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內容簡介

　　妙語一句可引得財源滾滾，妙語一句也可解陷身之困，卓越的口才是征服顧客的利器，是把握主動權的保證。如何塑造商品價值？如何問出顧客需求？如何說服顧客，讓他開心掏錢？本書介紹賣手口才技巧，破譯賣場成交密碼，傳授賣場口才秘訣，一言萬金，讓你用口才改寫未來！　妙語一句可引得財源滾滾，妙語一句也可解陷身之困，卓越的口才是征服顧客的利器，是把握主動權的保證。本書闡述了語言藝術在賣場中的妙用，分析了口才技巧在市場銷售中的奇效，是一本介紹賣手口才技巧、破譯成交賣場規(guī)律、傳授賣場口才秘訣的書。本書集知識與經驗于一體，理論淺顯易懂，案例鮮活，具有很強的啟發(fā)性，趣味性和實用性，方便營銷者在實踐中操作、模仿和應用，以輔助每一位立志在賣場中創(chuàng)一番事業(yè)的讀者，成為一名口才出眾、成績卓著的金牌賣手。口才就是錢財，聰明的賣手，你還等什么？

作者簡介

　　祝文欣先生，中國零售業(yè)著名營銷管理專家、中國連鎖經營協(xié)會零售業(yè)顧問、中研國際首席零售管理顧問?！≡谂c國內外著名品牌管理咨詢機構多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運作、市場戰(zhàn)略規(guī)劃的經驗，尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、賣場人員管理等?！∽Ｏ壬阚E遍及中國28個省，50多個城市，主持過1000多場專業(yè)培訓課程，服務過200多家連鎖零售企業(yè)，以及50多家知名商場，拍攝了專門針對零售終端的系列光盤《店鋪業(yè)績提升之天龍八部》及其他專業(yè)VCD產品200多集，主編出版了30余本品牌打造及加盟商終端管理專業(yè)書籍。多年來祝先生一直秉承“傳道、授業(yè)、解惑”，“心懷助人之心”的理念，致力于將中外先進的零售終端經營理念、營銷管理模式引入中國零售業(yè)，是零售業(yè)不可多得的實戰(zhàn)派專家、顧問。　近年來主講過的部分大型活動：　2001年中國連鎖經營協(xié)會主辦服裝行業(yè)論壇　主講：《創(chuàng)建連鎖零售企業(yè)的快速反應模式》　2002年虎門國際服裝博覽會論壇　主講：《生產型企業(yè)如何轉向品牌零售型企業(yè)》　2003年中國連鎖經營協(xié)會主辦服裝行業(yè)論壇　主講：《加盟商如何投資服裝品牌》　2004年人民大會堂，由高科技產業(yè)化研究中心和人民日報社主辦的首屆中國市場戰(zhàn)略論壇　主講：《蠃在品牌決勝終端》　2006年與中國500強企業(yè)之一的國美集團強強聯(lián)手，推出《品牌創(chuàng)富渠道為王》全國大型主題對話巡回論壇　主講：《國美渠道戰(zhàn)略》　2007年與杭州市政府等聯(lián)合成功舉辦經銷商千人財富論壇《渠道創(chuàng)富缺勝終端》，及首屆百貨行業(yè)的溝通交流財富論壇?！≈髦v：《中國零售業(yè)的十大商機》　部分服務客戶：　燕莎友誼商場、北京賽特商場、上海東方商廈、香港新世界百貨、王府井百貨大樓、北京華聯(lián)商廈、中友百貨、北京西單商場、北京翠微集團、北京雙安商場、北光百貨、北京東安集團、北京新東安市場、大連友誼商城、青島海信廣場、花股份有限公司、皮爾•卡丹七匹狼、勁霸、柒牌、ELLE、艾格、阿依蓮、耐克、以純、美特斯•邦威等三百多家零售企業(yè)與品牌。

圖書目錄

第一章好賣手要配好口才
第一節(jié) 一言萬金的卓越口才
第二節(jié) 好口才要從語言禮儀開始
第三節(jié) 好口才贏得顧客信任
第四節(jié) 好口才營造銷售氣氛

第二章一句話摸準顧客脈搏
第一節(jié) 了解需求就得不斷提問
第二節(jié) 不同的顧客需要不同的口才
第三節(jié) 走好提問的第一步
第四節(jié) 掌握多種提問技巧
第五節(jié) 營造氛圍靠輕松提問
第六節(jié) 說話要積極中聽
第七節(jié) 提問也要講藝術
第八節(jié) 不讓顧客說不
第九節(jié) 用反問吸引注意力

第三章打破顧客的“心墻”
第一節(jié) “好”口才靠“真”態(tài)度
第二節(jié) 融化顧客心中的堅冰
第三節(jié) 從顧客的興趣開始
第四節(jié) 上帝都是對的
第五節(jié) 站在顧客的立場上
第六節(jié) 解決上帝想解決的問題
第七節(jié) 給顧客帶來收益的交易
第八節(jié) 盡量使用積極措辭

第四章把語言的魅力發(fā)揮到極致
第一節(jié) 讓你的聲音彰顯魅力
第二節(jié) 把握好說話的節(jié)奏
第三節(jié) 別忽略交談時的語氣
第四節(jié) 不要輕易打斷別人說話
第五節(jié) 說話要有邏輯性
第六節(jié) 言辭要充滿熱情
第七節(jié) 說話魅力在真誠
第八節(jié) 學會使用幽默的語言
第九節(jié) 沉默也是一種語言

第五章商品由你的嘴巴塑造
第一節(jié) 熟悉你的商品
第二節(jié) 學會介紹商品
第三節(jié) 賣手介紹商品的基本方式
第四節(jié) 賣手和顧客要相互認同
第五節(jié) 賣手常用的禮貌語
第六節(jié) 賣手也能成專家
第七節(jié) 激發(fā)顧客的購買欲望

第六章說服，賣手的終極目的
第一節(jié) 滿足顧客的苛刻要求
第二節(jié) 為顧客提供幾種消費方案
第三節(jié) 給顧客一點點壓力
第四節(jié) 制造欲購從速的氣氛
第五節(jié) 在顧客面前以退為進
第六節(jié) 為顧客的利益著想
第七節(jié) 正確面對顧客的拒絕

第七章讓顧客無法拒絕
第三節(jié) “我想到別家再問問”——“貨比三家”型
第四節(jié) “我再考慮考慮”——“太極推手”型
筧五節(jié) “對不起，我不要”——“一棍子打死”型
第六節(jié) “我得和老婆商量一下”——不能決策型

第八章別陷入說話的“死地”
第一節(jié) 干穿萬穿，馬屁不穿
第二節(jié) 不要喋喋不休
第三節(jié) 吹牛也是要上稅的
第四節(jié) 攀談要選對話題
第五節(jié) 小心你的口頭禪
第六節(jié) 與財神爭論得不償失