旅游服務禮儀技能實訓（旅游類專業(yè)適用）

前言
技能訓練模塊一 語言禮儀
技能訓練活動一 普通話語音語調(diào)
技能訓練活動二 電話服務禮儀
技能訓練活動三 提問、應答禮儀
技能訓練模塊二 肢體語言禮儀
技能訓練活動一 體姿
技能訓練活動二 手勢
技能訓練活動三 表情及其他示意禮儀
技能訓練模塊三 個人禮儀
技能訓練活動一 制服和襯衣
技能訓練活動二 鞋和襪
技能訓練活動三 飾物
技能訓練活動四 個人衛(wèi)生
技能訓練活動五 頭發(fā)護理和發(fā)型
技能訓練活動六 五官護理和化妝
技能訓練模塊四 游覽服務禮儀
技能訓練活動一 接站服務
技能訓練活動二 首站沿途導游
技能訓練活動三 入店服務
技能訓練活動四 商定日程服務禮儀
技能訓練活動五 送別旅游者服務禮儀
技能訓練活動六 帶團服務禮儀
技能訓練活動七 講解服務禮儀
技能訓練模塊五 前廳服務禮儀
技能訓練活動一 門童服務禮儀
技能訓練活動二 行李生服務禮儀
技能訓練活動三 前臺收銀服務禮儀
技能訓練活動四 前臺咨詢服務禮儀
技能訓練模塊六 客房服務禮儀
技能訓練活動一 進入客房服務禮儀
技能訓練活動二 客房整理服務禮儀
技能訓練活動三 洗衣服務禮儀
技能訓練活動四 大堂清潔服務禮儀
技能訓練模塊七 餐飲服務禮儀
技能訓練活動一 引位員服務禮儀
技能訓練活動二 值臺員服務禮儀
技能訓練模塊八 公關服務禮儀
技能訓練活動一 慶典迎賓禮儀
技能訓練活動二 慶典簽到處工作禮儀
技能訓練活動三 慶典送別客人禮儀
技能訓練活動四 簽訂協(xié)議禮儀
技能訓練活動五 外交活動服務禮儀
技能訓練模塊九 康樂服務禮儀
技能訓練活動一 游泳池服務員禮儀
技能訓練活動二 健身房服務員禮儀
技能訓練活動三 保齡球服務員禮儀
技能訓練活動四 桑拿浴服務員禮儀
技能訓練活動五 卡拉OK舞廳服務員禮儀
技能訓練活動六 美容服務員禮儀
附錄 旅游服務禮儀常用語（英漢對照）
參考文獻