IT項目管理：從理論到實踐

第1章走進IT項目管理
1.1項目與項目管理的價值
1.1.1項目的價值
1.1.2項目管理的價值
1.2走進項目
1.2.1人類活動的特點
1.2.2作業(yè)與項目
1.2.3項目的定義
1.2.4項目的特征
1.3走進項目管理
1.3.1管理的概念
1.3.2項目管理的定義
1.3.3項目管理的特點
1.3.4項目管理知識體系
1.4走進IT項目
1.4.1信息技術
1.4.2信息與信息化
1.4.3IT項目的定義與分類
1.4.4IT項目的特征
1.5走進IT項目管理
1.5.1IT項目管理的定義
1.5.2IT項目管理的特點
1.5.3IT項目管理知識體系
1.6走進軟件與軟件項目
1.6.1軟件的定義
1.6.2軟件的分類
1.6.3軟件的特點
1.6.4軟件項目的分類與特點
1.7走進軟件項目管理
1.7.1軟件項目管理的意義
1.7.2軟件項目管理的重點
1.8小結
1.9習題與思考
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第2章把握環(huán)境控制過程
2.1把握組織環(huán)境
2.1.1組織環(huán)境的概念
2.1.2組織環(huán)境的特征
2.1.3戰(zhàn)略計劃與項目的選擇
2.2掌握系統(tǒng)方法
2.2.1系統(tǒng)的定義
2.2.2系統(tǒng)的特征
2.2.3系統(tǒng)的原理
2.2.4系統(tǒng)方法
2.3熟悉項目階段
2.3.1項目階段的特征
2.3.2項目生命周期的特征
2.3.3IT項目生命周期
2.3.4軟件產(chǎn)品生命周期與項目生命周期
2.4了解項目組織
2.4.1組織的定義與形成過程
2.4.2組織的特征
2.4.3組織設計的原則
2.4.4項目的組織結構
2.4.5組織文化對項目組織的影響
2.4.6IT項目組織的特點
2.5控制項目過程
2.5.1項目管理過程組
2.5.2啟動過程組
2.5.3規(guī)劃過程組
2.5.4執(zhí)行過程組
2.5.5監(jiān)控過程組
2.5.6收尾過程組
2.5.7過程組之間的關系
2.6小結
2.7習題與思考
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第3章整合項目資源
3.1整合項目資源概述
3.1.1整合項目資源的意義與作用
3.1.2項目資源有哪些
3.1.3項目干系人是哪些人
3.1.4IT項目經(jīng)理
3.1.5高層管理人員
3.2項目管理計劃
3.2.1項目管理計劃的內容
3.2.2項目計劃的制定方法
3.2.3項目管理計劃的制定過程
3.2.4項目干系人的進一步分析
3.2.5實施項目管理計劃
3.3整體變更控制
3.3.1整體變更控制的輸入和輸出
3.3.2整體變更控制的工具與技術
3.4小結
3.5習題與思考
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第4章控制項目范圍
4.1項目范圍管理概述
4.1.1項目范圍與項目范圍管理
4.1.2項目范圍管理的重要性
4.1.3IT項目范圍管理的主要過程
4.2項目啟動
4.2.1了解IT項目背景信息
4.2.2項目啟動的依據(jù)
4.2.3IT項目的啟動會議
4.2.4項目章程
4.3項目范圍規(guī)劃
4.3.1范圍規(guī)劃的依據(jù)
4.3.2項目范圍管理計劃
4.3.3軟件項目范圍規(guī)劃
4.4項目范圍定義
4.4.1范圍定義概述
4.4.2范圍定義的依據(jù)
4.4.3IT項目范圍說明書
4.4.4軟件項目范圍定義
4.5工作分解結構技術
4.5.1WBS的用途
4.5.2創(chuàng)建WBS的方法
4.5.3WBS的應用
4.6項目范圍核實與控制
4.6.1項目范圍核實
4.6.2項目范圍控制
4.6.3軟件項目范圍變更控制
4.7軟件項目范圍控制的常見問題及對策
4.7.1軟件項目變更分析
4.7.2如何處理不合理的變更要求
4.7.3用戶說不清楚需求怎么辦
4.8小結
4.9習題與思考
