圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)

第一章 參考咨詢(xún)工作概論
第一節(jié) 參考咨詢(xún)的概念
一、參考咨詢(xún)的含義
二、參考咨詢(xún)的特點(diǎn)
第二節(jié) 參考咨詢(xún)工作體系
一、參考咨詢(xún)體系
二、參考咨詢(xún)體系的構(gòu)建原則
三、參考咨詢(xún)體系的評(píng)價(jià)
第三節(jié) 參考咨詢(xún)的發(fā)展歷程
一、萌芽階段（19世紀(jì)下半葉至20世紀(jì)20年代）
二、傳統(tǒng)參考咨詢(xún)階段（20世紀(jì)20—80年代）
三、網(wǎng)絡(luò)化參考咨詢(xún)階段（20世紀(jì)80年代以后）
四、我國(guó)參考咨詢(xún)的發(fā)展
第四節(jié) 參考咨詢(xún)的意義
一、幫助讀者查找資料
二、有利于文獻(xiàn)資源的綜合利用
三、開(kāi)展文獻(xiàn)檢索教育
四、為科學(xué)研究服務(wù)
五、為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)
第二章 圖書(shū)館咨詢(xún)用戶(hù)的類(lèi)型與需求
第一節(jié) 圖書(shū)館參考咨詢(xún)用戶(hù)類(lèi)型及用戶(hù)心理
一、圖書(shū)館參考咨詢(xún)用戶(hù)類(lèi)型
二、圖書(shū)館咨詢(xún)用戶(hù)心理
第二節(jié) 圖書(shū)館咨詢(xún)用戶(hù)的信息需求分析
一、人類(lèi)的社會(huì)信息需求
二、咨詢(xún)用戶(hù)與信息需求分類(lèi)
三、咨詢(xún)用戶(hù)信息需求的共同心理和規(guī)律
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何激發(fā)咨詢(xún)用戶(hù)的信息需求
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息檢索的不足
二、解決方案
第三章 參考咨詢(xún)服務(wù)形式
第一節(jié) 傳統(tǒng)咨詢(xún)形式
一、咨詢(xún)臺(tái)咨詢(xún)
二、電話咨詢(xún)
三、信件咨詢(xún)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)形式
一、信息推送服務(wù)形式
二、虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)形式
第四章 參考咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容與工作程序
第一節(jié) 讀者咨詢(xún)服務(wù)
一、讀者咨詢(xún)服務(wù)的范疇
二、參考咨詢(xún)服務(wù)的類(lèi)型
第二節(jié) 用戶(hù)教育服務(wù)
一、用戶(hù)教育的內(nèi)容
二、開(kāi)展用戶(hù)教育的形式
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息資源的組織
一、信息的選擇
二、網(wǎng)絡(luò)信息的組織形式
第四節(jié) 專(zhuān)題情報(bào)研究服務(wù)
一、定題服務(wù)
二、自建專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)
三、剪報(bào)服務(wù)
四、信息調(diào)研
第五節(jié) 參考咨詢(xún)工作程序
一、受理咨詢(xún)
二、課題分析
三、文獻(xiàn)檢索
四、答復(fù)咨詢(xún)
五、建立咨詢(xún)檔案
第五章 參考咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)
第一節(jié) 參考咨詢(xún)?nèi)藛T的基本素質(zhì)
一、良好的職業(yè)道德
二、良好的交流能力
三、較高的外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)能力
第二節(jié) 參考咨詢(xún)?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì)
一、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)
二、廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)
三、較強(qiáng)的科研能力
第三節(jié) 美國(guó)參考咨詢(xún)?nèi)藛T的素質(zhì)要求
一、美國(guó)參考咨詢(xún)員的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)
二、美國(guó)參考咨詢(xún)員的行為方式
第四節(jié) 參考咨詢(xún)員的培訓(xùn)
一、培訓(xùn)形式
二、培訓(xùn)內(nèi)容
第六章 參考信息源建設(shè)
第一節(jié) 建設(shè)參考信息源的意義
一、拓展服務(wù)內(nèi)容
二、深化咨詢(xún)服務(wù)
三、增強(qiáng)教育職能
第二節(jié) 參考信息源的類(lèi)型與特點(diǎn)
一、參考信息源的類(lèi)型
二、參考信息源的特點(diǎn)
第三節(jié) 參考信息源建設(shè)原則與策略
一、參考信息源建設(shè)的原則
二、參考信息源建設(shè)的策略
三、參考信息源建設(shè)中存在的問(wèn)題
第四節(jié) 傳統(tǒng)參考信息源
一、檢索型信息源
二、知識(shí)型信息源
三、數(shù)據(jù)圖表型信息源
四、建立頗具個(gè)性化的參考工具書(shū)體系
五、參考工具書(shū)的使用原則
第五節(jié) 電子參考信息源
一、電子參考源的概念
二、電子參考源的特點(diǎn)
三、電子參考源的類(lèi)型
四、數(shù)據(jù)庫(kù)
