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內(nèi)容簡介

　　《網(wǎng)上支付：網(wǎng)商成功之道》針對網(wǎng)商在網(wǎng)上支付方面迫切的需求，講解網(wǎng)上支付應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)，按照從理論到實(shí)踐的脈絡(luò)來幫助網(wǎng)商提高業(yè)務(wù)水平?！毒W(wǎng)上支付：網(wǎng)商成功之道》依次介紹了網(wǎng)上支付理論、購物網(wǎng)站的支付系統(tǒng)、提高支付成功率、網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)控制、信用卡防欺詐、交易爭議處理、支付系統(tǒng)瓶頸解決、現(xiàn)金流與外匯處理、各大支付服務(wù)商介紹、網(wǎng)站支付系統(tǒng)集成與開發(fā)等?！毒W(wǎng)上支付：網(wǎng)商成功之道》以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主，結(jié)合經(jīng)典案例，按照由淺入深、先戰(zhàn)略后實(shí)戰(zhàn)的順序通盤講解了網(wǎng)絡(luò)支付開發(fā)和應(yīng)用的全過程?！毒W(wǎng)上支付：網(wǎng)商成功之道》適合奮戰(zhàn)在網(wǎng)絡(luò)購物市場第一線的網(wǎng)商，也適合企業(yè)家、金融專業(yè)人士、軟件開發(fā)工程師、國際貿(mào)易人士、夢想互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的年輕人、網(wǎng)上交易操作者和知識型獵奇白領(lǐng)，當(dāng)然也適合在大學(xué)教授網(wǎng)絡(luò)金融、網(wǎng)上支付和電子商務(wù)等專業(yè)的教師、本科生和研究生作為電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)參考書或教科書。

作者簡介

　　周寧，Neil Zhou，成功運(yùn)營過多個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，有豐富的B2B／B2C行業(yè)運(yùn)營和管理經(jīng)驗(yàn)。其市場涵蓋歐美、日韓和中國地區(qū)，行業(yè)涉及軟件、IT培訓(xùn)、眼鏡、珠寶、服飾等多個(gè)行業(yè)?，F(xiàn)為南京科泰信息科技有限公司總裁。周寧作為電子商務(wù)、平臺運(yùn)營和商業(yè)投資方面很有影響力的專家和演講者，經(jīng)常組織召開或參與頂尖的電子商務(wù)峰會。李鵬，David Lee，成功運(yùn)營過多個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站?，F(xiàn)為南京科泰信息科技有限公司商業(yè)策劃，為網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付和B2C網(wǎng)站運(yùn)營方面有影響力的專家和演講者。曾就職于知名國際貿(mào)易公司和0丁公司，歷任出口業(yè)務(wù)經(jīng)理、海外合作監(jiān)理人、軟件開發(fā)經(jīng)理、總裁助理和項(xiàng)目經(jīng)理等職位。王林Nick Wang，成功組織開發(fā)眾多國內(nèi)外大型電子商務(wù)項(xiàng)目，涉及電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、服務(wù)器負(fù)載均衡、智能分析系統(tǒng)、系統(tǒng)安全與可靠度等?，F(xiàn)為南京科泰信息科技有限公司技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理（CTO）。先后主持與Paypal、Global Collect、IPS、AUthorize.net、Metactarge、Google Checkout等第三方支付平臺合作開發(fā)眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站的支付系統(tǒng)，是網(wǎng)上支付方面的開發(fā)專家。張志鷹，Eagle，在網(wǎng)上銷售系統(tǒng)方面攻克了眾多的開發(fā)難題，尤其擅長B2C網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和開發(fā)。從事電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)多年，熟悉數(shù)據(jù)庫索引和SQL語句的優(yōu)化，有較強(qiáng)的實(shí)現(xiàn)能力、程序設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)能力，對海量并發(fā)需求的網(wǎng)站開發(fā)富有經(jīng)驗(yàn)。

