成功導(dǎo)游素質(zhì)與修煉

第一章 一目了然：成功導(dǎo)游的行業(yè)背景
第一節(jié) 關(guān)于旅游
一個概念主題：旅游的定義、本質(zhì)及相關(guān)效應(yīng)
兩大實體：旅游者和旅游資源
三個條件：可自由支配收入、閑暇時間、旅游動機
四種特性：休閑娛樂性、異地流動性、季節(jié)變動性、大眾普及性
五類產(chǎn)品：包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游
六大要素：食、住、行、游、購、娛
第二節(jié) 關(guān)于旅游業(yè)
一個定位：國民經(jīng)濟新的增長點
兩大作用：增加投資、擴大需求
三大板塊：飯店業(yè)、旅行社業(yè)、旅游車船業(yè)
四個交流：國際間交流、產(chǎn)業(yè)間交流、城鄉(xiāng)間交流和地區(qū)間交流
五種特征：多元性、引爆性、經(jīng)濟性、文化性、服務(wù)性
六大優(yōu)勢：市場前景廣闊、創(chuàng)匯能力強、關(guān)聯(lián)帶動功能強、提供就業(yè)機會多、擴大國際交流和促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展
第三節(jié) 關(guān)于導(dǎo)游人員
一個概念
兩項分類
五大問題
第二章 二定其位：成功導(dǎo)游的職業(yè)定位
第一節(jié) 角色定位
導(dǎo)游角色的基本定位
導(dǎo)游角色的發(fā)展演變
成功導(dǎo)游的角色定位
第二節(jié) 服務(wù)定位：SERVICE
導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵及分類
導(dǎo)游服務(wù)的基本定位
成功導(dǎo)游的服務(wù)定位
第三章 三維素質(zhì)：成功導(dǎo)游的素質(zhì)體系
第一節(jié) 國內(nèi)學(xué)術(shù)界相關(guān)研究概述
第二節(jié) 成功導(dǎo)游的三維素質(zhì)體系
態(tài)度維度
情商維度
有效性維度
第四章 四類知識：成功導(dǎo)游的知識架構(gòu)
第一節(jié) 地學(xué)知識
旅游景觀形成的地學(xué)原理
長江三峽與河谷地貌
桂林山水與巖溶地貌
武夷丹山與丹霞地貌
匡廬奇秀與斷裂地貌
五大連池與火山地貌
天涯海角與石蛋地貌
第二節(jié) 歷史文化知識
旅游文化學(xué)基本原理
中國歷史文化的發(fā)展演進
地域文化形成的影響機制
中原文化
楚文化
第三節(jié) 美學(xué)知識
旅游美學(xué)基本原理
導(dǎo)游審美的基本要求
第四節(jié) 心理學(xué)知識
旅游心理學(xué)基本原理
游客心理特征分析
提供心理服務(wù)要領(lǐng)
第五章 五項修煉：成功導(dǎo)游的實踐修為
第一節(jié) 誠
誠心：真誠待客
誠信：誠信服務(wù)
第二節(jié) 勤
勤動嘴
勤動眼
勤動手
勤動腿
勤動腦
第三節(jié) 能
帶團技能
語言技能
講解技能
第四節(jié) 靈
靈氣
靈敏
靈活
第五節(jié) 贏
“亡”：危機感
“口”：口碑
“月”：計劃性
“貝”：效益
“凡”：平常心
參考文獻