當代商務(wù)溝通（第6版）

序言
第1章 理解商務(wù)溝通
1．1 組織內(nèi)部的溝通
1．2 溝通的要素
1．3 言語溝通
1．4 溝通的方
1．5 溝通的障礙
1．6 倫理規(guī)范與溝通
1．7 介紹3P模型

第2章 工作團隊溝通
2．1 工作團隊溝通
2．2 非言語溝通
2．3 多元化環(huán)境下的溝通
2．4 傾聽
2．5 電話溝通
2．6 商務(wù)會議
2．7 商務(wù)禮節(jié)

第3章 溝通技術(shù)
3．1 我們想要知道——就現(xiàn)在!
3．2 獲取電子信息
3．3 聯(lián)網(wǎng)
3．4 分享電子信息

第4章 寫作風格：個人的因素
4．1 什么是寫作文體
4．2 選擇合適的詞語
4．3 寫出有效的句子

第5章 寫作風格：總體基調(diào)和可讀性
5．1 段落的邏輯性
5．2 使用恰當?shù)恼Z氣
5．3 有效的頁面設(shè)計
5．4 有效的商務(wù)寫作

第6章 寫作的步驟
6．1 計劃
6．2 打草稿
6．3 修改
6．4 排版
6．5 校對

第7章 例行訊息
7．1 例行訊息的計劃
7．2 例行請求
7．3 例行回復(fù)
7．4 例行索賠信
7．5 例行理賠信
7．6 好訊息

第8章 說服性訊息
8．1 說服性訊息的計劃
8．2 說服性請求的組織
8．3 說服性請求的主要類型
8．4 銷售信的寫作

第9章 負面訊息
9．1 計劃負面訊息
9．2 否定答復(fù)
9．3 宣布壞消息

第10章 報告的計劃
10．1 報告的讀者和作者
10．2 商務(wù)報告的特點
10．3 常見的報告類型
10．4．報告的目的
10．5 受眾分析
10．6 有哪些現(xiàn)成的數(shù)據(jù)?
10．7 報告的管

第11章 數(shù)據(jù)的收集和分析
11．1 通過問卷來收集數(shù)據(jù)
11．2 通過訪談收集數(shù)據(jù)
13．3 制表
11．4 準備圖形
11．5 數(shù)據(jù)的解釋

第12章 報告的寫作
12．1 計劃
12．2 打草稿
12．3 修改
12．4 格式
12．5 校對

第13章 商務(wù)演示的計劃
13．1 商務(wù)演示的作用
13．2 演示的計劃
13．3 對演示的組織
13．4 工作團隊演示
13．5 視頻演示
13．6 其他商務(wù)演示

第14章 商務(wù)演示的準備和進行
14．1 商務(wù)演示的直觀教具
14．2 分發(fā)材料
14．3 練習演示
14．4 演示的進行
14．5 演示后的工作

第15章 就業(yè)溝通
15．1 準備簡歷
15．2 求職信的寫作
15．3 面試的準備
15．4 面試時的行為舉止
15．5 面試后的溝通
附錄 參考文獻著錄規(guī)則示例