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第5章保障項目進度
5.1項目進度管理的概述
5.1.1項目進度管理的重要性
5.1.2項目進度及項目進度管理
5.1.3項目進度管理的過程
5.2活動定義
5.2.1進一步分解項目工作
5.2.2項目活動的特征
5.2.3項目活動定義的結果
5.3活動排序
5.3.1活動排序的依據(jù)
5.3.2前導圖法與箭線圖法
5.4活動資源和活動持續(xù)時間估算
5.4.1活動資源估算
5.4.2時間估算的依據(jù)
5.4.3時間估算的方法
5.5項目進度計劃的編制
5.5.1進度計劃的內容
5.5.2計劃編制的依據(jù)
5.5.3計劃編制的方法
5.5.4進度計劃編制的結果
5.5.5計劃編制中的問題與對策
5.6項目進度控制
5.6.1項目進度控制的原則
5.6.2影響項目進度的因素
5.6.3項目進度控制的過程
5.6.4進度控制的方法
5.6.5IT項目進度控制
5.7本章小結
5.8習題與思考
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第6章駕馭IT項目成本
6.1項目成本管理概述
6.1.1項目成本與成本管理
6.1.2影響IT項目成本的因素
6.1.3成本管理的基本原理
6.2項目成本估算
6.2.1成本估算的類型
6.2.2成本估算的依據(jù)
6.2.3項目成本估算方法
6.3項目成本預算
6.3.1成本預算的特征
6.3.2成本預算的編制
6.3.3成本基準計劃
6.3.4不可預見費用分析
6.4項目成本控制
6.4.1成本控制的依據(jù)
6.4.2成本控制的方法
6.4.3掙值分析法
6.4.4成本控制的結果
6.5項目成本效益分析
6.5.1成本效益分析的必要性
6.5.2成本效益分析的方法
6.6IT項目成本管理應注意的問題
6.6.1成本估算中應該注意的問題
6.6.2成本預算中應該注意的問題
6.7小結
6.8習題與思考
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第7章保證項目質量
7.1質量管理概述
7.1.1質量和質量管理
7.1.2質量管理的過程
7.1.3現(xiàn)代質量管理
7.2質量管理方法與體系
7.2.1戴明改進循環(huán)
7.2.2ISO9000質量認證體系
7.2.3軟件能力成熟度模型
7.2.4軟件質量改進的問題與對策
7.3項目質量規(guī)劃
7.3.1質量規(guī)劃依據(jù)
7.3.2質量規(guī)劃工具與技術
7.3.3質量規(guī)劃成果
7.4項目質量保證
7.4.1質量保證的意義
7.4.2項目質量保證過程
7.4.3軟件質量保證
7.5項目質量控制
7.5.1實施質量控制
7.5.2質量控制工具與技術
7.5.3質量控制成果
7.6小結
7.7習題與思考
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第8章協(xié)調項目人力資源
8.1人力資源管理概述
8.1.1項目人力資源
8.1.2項目人力資源管理
8.1.3IT項目人力資源管理的特點
8.2項目人力資源規(guī)劃
8.2.1IT項目組織的確定
8.2.2IT項目角色與職責
8.2.3IT項目人員配備管理計劃
8.3項目團隊組建
8.3.1項目經(jīng)理的選擇
8.3.2項目團隊成員選擇
8.4項目團隊的建設與管理
8.4.1團隊的概念
8.4.2項目團隊的發(fā)展與建設
8.4.3項目人員培訓
8.4.4績效評估
8.5項目人力資源的激勵
8.5.1動機理論
8.5.2激勵理論
8.6小結
8.7習題與思考
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第9章改善項目的溝通
9.1溝通管理概述
9.1.1溝通的概念
9.1.2溝通的過程
9.1.3溝通的類別
9.1.4溝通網(wǎng)絡
9.1.5項目溝通管理
9.2溝通規(guī)劃
9.2.1項目溝通分析
9.2.2溝通管理計劃
9.3信息發(fā)布
9.3.1信息發(fā)布方式..
