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內(nèi)容簡介

　　《酒店英語服務(wù)實訓》為北京市高等教育精品教材立項項目?！毒频暧⒄Z服務(wù)實訓》根據(jù)酒店，特別是五星級酒店對酒店人的需求特點而編寫。作者以學習者酒店英語工作技能發(fā)展為中心，將英語語言習得與崗位服務(wù)功能相結(jié)合，將相同崗位不同的英語服務(wù)技能構(gòu)成若干實訓項目，以不同的崗位服務(wù)功能構(gòu)成若干飯店英語服務(wù)實訓模塊，通過這些模塊的綜合實踐，提高新的酒店人的酒店英語實用職業(yè)技能，包括：用英語與客人交流溝通的能力，酒店英語禮儀服務(wù)得體應(yīng)用能力，酒店英語服務(wù)實際操作技能，用英語處理投訴的能力，用英語解決突發(fā)事故的應(yīng)變能力以及用英語進行個性化服務(wù)的能力。通過酒店服務(wù)案例實訓，“案例與提高”和“酒店經(jīng)理點評”等欄目進一步培養(yǎng)學生的創(chuàng)新服務(wù)能力?！冬F(xiàn)代酒店實用英語》和《酒店英語服務(wù)實訓》為配套教材，前者供課堂教學使用，后者用于模擬實訓和酒店崗位實訓。

作者簡介

暫缺《酒店英語服務(wù)實訓》作者簡介

圖書目錄

實訓模塊一前臺服務(wù)（一）
　技能實訓1 客房預(yù)訂服務(wù)
　技能實訓2 入住登記服務(wù)
　技能實訓3 延宿和換房服務(wù)
實訓模塊二前臺服務(wù)（二）
　技能實訓4 處理投訴和回應(yīng)客人要求的服務(wù)
　技能實訓5 外幣兌換服務(wù)
　技能實訓6 結(jié)賬退宿服務(wù)
實訓模塊三禮賓服務(wù)
　技能實訓7 陪送客人
　技能實訓8 介紹設(shè)施和服務(wù)
　技能實訓9 其他禮賓服務(wù)
實訓模塊四客房服務(wù)（一）
　技能實訓10 打掃房間
　技能實訓11 晚床服務(wù)和加床服務(wù)
　技能實訓12 洗衣服務(wù)
實訓模塊五客房服務(wù)（二）
　技能實訓13 客房送餐服務(wù)
　技能實訓14　維修服務(wù)
　技能實訓15　客房其他服務(wù)
實訓模塊六　餐飲服務(wù)
　技能實訓16　餐臺預(yù)訂
　技能實訓17　餐廳用餐服務(wù)
實訓模塊七　酒吧服務(wù)
　技能實訓18　常規(guī)服務(wù)
　技能實訓19　應(yīng)對突發(fā)事件
實訓模塊八　總機服務(wù)
　技能實訓20　轉(zhuǎn)接電話
　技能實訓21　其他服務(wù)
實訓模塊九　商務(wù)中心服務(wù)（一）
　技能實訓22　文秘服務(wù)
　技能實訓23　收發(fā)傳真服務(wù)
實訓模塊十　商務(wù)中心服務(wù)（二）
　技能實訓24　票務(wù)服務(wù)
　技能實訓25　委托代辦服務(wù)
實訓模塊十一　康樂服務(wù)
　技能實訓26　康體服務(wù)
　技能實訓27　保健服務(wù)
　技能實訓28　洗浴服務(wù)
　技能實訓29　娛樂服務(wù)
實訓模塊十二　會展服務(wù)
　技能實訓30　會議服務(wù)
　技能實訓31　展覽服務(wù)
實訓模塊十三　購物服務(wù)
　技能實訓32　購物（一）
　技能實訓33　購物（二）
實訓模塊十四　其他服務(wù)
　技能實訓34　失物招領(lǐng)服務(wù)
　技能實訓35　寄存服務(wù)
　技能實訓36　介紹旅游信息
　技能實訓37　托嬰服務(wù)
參考文獻