五、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎
六、電子工具 書(shū)
第七章 國(guó)內(nèi)外常用電子參考信息源
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)外常用數(shù)據(jù)庫(kù)
一、國(guó)內(nèi)常用數(shù)據(jù)庫(kù)
二、國(guó)外常用數(shù)據(jù)庫(kù)
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外常用搜索引擎
一、中文網(wǎng)絡(luò)搜索引擎
二、英文網(wǎng)絡(luò)搜索引擎
第三節(jié) 電子版或在線參考工具 書(shū)
第八章 參考咨詢(xún)工作的組織機(jī)構(gòu)
第一節(jié) 參考咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的設(shè)置與管理
一、參考咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的設(shè)置
二、參考咨詢(xún)機(jī)構(gòu)建設(shè)的原則
三、參考咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的管理模式
第二節(jié) 參考咨詢(xún)?nèi)藛T的設(shè)置
一、兼管型參考咨詢(xún)員
二、專(zhuān)管型參考咨詢(xún)員
三、學(xué)科參考咨詢(xún)員
四、參考咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)的建立
第三節(jié) 參考咨詢(xún)內(nèi)容的選擇
第九章 參考咨詢(xún)工作的業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 參考咨詢(xún)工作平臺(tái)
一、參考咨詢(xún)場(chǎng)所
二、參考咨詢(xún)部的設(shè)備、用品以及技術(shù)支持
第二節(jié) 參考信息源的配置與布局
一、參考咨詢(xún)文獻(xiàn)布局應(yīng)遵循的原則
二、參考咨詢(xún)文獻(xiàn)的合理布局
第三節(jié) 參考咨詢(xún)?nèi)粘９ぷ鞴芾?br /> 一、參考咨詢(xún)工作的記錄和統(tǒng)計(jì)
二、參考咨詢(xún)檔案的建立
三、參考咨詢(xún)的評(píng)估工作
第十章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的參考咨詢(xún)工作
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的影響
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境簡(jiǎn)介
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書(shū)館參考咨詢(xún)工作的影響及特點(diǎn)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢(xún)服務(wù)
一、網(wǎng)絡(luò)（數(shù)字）參考咨詢(xún)服務(wù)的概念
二、網(wǎng)絡(luò)（數(shù)字）參考咨詢(xún)服務(wù)特點(diǎn)及類(lèi)型
三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢(xún)的工作機(jī)制
第三節(jié) 典型的網(wǎng)絡(luò)（數(shù)字）參考咨詢(xún)服務(wù)介紹
一、國(guó)外幾個(gè)數(shù)字參考服務(wù)案例分析
二、國(guó)內(nèi)幾個(gè)數(shù)字參考服務(wù)案例分析
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
一、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的意義
二、影響網(wǎng)絡(luò)參考服務(wù)質(zhì)量的因素
三、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)（數(shù)字）參考咨詢(xún)服務(wù)存在的問(wèn)題
第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)
第七節(jié) 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)工作研究的重點(diǎn)
一、幾個(gè)理論問(wèn)題
二、信息（特別是電子信息）產(chǎn)權(quán)問(wèn)題
三、數(shù)字參考咨詢(xún)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制與經(jīng)費(fèi)支持
四、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)者的隱私保護(hù)問(wèn)題
五、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)問(wèn)題
六、網(wǎng)絡(luò)化咨詢(xún)合作問(wèn)題
七、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化問(wèn)題
八、數(shù)字參考咨詢(xún)館員制度化
九、數(shù)字參考咨詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立
附錄1 學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)目錄
附錄2 科技查新規(guī)范
參考文獻(xiàn)