現(xiàn)代大學(xué)管理：以美國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查為例

1　緒論
　1.1　研究的緣起
1.1.1 高校擴張與競爭需要學(xué)生滿意度調(diào)查研究
1.1.2 構(gòu)建學(xué)習(xí)型校園需要學(xué)生滿意度調(diào)查研究
1.1.3 高等學(xué)校教學(xué)評估需要開發(fā)學(xué)生滿意度調(diào)查工具
1.1.4 選擇美國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的緣由
　1.2　研究的目的和意義
　1.3　研究內(nèi)容界定
　 1.3.1　研究對象界定
　 1.3.2　研究內(nèi)容界定
　 1.3.3 對文中用詞的使用說明
　1.4　現(xiàn)有研究成果綜述
1.4.1 國內(nèi)的相關(guān)研究
1.4.2 國外的相關(guān)研究
　1.5　研究的思路與方法
1.5.1　研究思路及框架
1.5.2　研究方法
1.5.3　研究基礎(chǔ)
1.6　研究的創(chuàng)新與不足
1.6.1　本文的主要創(chuàng)新之處
1.6.2　本文的不足之處
2　學(xué)生滿意理論概述
2.1　顧客滿意理論概述
2.1.1　顧客與顧客滿意
　　2.1.2　顧客滿意的價值
2.1.3　顧客滿意度測評與指數(shù)模型建立
2.2　學(xué)生滿意度調(diào)查的基本理論
2.2.1 高等教育的服務(wù)性質(zhì)及特征
2.2.2 學(xué)生與高等學(xué)校的關(guān)系
2.2.3 學(xué)生滿意和學(xué)生滿意度
3　學(xué)生滿意度調(diào)查在美國的興起與發(fā)展
3.1　學(xué)生滿意調(diào)查在美國的興起與發(fā)展
3.1.1 20世紀(jì)60～70年代學(xué)生滿意調(diào)查的興起
3.1.2 20世紀(jì)0年代學(xué)生滿意調(diào)查的發(fā)展
3.1.3 20世紀(jì)90年代以后學(xué)生滿意調(diào)查的特點
3.2　學(xué)生滿意度調(diào)查與其他社會因素的關(guān)系
3.2.1 學(xué)生滿意度調(diào)查與大學(xué)排行的關(guān)系
3.2.2 學(xué)生滿意度調(diào)查與鮑得里奇獎的關(guān)系
4　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的產(chǎn)生
4.1　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的產(chǎn)生
4.1.1 全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查產(chǎn)生的原因
4.1.2 美國諾爾一列維滋公司概況
4.2　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的基本情況
4.2.1 調(diào)查開始時間與參與院校
4.2.2　調(diào)查量表開發(fā)與調(diào)查實施過程
5　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的內(nèi)容
5.1　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查量表的結(jié)構(gòu)分析
5.1.1　量表的評價維度
5.1.2　量表的指標(biāo)體系
5.2　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查量表的特點
5.2.1 綜合性和具體性
5.2.2　二維性和診斷性
5.2.3　可靠性和有效性
　　……
6　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果分析
7　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查案例研究
8　美國全國大學(xué)學(xué)生滿意度調(diào)查的影響及問題
9　研究緒論與建議
主要參考文獻
附錄
表清單
圖清單