9.3.2召開有效的項目工作會議
9.4績效報告
9.4.1績效報告的工具與技術
9.4.2績效報告的結果
9.5利害關系者管理
9.5.1遵循溝通原則
9.5.2影響項目溝通的因素
9.5.3使用溝通技巧
9.5.4項目溝通管理工具與模板
9.5.5良好的沖突管理
9.6小結
9.7習題與思考
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第10章應對項目風險
10.1項目風險與項目風險管理
10.1.1風險與項目風險
10.1.2IT項目風險成本
10.1.3項目風險管理
10.1.4IT項目風險管理過程
10.2風險管理規(guī)劃
10.2.1風險管理規(guī)劃的概念
10.2.2IT項目風險管理計劃
10.3風險識別
10.3.1IT項目風險識別的過程
10.3.2風險識別的方法
10.3.3風險登記冊
10.4定性風險分析
10.4.1IT項目定性風險分析的目的
10.4.2定性風險分析的方法
10.4.3更新風險登記冊
10.5定量風險分析
10.5.1定量風險分析概述
10.5.2軟件項目定量風險分析的方法
10.5.3IT項目風險評估
10.6風險應對規(guī)劃
10.6.1IT項目風險應對的原則
10.6.2IT項目風險的應對方法
10.6.3更新風險登記冊
10.7風險監(jiān)控
10.7.1IT項目風險監(jiān)控的目標
10.7.2IT項目風險監(jiān)控的方法
10.7.3IT項目風險監(jiān)控的結果
10.8IT項目風險管理主要問題及對策
10.8.1項目經(jīng)理應該如何做好IT項目風險管理
10.8.2企業(yè)應該如何重視風險管理
10.8.3項目干系人對風險管理的影響
10.9小結
10.10習題與思考
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第11章關注項目的采購與外包
11.1項目采購與項目外包概述
11.1.1為什么要采購
11.1.2項目采購的過程
11.2采購規(guī)劃
11.2.1編制依據(jù)
11.2.2決策分析
11.2.3IT項目采購的分類
11.2.4項目采購規(guī)劃成果
11.3項目招投標
11.3.1編制詢價計劃
11.3.2詢價
11.3.3選擇供應商
11.3.4招投標管理法律法規(guī)
11.3.5招標方式
11.4項目合同管理
11.4.1合同的基本類型
11.4.2管理收尾與合同收尾
11.5軟件項目的采購
11.5.1軟件產(chǎn)品采購分類
11.5.2軟件項目采購的問題與對策
11.6小結
11.7習題與思考
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第12章理順I(yè)T項目管理的流程
12.1流程與流程管理
12.1.1流程
12.1.2流程管理
12.1.3流程的圖形表達
12.1.4項目管理流程的制定
12.2IT項目管理流程
12.2.1IT項目管理總體流程
12.2.2系統(tǒng)集成類項目管理流程
12.2.3管理咨詢類項目管理流程
12.3軟件項目管理流程
12.3.1研發(fā)類項目管理流程
12.3.2合同類項目管理流程
12.3.3軟件項目管理流程的問題與對策
12.4小結
12.5習題與思考
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第13章IT項目監(jiān)理與審計
13.1信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
13.1.1信息系統(tǒng)工程監(jiān)理概述
13.1.2IT項目監(jiān)理的主要內容
13.1.3IT項目監(jiān)理的實施
13.2IT項目審計
13.2.1IT審計概述
13.2.2信息系統(tǒng)審計的流程
13.2.3基于COBIT的IT項目審計
13.2.4IT項目工程監(jiān)理與IT項目審計的區(qū)別
13.3小結
13.4習題與思考
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第14章規(guī)范項目配置管理
