新手學網(wǎng)上開店

第1篇 準備工作
　第1章 三思而后行——為什么要在網(wǎng)上開店
　　1.1 電子商務知多少
　　　1.1.1 什么是電子商務
　　　　1. 了解電子商務
　　　　2. 電子商務的作用
　　　　3. 電子商務的安全性
　　　　4. 電子商務的服務
　　　1.1.2 電子商務模式
　　　　1. B2C簡介
　　　　2. B2B簡介
　　　　3. C2C簡介
　　1.2 網(wǎng)上開店的優(yōu)點
　第2章 遨游“淘金”寶地——了解網(wǎng)上開店平臺
　　2.1 認識淘寶網(wǎng)
　　2.2 認識易趣網(wǎng)
　　2.3 了解其他網(wǎng)上開店平臺
　　2.4 選擇適合自己的開店平臺
　第3章 謀定而后動——網(wǎng)上開店前期策劃
　　3.1 賣什么，賣給誰
　　3.2 硬件準備和軟件準備 　　
　　3.3 積極思考，考慮全面
第2篇 我的第一個網(wǎng)店
　第4章 海闊憑魚躍——在淘寶網(wǎng)上開店
　　4.1 注冊淘寶會員
　　　4.1.1 注冊電子郵箱
　　　4.1.2 注冊淘寶會員
　　　4.1.3 支付寶
　　　　1. 啟用支付寶賬號
　　　　2. 支付寶實名認證
　　4.2 店鋪開張
　　　4.2.1 發(fā)布商品
　　　　1. 寶貝圖片處理
　　　　2. 發(fā)布商品
　　　4.2.2 店面布置
　　　　1. 開店鋪
　　　　2. 裝修店鋪
　　　4.2.3 推薦商品
　　　　1. 店鋪推薦寶貝
　　　　2. 櫥窗推薦
　　　　3. 櫥窗推薦技巧
　　4.3 與買家交流
　　　4.3.1 使用阿里旺旺
　　　　1. 下載、安裝和登錄阿里旺旺(淘寶版）
　　　　2. 使用阿里旺旺(淘寶版）與買家交流
　　　4.3.2 使用站內(nèi)信
　　　4.3.3 使用寶貝留言
　　4.4 達成第一筆交易
　　　4.4.1 確認交易價格
　　　4.4.2 發(fā)貨
　　　4.4.3 評價買家
　　4.5 款項處理
　　　4.5.1 從支付寶中提現(xiàn)
　　　4.5.2 處理退款
　　4.6 使用淘寶助理
　　　4.6.1 下載和安裝淘寶助理
　　　4.6.2 新建寶貝
　　　4.6.3 導入與導出CSV文件
　　　4.6.4 下載寶貝、備份和導入數(shù)據(jù)以及批量處理寶貝
　第5章 天高任鳥飛——在易趣網(wǎng)上開店
　　5.1 注冊認證
　　　5.1.1 成為易趣會員
　　　5.1.2 進行實名認證
　　5.2 登錄物品
　　5.3 開店裝修
　　5.4 使用易趣助理
　　　1. 易趣助理的下載和安裝
　　　　2. 登錄和使用易趣助理
第3篇 店面裝修
　第6章 錦上添花——全面提升網(wǎng)店形象
　　6.1 美化網(wǎng)店
　　　6.1.1 店標設(shè)計
　　　　1. 靜態(tài)店標
　　　　2. 動態(tài)店標
　　　6.1.2 添加個性元素
　　　6.1.3 充分利用店鋪公告
　　6.2 寶貝管理
　　　6.2.1 巧做寶貝分類
　　　6.2.2 寶貝圖片處理
　　　6.2.3 寶貝描述文字
第4篇 店面營銷
　第7章 贏在行動——網(wǎng)店推廣有辦法
　　7.1 制定促銷策略
　　7.2 多途徑宣傳網(wǎng)店
　　　7.2.1 店內(nèi)宣傳
　　　　1. 充分利用店鋪留言
　　　　2. 友情鏈接也幫忙
　　　　3. 個人空間巧利用
　　　　4. 巧設(shè)店名
　　　7.2.2 社區(qū)內(nèi)宣傳
　　　　1. 淘寶社區(qū)宣傳
　　　　2. 支付寶社區(qū)宣傳
　　　　3. 淘寶網(wǎng)上宣傳
　　　7.2.3 站外宣傳途徑
　　　　1. 百度空間
　　　　2. 利用QQ巧做宣傳
　　　　3. 其他網(wǎng)站和論壇宣傳
　　　7.2.4 在現(xiàn)實生活中宣傳
　　7.3 知己知彼
　　　7.3.1 角色扮演
　　　7.3.2 多向同行學習
　第8章 顧客就是上帝——溝通買家
　　8.1 與買家的交流技巧
　　8.2 主動尋找買家
　　　　1. 利用店鋪留言找買家
　　　　2. 利用求購信息找買家
　　　　3. 發(fā)送紅包邀請買家
第5篇 店面維護
　第9章 處處留心——網(wǎng)上開店注意事項
　　9.1 電腦安全
　　　9.1.1 殺毒軟件的安裝與使用
　　　9.1.2 個人防火墻的安裝和使用
　　9.2 賬戶密碼
　　9.3 風險控制
　第10章 把握細節(jié)，趨于完善——服務信譽至上
　　10.1 傳遞客服信息
　　　　1. 主動為買家服務
　　　　2. 阿里旺旺傳遞客服信息
　　10.2 完善貨物配送流程
　　10.3 制定退貨和售后服務政策
　　　　1. 制定退、換貨政策
　　　　2. 售后服務