電子商務(wù)基礎(chǔ)與實操

第一章 電子商務(wù)概述
第一節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵
第三節(jié) 電子商務(wù)的分類及框架結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較
實操電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)瀏覽
復(fù)習(xí)思考題
練習(xí)題一

第二章 電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境及實現(xiàn)技術(shù)
第一節(jié) 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
第二節(jié) Internet技術(shù)
第三節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)
第四節(jié) 電子商務(wù)的信息安全
實操一 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施了解：Internet接入
實操二 EDI的使用(電子商務(wù)模擬實驗室)
實操三 電子商務(wù)的信息安全技術(shù)——卡巴斯基反病毒軟件的使用
復(fù)習(xí)思考題
練習(xí)題二

第三章 電子商務(wù)模式
第一節(jié) B2B電子商務(wù)模式
實操一 注冊阿里巴巴普通會員
實操二 發(fā)布公司信息
實操三 在線洽談／發(fā)送文件
第二節(jié) B2C電子商務(wù)模式
實操 戴爾網(wǎng)上訂購
第三節(jié) C2C電子商務(wù)模式
實操一 注冊免費會員和開通免費的個人網(wǎng)上商店
實操二 支付寶實名認(rèn)證申請操作流程
實操三 店鋪管理
實操四 淘寶購買寶貝
實操五 賣家發(fā)貨
復(fù)習(xí)思考題
練習(xí)題三

第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
實操 網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查
實操 網(wǎng)上市場調(diào)查
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
實操一 網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的使用
實操二 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布與制作
實操三 新聞組操作
實操四 網(wǎng)店規(guī)劃與推廣
復(fù)習(xí)思考題
練習(xí)題四

第五章 電子支付
實操一 U盾使用
實操二 簡單購物
實操三 數(shù)字證書的管理
實操四 網(wǎng)銀支付調(diào)查
復(fù)習(xí)思考題
練習(xí)題五

第六章 電子商務(wù)物流
實操一 物流公司調(diào)查
實操二 倉庫管理軟件的使用
復(fù)習(xí)思考題
練習(xí)題六

第七章 客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) CRM的內(nèi)涵與特征
第三節(jié) 電子商務(wù)對CRM的影響
第四節(jié) 電子商務(wù)環(huán)境下CRM的實施效果分析
實操 《客戶王》軟件的操作
復(fù)習(xí)思考題
練習(xí)題七

第八章 電子商務(wù)的新型應(yīng)用
第一節(jié) 威客模式
第二節(jié) 移動電子商務(wù)
第三節(jié) 網(wǎng)上交易市場
第四節(jié) 電子商務(wù)在“三農(nóng)”領(lǐng)域的應(yīng)用
實操一 職場定位模擬
實操二 電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用前景分析
復(fù)習(xí)思考題

練習(xí)題答案
模擬試題
模擬試題答案
附錄 中華人民共和國電子簽名法
參考文獻(xiàn)