電子商務概論與案例分析

第1章 電子商務概述
1.1 電子商務的產生與發(fā)展
1.1.1 電子商務的產生
1.1.2 電子商務發(fā)展的必要條件
1.2 電子商務的概念
1.2.1 國際化組織對電子商務的定義
1.2.2 世界著名公司對電子商務的定義
1.2.3 電子商務的定義
1.3 電子商務的分類
1.3.1 按對象范圍分類
1.3.2 按地理范圍分類
1.3.3 按交易所涉及的商品內容分類
1.3.4 按照電子商務所使用的網(wǎng)絡類型分類
1.4 電子商務的功能和特點
1.4.1 電子商務的功能
1.4.2 電子商務的特點
1.5 企業(yè)開展電子商務的意義與存在的若干問題
1.5.1 電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)產生的影響
1.5.2 企業(yè)開展電子商務的意義
1.5.3 企業(yè)開展電子商務存在的若干問題
1.5.4 改善電子商務發(fā)展環(huán)境的主要措施
1.6 案例1
1.6.1 案例場景
1.6.2 案例分析
本章小結
習題
第2章 電子商務框架與模式
2.1 電子商務的框架結構
2.1.1 電子商務的基本框架結構
2.1.2 電子商務系統(tǒng)的支撐環(huán)境
2.2 電子商務的基本原理
2.2.1 電子商務的主要參與者
2.2.2 電子商務中的“四流”
2.2.3 電子商務交易流程
2.3 電子商務的交易模式
2.3.1 B2B交易模式
2.3.2 B2C交易模式
2.3.3 C2C交易模式
2.3.4 其他交易模式
2.4 電子商務的中介服務機構
2.4.1 市場中介機構與電子商務服務業(yè)
2.4.2 電子商務的物流服務業(yè)
2.4.3 電子商務的金融服務
2.4.4 電子商務的信息服務
2.5 案例2
2.5.1 案例場景
2.5.2 案例分析
本章小結
習題
第3章 電子商務相關技術
3.1 計算機網(wǎng)絡技術
3.1.1 計算機網(wǎng)絡概述
3.1.2 計算機網(wǎng)絡的組成
3.1.3 計算機網(wǎng)絡的分類與拓撲結構
3.1.4 網(wǎng)絡協(xié)議與網(wǎng)絡體系結構
3.1.5 計算機網(wǎng)絡的發(fā)展趨勢
3.2 Internet基礎知識
3.2.1 Internet概述
3.2.2 IP地址與域名
3.2.3 Internet的主要功能
3.3 Web應用技術
3.3.1 Web的應用系統(tǒng)模式
3.3.2 網(wǎng)絡標記語言
3.3.3 系統(tǒng)開發(fā)技術
3.4 EDI技術
3.4.1 EDI概述
3.4.2 EDI系統(tǒng)結構
3.4.3 EDI應用
3.4.4 ebXML
3.5 案例3
3.5.1 案例場景
3.5.2 案例分析
本章小結
習題
第4章 電子商務網(wǎng)上支付
4.1 網(wǎng)上支付概述
4.1.1 網(wǎng)上支付的概念
4.1.2 網(wǎng)上支付的流程
4.2 網(wǎng)上支付工具
4.2.1 銀行卡
4.2.2 數(shù)字現(xiàn)金
4.2.3 電子錢包
4.2.4 電子支票
4.3 移動支付
4.3.1 移動支付的概念
4.3.2 移動支付業(yè)務的應用
4.3.3 移動支付的優(yōu)點和潛力
4.3.4 移動支付的交易過程
4.3.5 移動支付推廣普及的關鍵
4.4 網(wǎng)上銀行
4.4.1 網(wǎng)上銀行概述
4.4.2 網(wǎng)上銀行的產生與發(fā)展
4.4.3 網(wǎng)上銀行的業(yè)務介紹
4.5 案例4
4.5.1 案例場景
4.5.2 案例分析
本章小結
習題
第5章 電子商務安全
5.1 電子商務安全概述
5.1.1 電子商務的安全威脅
