社會工作實踐：認識自我與溝通技巧

[1]學科介紹及經(jīng)驗學習法
導言
目標
內(nèi)容介紹
為何要認識自己?
要與人溝通嗎?
你怎樣學習?
講解教授與發(fā)現(xiàn)學習
經(jīng)驗學習法
小結
附錄學習模式量度表

[2]人本服務的工作關系
導言
目標
服務使用者的角度
工作關系的特征
建立工作關系的核心條件
小結

[3]溝通
導言
目標
溝通的定義和功能
溝通過程中的各種元素
單向溝通與雙向溝通
語言溝通與非語言溝通的功能和作用
影響溝通的因素和各種溝通障礙的成因
有效溝通的方法
小結

[4]溝通模式
導言
目標
薩提爾溝通模式
薩提爾溝通模式的五種溝通形態(tài)
功能不良的溝通形態(tài)的成因
轉化現(xiàn)有溝通形態(tài)的方法
小結

[5]人本服務溝通技巧(一)
導言
目標
有效的聆聽
專注行為
稍加鼓勵
開放地邀請談話
小結

[6]人本服務溝通技巧(二)
導言
目標
內(nèi)容反映
感受反映
總結
技巧的整合
小結

[7]堅定行為與協(xié)商技巧
導言
目標
堅定行為的定義
堅定行為背后的核心信念和價值
堅定行為對個人及機構的重要性和好處
堅定表達的基本步驟和相關技巧
表達自我——“我”的信息
了解對方——提問技巧
協(xié)商技巧
小結

[8]價值觀
導言
目標
何謂價值觀?
何謂道德?
價值觀對個人行為表現(xiàn)的影響
有關道德的學說
小結

[9]個人及專業(yè)價值
導言
目標
價值觀的反思
探索價值的過程
專業(yè)價值
個人價值與專業(yè)價值的關系
小結

[10]價值沖突與疏解
導言
目標
價值沖突
專業(yè)上的價值沖突
如何處理價值沖突
個人的成長

[11]自我的概念
導言
目標
認識自我的重要性
認識自我的范疇
認識自我的方法
小結

[12]自我的建構
導言
目標
人在情境
個人素質(zhì)
微觀環(huán)境
宏觀環(huán)境
互動的成果
小結

[13]壓力處理及個人身心健康
[14]團隊合作及領導
[15]持續(xù)學習及總結