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內(nèi)容簡介

　　近年來，香港特別行政區(qū)政府積極推行社會(huì)福利改革工作，強(qiáng)調(diào)責(zé)信和審核。本書通過學(xué)者和一線實(shí)務(wù)工作人員的共同努力，嘗試以理論和實(shí)務(wù)工作相結(jié)合，將各種評(píng)估和審核的概念、理論運(yùn)用于社會(huì)服務(wù)實(shí)務(wù)中，并對(duì)相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。全書詳細(xì)介紹了香港近年來所進(jìn)行的多項(xiàng)評(píng)估與審核工作，其中包括很多實(shí)用而有效的評(píng)估模式，如：績效量度、項(xiàng)目評(píng)估、平衡計(jì)分卡、使用者滿意度、政策分析以及審核等，本書除了對(duì)這些重要的評(píng)估模式的概念及理論作全面的介紹之外，還分別結(jié)合實(shí)踐案例來闡釋不同理論在實(shí)際應(yīng)用中如何得以具體實(shí)施。希望本書能夠?yàn)樯鐣?huì)福利、社會(huì)工作方面的研究者以及相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)務(wù)工作者提供兼具理論及操作方面的指導(dǎo)。

作者簡介

　　陳錦棠，英國布里爾大學(xué)行政學(xué)哲學(xué)博士。現(xiàn)任教于香港理工大學(xué)應(yīng)用社會(huì)科學(xué)系，并成立第三部門教研中心，專注兩岸四地第三部門、社會(huì)服務(wù)行政、服務(wù)評(píng)估等研究。近年被香港、中國內(nèi)地及澳門政府邀請(qǐng)及委托進(jìn)行多項(xiàng)研究。包括：香港第三部門狀況調(diào)查（2002）、中國內(nèi)地社會(huì)服務(wù)人員專業(yè)化及崗位化研究（2005）、社會(huì)工作專業(yè)注冊(cè)制度國際比較研究（2006）、香港就業(yè)整合型社會(huì)企業(yè)研究（2006）、澳門社會(huì)服務(wù)人力資源調(diào)查（2007）、民商協(xié)作之?dāng)y手扶弱基金評(píng)估研究（2007）以及澳門社會(huì)服務(wù)人手編制研究（2008）等。撰寫與編輯的專著以及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文有：《第三部門評(píng)估與責(zé)信》（官有垣、陳錦棠、陸宛蘋主編，2008）、《社會(huì)服務(wù)評(píng)估：邏輯模式之應(yīng)用》（基督教女青年會(huì)、陳錦棠合著，2006）；《ISO9001：2000培訓(xùn)與實(shí)務(wù)手冊(cè)》（陳錦棠等著，2003）。

