入職第一課：新員工商務(wù)禮儀手冊(cè)

第一章　新員工須知
1、1 必須認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是一名新員工
1、2 工作的含義
1、3 公司的社會(huì)責(zé)任
1、4 新員工：的正確行為舉止
1、5 公司的組織形式
1、6 公司組織中各部門(mén)的職責(zé)
1、7 力求讓客戶(hù)滿(mǎn)意
第二章　正確的職場(chǎng)人際交往方法
2、1 具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
2、2 與上司、前輩之間的人際交往
2、3 同事之間的人際交往
2、4 善于傾聽(tīng)和提問(wèn)
2、5 說(shuō)服對(duì)方的說(shuō)話(huà)方式
2、6 請(qǐng)求、拒絕他人的方式
2、7 下班后的人際交往
第三章　基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀
3、1 基本的職場(chǎng)禮儀
3、2 儀表得體
3、3 工作中的禮儀
3、4 休假及加班時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)矩
3、5 心情舒暢地問(wèn)候及鞠躬
3、6 公司里的行為舉止及態(tài)度
3、7 切忌公私不分
第四章　匯報(bào)、聯(lián)系、協(xié)商的方式
4、1 接受上司的指示
4、2 匯報(bào)
4、3 做好公司內(nèi)部及部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)工作
4、4 做好與公司外部的聯(lián)系
4、5 協(xié)商的方式
4、6 應(yīng)對(duì)難以處理的情況
第五章　說(shuō)話(huà)方式與使用敬語(yǔ)的基本要點(diǎn)
5、1 不同的說(shuō)話(huà)方式給人留下不同的印象
5、2 商務(wù)活動(dòng)中的措辭
5、3 敬語(yǔ)使用的注意事項(xiàng)
5、4 敬語(yǔ)的種類(lèi)
5、5 根據(jù)對(duì)方不同的接受方式運(yùn)用不同的措辭
5、6 需要注意的敬語(yǔ)及措辭
第六章　電話(huà)的接聽(tīng)與撥打
6、1 接聽(tīng)及撥打電話(huà)前需要做好的準(zhǔn)備
6、2 接聽(tīng)及撥打電話(huà)
6、3 轉(zhuǎn)接電話(huà)
6、4 做好電話(huà)記錄
6、5 手機(jī)禮儀
6、6 接聽(tīng)投訴電話(huà)
6、7 接聽(tīng)英語(yǔ)電話(huà)
第七章　如何接待來(lái)訪(fǎng)客人
7、1 前臺(tái)的接待方法
7、2 接待客人的基本要領(lǐng)
7、3 引導(dǎo)方法
7、4 電梯禮儀
7、5 會(huì)客室的禮儀
7、6 斟茶的方式
7、7 送別客人
第八章　拜訪(fǎng)他人
8、1 拜訪(fǎng)的基本禮儀
8、2 交換名片
8、3 向客戶(hù)介紹上司
8、4 洽談
8、5 洽談結(jié)束后要做的事
8、6 出差前的準(zhǔn)備事宜
第九章　商務(wù)文書(shū)的基本要點(diǎn)
9、1 商務(wù)文書(shū)的種類(lèi)
9、2 企業(yè)內(nèi)部文書(shū)的基本寫(xiě)作方法
9、3 對(duì)外文書(shū)的基本寫(xiě)作方法
9、4 信件及明信片的寫(xiě)法
9、5 傳真及電子郵件的傳送
第十章　招待客人、聚餐、婚喪喜慶的相關(guān)禮儀
10、1 招待客人
10、2 聚餐禮儀
10、3 禮品互贈(zèng)禮儀
10、4 喜事禮節(jié)
10、5 喪事禮節(jié)