
　模塊六　收銀員收銀操作技能
　項(xiàng)目一　營業(yè)前收銀準(zhǔn)備
　項(xiàng)目二　營業(yè)中收銀技能
　 項(xiàng)目三　營業(yè)后結(jié)算技能
　模塊七　收銀員服務(wù)技能
　項(xiàng)目一　收銀員儀容儀表
　 項(xiàng)目二　服務(wù)言行技能
　 項(xiàng)目三　收銀服務(wù)行為
　 項(xiàng)目四　接待顧客技能
　項(xiàng)目五　收銀員常用英語
　模塊八　收銀員基本技能
　　項(xiàng)目一　點(diǎn)鈔技能
　　項(xiàng)目二 電子計(jì)算器應(yīng)用技能
　　項(xiàng)目三　票幣計(jì)算技能
　　項(xiàng)目四　發(fā)票開具技能
　模塊九　收銀員處理退換貨
　　項(xiàng)目一　處理顧客退貨
　　項(xiàng)目二　處理顧客換貨
第三篇　收銀軟件實(shí)訓(xùn)
　模塊十　收銀軟件實(shí)訓(xùn)
　項(xiàng)目一　興業(yè)收銀軟件系統(tǒng)簡介
　 項(xiàng)目二　一般流程
　項(xiàng)目三　系統(tǒng)管理
附錄
附錄A　《北京市商業(yè)零售企業(yè)員工行為禮儀規(guī)范（試行）》
附錄B　《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》
附錄C　《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》
附錄D　《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》
參考文獻(xiàn)