14.1項目配置管理概述
14.1.1項目配置管理的重要性
14.1.2項目配置管理基本概念
14.2項目配置管理項
14.2.1軟件配置項
14.2.2基線
14.2.3其他配置管理項
14.2.4配置項版本的命名
14.3項目配置管理基本活動
14.3.1配置管理計劃的編制與執(zhí)行
14.3.2版本標識
14.3.3版本控制
14.3.4變更控制
14.3.5配置狀態(tài)報告
14.3.6配置審核
14.4項目配置管理組織
14.4.1項目配置管理組織構成
14.4.2項目配置管理員要求
14.4.3項目配置角色及權限
14.5項目配置管理工具
14.5.1項目配置管理工具簡介
14.5.2VisualSourceSafe6.0
14.5.3WinCVS
14.5.4RationalClearCase
14.6軟件復用與構件配置管理
14.6.1軟件復用
14.6.2構件的配置管理
14.7IT項目文檔管理
14.7.1IT項目文檔與文檔管理
14.7.2IT項目文檔分類
14.7.3IT項目涉及的主要文檔
14.7.4控制程序類與質量記錄類文檔管理
14.8小結
14.9習題與思考
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第15章IT系統(tǒng)運營與服務
15.1基于ITIL的IT服務管理
15.1.1從運營到服務
15.1.2ITIL概述
15.1.3ITIL整體構架
15.1.4ITIL認證
15.2服務臺
15.2.1服務臺的職能
15.2.2服務臺的種類
15.2.3服務臺建立的過程
15.3IT服務支持
15.3.1事故管理
15.3.2問題管理
15.3.3配置管理流程
15.3.4變更管理
15.3.5發(fā)布管理
15.4IT服務提供
15.4.1服務級別管理
15.4.2IT服務財務管理
15.4.3能力管理
15.4.4IT服務持續(xù)性管理
15.4.5可用性管理
15.5小結
15.6習題與思考
推薦閱讀
第16章項目管理軟件
16.1項目管理軟件概述
16.1.1項目管理軟件的功能
16.1.2項目管理軟件的特征
16.1.3項目管理軟件的應用
16.2項目管理軟件簡介
16.2.1國外項目管理軟件簡介
16.2.2國內項目管理軟件簡介
16.2.3項目管理軟件使用建議
16.3Project應用
16.3.1創(chuàng)建新項目
16.3.2進度計劃編制
16.3.3資源與費用管理
16.3.4報表管理
16.4小結
16.5習題與思考
推薦閱讀
第17章IT項目管理應用實例
17.1項目背景
17.1.1網(wǎng)上銀行的基本概念
17.1.2A銀行項目背景
17.2招投標
17.2.1招標書
17.2.2評標標準
17.3項目的實施與管理
17.3.1項目組織結構
17.3.2項目管理制度
17.3.3項目實施過程
17.4項目總體計劃
17.4.1項目總體計劃表
17.4.2進度控制點
17.4.3項目進度報告
17.5項目驗收
17.5.1項目驗收報告
17.5.2文檔驗收
17.6小結
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附錄AIT項目管理文檔模板范例
附A.1文檔管理規(guī)范
附A.2項目管理規(guī)范
附A.2.1項目運作流程規(guī)范
附A.2.2軟件評審管理規(guī)程
附A.2.3軟件測試管理規(guī)程
附A.2.4軟件配置管理規(guī)程
附A.2.5會議紀要
附A.2.6項目周進度報告模板
附A.2.7項目月進度報告模板
附A.3項目計劃文檔
附A.3.1項目任務書
附A.3.2項目立項申請表
附A.3.3工作進度計劃編寫要求
附A.3.4合同執(zhí)行計劃
附A.3.5技術資源申請表
附A.3.6項目計劃書
附A.3.7項目建議書
附A.4軟件需求分析文檔
附A.5軟件設計文檔
附A.5.1系統(tǒng)總體分析與設計說明書
附A.5.2系統(tǒng)詳細分析與設計規(guī)格說明書
附A.6軟件測試文檔
附A.6.1測試計劃
附A.6.2測試用例
附A.7項目收尾文檔
附A.7.1項目結束通知單
附A.7.2項目總結報告
參考文獻
致謝