圖書目錄

第1篇網(wǎng)上支付概論
　第1章網(wǎng)上銷售時(shí)代
　　1.1 互聯(lián)網(wǎng)市場的演變
　　　1.1.1 快速擴(kuò)張的互聯(lián)網(wǎng)市場
　　　1.1.2 長尾市場的涌現(xiàn)
　　　1.1.3 網(wǎng)上直銷時(shí)代的來臨
　　1.2 國內(nèi)網(wǎng)上購物市場
　　　1.2.1 中國網(wǎng)絡(luò)購物市場分析
　　　1.2.2 國內(nèi)B2C市場發(fā)展趨勢
　　　1.2.3 國內(nèi)B2C網(wǎng)站分析
　　1.3 外貿(mào)B2C網(wǎng)上銷售
　　　1.3.1 外貿(mào)企業(yè)發(fā)展趨勢
　　　1.3.2 外貿(mào)企業(yè)B2C之路
　　　1.3.3 外貿(mào)B2C經(jīng)營概覽
　第2章電子商務(wù)與電子支付
　　2.1 電子商務(wù)與電子支付介紹
　　　2.1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵與發(fā)展
　　　2.1.2 電子支付及分類
　　　2.1.3 電子支付工具
　　2.2 國內(nèi)外電子支付應(yīng)用
　　　2.2.1 國內(nèi)電子支付應(yīng)用
　　　2.2.2 國外電子支付應(yīng)用
　　　2.2.3 電子支付黑客風(fēng)險(xiǎn)
　第3章第三方支付
　　3.1 第三方支付簡介
　　　3.1.1 第三方支付的起源
　　　3.1.2 第三方支付特點(diǎn)
　　3.2 第三方支付平臺
　　　3.2.1 第三方支付平臺的作用
　　　3.2.2 第三方支付的使用分析
　　　3.2.3 國內(nèi)第三方支付發(fā)展現(xiàn)狀
第2篇網(wǎng)上支付實(shí)踐
　第4章網(wǎng)上支付基礎(chǔ)理論
　　4.1 網(wǎng)上支付理論
　　　4.1.1 網(wǎng)上支付體系結(jié)構(gòu)
　　　4.1.2 網(wǎng)上支付優(yōu)勢
　　　4.1.3 國內(nèi)網(wǎng)上支付使用分析
　　4.2 網(wǎng)上支付安全應(yīng)用協(xié)議
　　　4.2.1 SSL協(xié)議
　　　4.2.2 SET協(xié)議
　　　4.2.3 D Secure協(xié)議
　　　4.2.4 HTTPS協(xié)議
　第5章面向購物網(wǎng)站的支付
　　5.1 網(wǎng)上支付系統(tǒng)需求分析
　　　5.1.1 消費(fèi)者常用的支付工具
　　　5.1.2 網(wǎng)上支付與信用卡
　　　5.1.3 不同地區(qū)支付習(xí)慣的差別
　　5.2 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
　　　5.2.1 購物車和支付系統(tǒng)
　　　5.2.2 支持多種付款方式
　第6章如何提高支付成功率
　　6.1 建設(shè)安全可信的網(wǎng)站
　　　6.1.1 構(gòu)建網(wǎng)站誠信體系
　　　6.1.2 支付頁面盡量做到安全
　　6.2 提高支付成功率的方法
　　　6.2.1 認(rèn)真對待失敗的支付
　　　6.2.2 打消疑慮快速成交
　　6.3 提高客服質(zhì)量
　　　6.3.1 激發(fā)客戶的購買沖動
　　　6.3.2 重視客戶需求完善服務(wù)
　第7章支付過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制
　　7.1 支付欺詐與風(fēng)險(xiǎn)
　　　7.1.1 網(wǎng)上支付欺詐簡介
　　　7.1.2 網(wǎng)上支付欺詐的風(fēng)險(xiǎn)
　　7.2 支付欺詐的防范
　　　7.2.1 如何評估風(fēng)險(xiǎn)和計(jì)算損失
　　　7.2.2 設(shè)立反欺詐的防火墻
　第8章反支付欺詐解決方案
　　8.1 預(yù)防信用卡支付欺詐
　　　8.1.1 控制信用卡欺詐的方法
　　　8.1.2 避免Chargeback的經(jīng)驗(yàn)
　　8.2 辨別可疑的欺詐行為
　　　8.2.1 對客戶進(jìn)行背景調(diào)查
　　　8.2.2 如何調(diào)查可疑的訂單
　　8.3 PayPal交易爭議處理
　　　8.3.1 PayPal賬戶操作指南
　　　8.3.2 PayPal爭議處理指南
第3篇第三方支付應(yīng)用案例
　第9章國外知名的第三方支付
　　9.1 PayPal
　　9.2 GlobalCollect
　　9.3 WorldPay
　　9.4 MoneyBookers
　第10章國內(nèi)知名的第三方支付
　　10.1 IPS：環(huán)迅
　　10.2 Alipay：支付寶
　　10.3 bill：快錢
　第11章網(wǎng)店支付系統(tǒng)開發(fā)案例
　　11.1 PayPal支付接口開發(fā)
　　　11.1.1 PayPal IPN
　　　11.1.2 PayPal網(wǎng)站支付專業(yè)版
　　11.2 GlobalCollect支付接口開發(fā)
　　11.3 IPS支付接口開發(fā)
　　　11.3.1 開發(fā)前的準(zhǔn)備工作
　　　11.3.2 信用卡支付交易非直連錄入接口
　　　11.3.3 信用卡支付直連錄入接口
　　11.4 支付寶支付接口開發(fā)
第4篇總結(jié)與思考
　第12章網(wǎng)站支付應(yīng)用總結(jié)
　　12.1 網(wǎng)站支付系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)
　　　12.1.1 如何構(gòu)建合適的支付體系
　　　12.1.2 網(wǎng)上支付總結(jié)和探索
　　12.2 建設(shè)高度可靠的支付體系
　　　12.2.1 做好應(yīng)急措施提高可靠性
　　　12.2.2 處理好財(cái)務(wù)與現(xiàn)金流
　　　12.2.3 外匯處理
　　12.3 客服的反支付欺詐工作
　　　12.3.1 信用卡欺詐的現(xiàn)狀
　　　12.3.2 不斷地與欺詐作斗爭
　第13章網(wǎng)站客服工作總結(jié)
　　13.1 B2C網(wǎng)站的客戶關(guān)系管理
　　　13.1.1 不斷的客戶挖掘
　　　13.1.2 數(shù)據(jù)庫營銷的作用
　　13.2 B2C網(wǎng)站的客服工作
　　　13.2.1 銷售網(wǎng)站的客服系統(tǒng)
　　　13.2.2 網(wǎng)上銷售溝通技巧
附錄A 免費(fèi)的網(wǎng)上資源
附錄B 電子支付指引（第一號）
附錄C 支付清算組織管理辦法（征求意見稿）
附錄D 個(gè)人外匯管理辦法
附錄E 個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則