體育服務(wù)運營管理

第一篇　體育服務(wù)運營管理基礎(chǔ)
　第一章　運營管理概述
　　第一節(jié)　運營的基本概念
　　第二節(jié)　運營管理的重要性
　　第三節(jié)　運營管理的基本問題和決策內(nèi)容
　　第四節(jié)　現(xiàn)代運營管理發(fā)展的新趨勢
　第二章　體育服務(wù)運營概述
　第一節(jié)　體育服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵
　 第二節(jié)　服務(wù)及體育服務(wù)運營的特征
　 第三節(jié)　服務(wù)的構(gòu)成要素及分類方法
　第三章　運營管理戰(zhàn)略
　　第一節(jié)　運營管理戰(zhàn)略發(fā)展過程及其內(nèi)涵
　　第二節(jié)　與運營管理戰(zhàn)略相關(guān)的概念
　　第三節(jié)　有效的運營戰(zhàn)略特征及要素
　第四章　運營管理原則
　　第一節(jié)　運營管理原則的內(nèi)容和含義
　　第二節(jié)　運營管理原則應(yīng)用及成功的衡量指標
　第五章　運營流程管理
　　第一節(jié)　流程管理的基本概念
　　第二節(jié)　主要的流程決策
　　第三節(jié)　運營流程分析
第二篇　體育服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計
　第六章　服務(wù)的開發(fā)與設(shè)計
　　第一節(jié)　新服務(wù)設(shè)計和開發(fā)
　　第二節(jié)　制定服務(wù)藍圖
　　第三節(jié)　服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的一般方法
　第七章　服務(wù)體驗管理
　　第一節(jié)　體驗經(jīng)濟
　　第二節(jié)　體驗及體驗管理
　　第三節(jié)　創(chuàng)造成功和滿意的體驗
　第八章　服務(wù)質(zhì)量
　　第一節(jié)　服務(wù)質(zhì)量概述
　　第二節(jié)　測量服務(wù)質(zhì)量
　　第三節(jié)　實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量
　　第四節(jié)　服務(wù)補救
　第九章　服務(wù)設(shè)施選址
　　第一節(jié)　設(shè)施選址的基本問題
　　第二節(jié)　設(shè)施選址決策的一般過程和評估方法
　第十章　項目管理
　　第一節(jié)　項目及項目管理
　　第二節(jié)　項目計劃
　　第三節(jié)　項目團隊與組織
　　第四節(jié)　項目控制
　　第五節(jié)　網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)
第三篇　體育服務(wù)運營的管理
　第十一章　服務(wù)需求預(yù)測
　第十二章　服務(wù)能力和需求管理
　第十三章　服務(wù)供應(yīng)鏈及庫存管理