說(shuō)話(huà)，你不能不小心

第一章言為心聲，不要口不擇言
1.口不擇言害處多/3
2.話(huà)要經(jīng)過(guò)大腦再出口/6
3.閑談不搬弄是非/8
4.莫讓他人感到相形見(jiàn)絀/11
5.“忌口”的話(huà)題不可多談/13
6.提問(wèn)的藝術(shù)最考人，三思而后說(shuō)/16
7.直率不等于“痛”言無(wú)忌/18
8.談話(huà)前預(yù)設(shè)“安全警戒線(xiàn)”/21
9.玩笑開(kāi)過(guò)火就沒(méi)“笑”果/23
10.“道人之短”易傷人/26
11.說(shuō)話(huà)長(zhǎng)“心眼”，不要哪壺不開(kāi)提哪壺/30
12.和上級(jí)開(kāi)玩笑，要有七竅玲瓏心/32
13.保持語(yǔ)言彈性，不該說(shuō)的不亂說(shuō)/35
14.直言“闖禍”后要會(huì)圓場(chǎng)/38

第二章善意的語(yǔ)言最中聽(tīng)，說(shuō)話(huà)要有親和力
1.“親和力”是贏取他人好感的重要手段/43
2.恰當(dāng)而得體的稱(chēng)呼，能為你的“親和力”加分/46
3.適當(dāng)?shù)乇┞峨[私，換取親和力/49
4.真誠(chéng)，讓不可能變?yōu)榭赡?51
5.讓他人在你的語(yǔ)言中感受到尊重/53
6.說(shuō)話(huà)態(tài)度要端正，贏取好感很簡(jiǎn)單/55
7.真誠(chéng)地安慰他人/58
8.真情實(shí)意充盈話(huà)語(yǔ)中/60
9.別讓“客氣”成“可氣”/62
10.嫉妒乃說(shuō)話(huà)大忌/64
11.夫妻之間話(huà)真，情更真/66
12.善用他人“同情心”/69

第三章說(shuō)話(huà)要為對(duì)方留余地
1.“弦外之音”要巧彈/75
2.學(xué)會(huì)使用模糊語(yǔ)言/78
3.以退為進(jìn)好成事/80
4.君子之辯不要過(guò)激/82
5.逢人只說(shuō)三分話(huà)/84
6.回答問(wèn)話(huà)要為自己留后路/86
7.在適宜時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)移話(huà)題/88
8.給你臺(tái)階一定要下/90
9.模棱兩可解決兩難問(wèn)題/92
10.巧言妙語(yǔ)請(qǐng)老板加薪/94

第四章說(shuō)話(huà)滴水不漏，別讓人鉆空子
1.說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意/99
2.遣詞用句要準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義/101
3.提高自己的“語(yǔ)商”/104
4.錘練語(yǔ)言功夫，提高表達(dá)能力/108
5.合乎邏輯是好口才的關(guān)鍵/111
6.語(yǔ)言表達(dá)，把握好語(yǔ)氣和語(yǔ)速/114
7.提問(wèn)有講究，措詞要準(zhǔn)確清晰/117
8.既要注重進(jìn)攻，又要注重防御/120
9.以子之矛，攻子之盾/123
10.說(shuō)話(huà)滴水不漏，論辯一針見(jiàn)血/125

第五章話(huà)要精辟，言筒意賅
1.溝通的語(yǔ)言要求——簡(jiǎn)單、明確/133
2.言簡(jiǎn)是意賅的前提/135
3.語(yǔ)言的真諦是樸實(shí)無(wú)華/137
4.通俗的話(huà)能拉近距離/139
5.說(shuō)有價(jià)值的話(huà)/141
6.話(huà)不多但要說(shuō)到點(diǎn)子上/143
7.能帶來(lái)意外效果的黃金短句/146
8.不要急于推銷(xiāo)自己/149

第六章實(shí)話(huà)有時(shí)傷人，委婉暗示很重要
1.話(huà)語(yǔ)委婉，使人“如浴春風(fēng)”/153
2.真話(huà)有時(shí)傷人心/155
3.世界需要美麗的謊言/158
4.善意的謊言勝過(guò)單純的鼓勵(lì)/160
5.顧全面子，用“謊言”給人巧鋪臺(tái)階/162
6.委婉含蓄，不能把話(huà)說(shuō)得太實(shí)太直/164
7.多繞個(gè)彎子，就會(huì)少碰釘子/166
8.含蓄表達(dá)更易成事/168
9.說(shuō)好”實(shí)話(huà)”的有效方式/170

第七章多聽(tīng)少說(shuō)，三緘其口
1.交流中一種重要的方式叫沉默/175
2.愛(ài)叫的麻雀不長(zhǎng)肉/177
3.三緘其口好處多/179
4.傾聽(tīng)是交談中的重要組成部分/182
5.懂得說(shuō)話(huà)的人也能讓別人痛快地說(shuō)/184
6.沒(méi)有比傾聽(tīng)更好的恭維方法/187
7.洗耳恭聽(tīng)/190
8.沉默是金/192
9.先弄清他在想什么/194
10.此時(shí)無(wú)聲勝有聲/197
11.在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)插話(huà)/199

第八章學(xué)會(huì)贊美他人，而且要說(shuō)得恰到好處
1.贊美的分寸/203
2.贊美別人必須準(zhǔn)確定位/205
3.贊美要贊到點(diǎn)子上，讓人如飲甘霖/208
4.贊美人要準(zhǔn)，避免陳詞濫調(diào)/210
5.贊美不能忽視小細(xì)節(jié)/212
6.寒里送暖耐人聽(tīng)，惡言相向惹人煩/214
7.贊美要適當(dāng)/216
8.贊美異性要借他人之口/218
9.贊美之詞也需要“亮點(diǎn)”/220
10.根據(jù)形勢(shì)贊美別人/222

第九章批評(píng)也要注意分寸
1.把握批評(píng)的尺度/227
2.巧妙批評(píng)，避開(kāi)別人的弱點(diǎn)/229
3.換位思考——從被批評(píng)者的角度出發(fā)去選擇批評(píng)方式/231
4.批評(píng)也要因人而異/233
5.批評(píng)也要講藝術(shù)/236
6.批評(píng)不妨下場(chǎng)“及時(shí)雨”/239
7.轉(zhuǎn)換方式，使批評(píng)更易于接受/241
8.變直接批評(píng)為暗示/243
9.保持適度寬容/244
10.這樣的批評(píng)要不得/246

第十章拒絕要講策略，切莫傷人心
1.拒絕他人：人生的必修課/253
2.拒絕要原則堅(jiān)定，方式靈活/256
3.“不”要怎么說(shuō)出口？繞！/259
4.把“不”說(shuō)成“脫口秀”/261
5.先肯定再拒絕/265
6.不得不使的強(qiáng)硬手段/267
7.逐客也要講點(diǎn)“人情昧”/268
8.不讓領(lǐng)導(dǎo)傷心，也不讓自己難過(guò)/270
9.拒絕求愛(ài)要恰到好處/272