圖書目錄

導(dǎo)言：香港社會(huì)服務(wù)與服務(wù)評(píng)估的歷史演進(jìn)
第一章項(xiàng)目評(píng)估方法及模式
一、何謂項(xiàng)目評(píng)估
二、為何需要項(xiàng)目評(píng)估
三、項(xiàng)目評(píng)估方法及模式分類
四、總結(jié)
第二章香港社會(huì)服務(wù)評(píng)估研究的分析及討論
一、前攝性評(píng)估
二、澄清性評(píng)估
三、互動(dòng)性評(píng)估
四、監(jiān)測(cè)性評(píng)估
五、影響性評(píng)估
六、小結(jié)
第三章績效量度——機(jī)構(gòu)層面的表現(xiàn)量度
一、何謂績效量度
二、機(jī)構(gòu)層面的績效量度
三、如何有效量度機(jī)構(gòu)層面的績效
四、績效量度對(duì)非營利機(jī)構(gòu)的啟示
第四章量度香港社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的績效——香港之應(yīng)用
一、香港社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展
二、對(duì)本地社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)表現(xiàn)的評(píng)估受到與日俱增的沖擊
三、“多方參與模式”在社區(qū)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用
四、推論和結(jié)語
第五章項(xiàng)目評(píng)估：程序邏輯模式
一、何謂程序邏輯模式
二、PLM的主要內(nèi)容
三、應(yīng)用PLM的程序及步驟
四、如何訂立成效指標(biāo)
五、簡短討論
第六章兒童之家評(píng)估工具的設(shè)立：充權(quán)評(píng)估模式
一、導(dǎo)言
二、充權(quán)評(píng)估的過程
三、總結(jié)與討論
第七章運(yùn)用平衡計(jì)分卡促使機(jī)構(gòu)變革：平衡計(jì)分卡的評(píng)估理論
一、導(dǎo)言
二、平衡計(jì)分卡的四個(gè)主要維度
三、平衡計(jì)分卡的五大法則
四、平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)
五、平衡計(jì)分卡的限制
六、小結(jié)
第八章中華錫安傳道會(huì)社會(huì)服務(wù)部的變革：應(yīng)用平衡計(jì)分卡評(píng)估的報(bào)告
一、中華錫安傳道會(huì)社會(huì)服務(wù)部進(jìn)行革新的歷史背景及發(fā)展簡史
二、引入策略地圖及平衡計(jì)分卡的過程
三、應(yīng)用策略地圖／平衡計(jì)分卡的效果
四、應(yīng)用平衡計(jì)分卡的反思
五、結(jié)語
第九章使用者參與及顧客滿意調(diào)查
一、導(dǎo)言
二、何謂顧客滿意
三、顧客滿意調(diào)查的功能
四、意見收集的渠道與方法
五、意見收集后的跟進(jìn)
六、總結(jié)
第十章使用者參與及顧客滿意調(diào)查的案例分析
一、導(dǎo)言
二、何謂顧客
三、量度工具的應(yīng)用
四、進(jìn)行調(diào)查要注意的事項(xiàng)
五、討論
六、總結(jié)
第十一章政策分析模式及方法
一、理解政策分析
二、政策分析的模式與框架
三、政策分析的程序與方法
第十二章積極勞動(dòng)市場(chǎng)政策與青年失業(yè)：基于政策分析的視角
一、導(dǎo)言
二、青年失業(yè)，引發(fā)全球關(guān)注
三、香港狀況，隱憂揮之不去
四、當(dāng)前青少年面對(duì)就業(yè)困難的成因
五、就業(yè)政策的轉(zhuǎn)變：從自由放任到積極鼓勵(lì)
六、積極勞動(dòng)市場(chǎng)政策：實(shí)踐成效觀察與剖析
七、總結(jié)
第十三章香港社會(huì)福利服務(wù)改革及服務(wù)表現(xiàn)監(jiān)察機(jī)制
一、“目標(biāo)導(dǎo)向”與“系統(tǒng)導(dǎo)向”的評(píng)估模式比較
二、“服務(wù)表現(xiàn)監(jiān)察機(jī)制”的內(nèi)涵
三、“系統(tǒng)整合”評(píng)估的分析框架
四、服務(wù)表現(xiàn)監(jiān)察機(jī)制的要素分析
五、小結(jié)
第十四章系統(tǒng)整合評(píng)估模式之應(yīng)用：以荷蘭宿舍為例
一、外界環(huán)境層面的評(píng)估：從補(bǔ)救到權(quán)利的轉(zhuǎn)變
二、服務(wù)對(duì)象層面的需求評(píng)估：從單一到綜合的轉(zhuǎn)向
三、服務(wù)單位層面的監(jiān)測(cè)性評(píng)估：從應(yīng)急到制度化
四、專業(yè)服務(wù)層面的監(jiān)測(cè)性評(píng)估：從受助到自強(qiáng)
五、服務(wù)表現(xiàn)的影響性評(píng)估：以服務(wù)使用者為本
六、小結(jié)：評(píng)估結(jié)果的使用
跋：永遠(yuǎn)是逗號(hào)