5.1.2 電子商務安全現(xiàn)狀
5.1.3 電子商務安全對策
5.2 電子商務的安全需求
5.2.1 電子交易的安全需求
5.2.2 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全
5.3 電子商務安全技術與措施
5.3.1 加密技術
5.3.2 虛擬專用網(wǎng)技術
5.3.3 防火墻技術
5.3.4 反病毒技術
5.4 電子商務安全認證機制
5.4.1 安全認證技術概述
5.4.2 數(shù)字證書與認證中心
5.5 案例5
5.5.1 案例場景
5.5.2 案例分析
本章小結
習題
第6章 電子商務物流
6.1 物流與物流管理
6.1.1 物流概念的起源
6.1.2 物流的定義
6.1.3 物流的基本功能要素
6.1.4 物流管理概述
6.2 電子商務物流配送
6.2.1 電子商務物流的概念和特點
6.2.2 物流在電子商務中的作用
6.2.3 電子商務對物流的影響
6.3 配送運輸與運輸合理化
6.3.1 配送運輸
6.3.2 運輸合理化
6.4 現(xiàn)代物流新技術
6.4.1 條碼技術及其應用
6.4.2 射頻識別(RFID)技術及其應用
6.4.3 地理信息系統(tǒng)(GIS)技術及其應用
6.4.4 全球定位系統(tǒng)(GPS)技術及其應用
6.5 案例6
6.5.1 案例場景
6.5.2 案例分析
本章小結
習題
第7章 網(wǎng)絡營銷
7.1 市場營銷與網(wǎng)絡營銷
7.1.1 市場營銷的基本概念
7.1.2 網(wǎng)絡營銷的基本概念
7.1.3 網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷
7.1.4 網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀
7.2 網(wǎng)絡營銷理論
7.2.1 網(wǎng)絡直復營銷理論
7.2.2 網(wǎng)絡軟營銷理論
7.2.3 網(wǎng)絡關系營銷理論
7.2.4 網(wǎng)絡整合營銷理論
7.3 網(wǎng)絡營銷策略
7.3.1 網(wǎng)絡營銷策略組合
7.3.2 網(wǎng)絡營銷的產品策略
7.3.3 網(wǎng)絡營銷的價格策略
7.3.4 網(wǎng)絡營銷的促銷策略
7.3.5 網(wǎng)絡營銷的渠道策略
7.4 網(wǎng)絡廣告
7.4.1 網(wǎng)絡廣告的定義
7.4.2 網(wǎng)絡廣告的特點
7.4.3 網(wǎng)絡廣告的形式
7.4.4 網(wǎng)絡廣告的策劃
7.5 案例7
7.5.1 案例場景
7.5.2 案例分析
本章小結
習題
第8章 電子商務法律
8.1 電子商務法律概述
8.1.1 電子商務的發(fā)展對法律法規(guī)的新要求
8.1.2 電子商務法律的基本概念
8.2 電子商務知識產權和隱私權保護
8.2.1 電子商務知識產權保護內容
8.2.2 Internet上的侵權行為
8.2.3 隱私權保護
8.2.4 網(wǎng)絡消費者權益保護
8.3 國際電子商務法律與法規(guī)
8.3.1 國際組織在立法方面的現(xiàn)狀
8.3.2 國際電子商務法律與法規(guī)的內容與特點
8.4 國內電子商務法律與法規(guī)
8.4.1 國內電子商務法律與法規(guī)的發(fā)展進程
8.4.2 電子合同的法律效力
8.5 電子商務稅收問題
8.6 電子商務信用體系建設
8.6.1 信用體系建設的基本情況
8.6.2 電子商務的規(guī)范與發(fā)展需要信用體系
8.7 電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范
8.7.1 職業(yè)與職業(yè)道德
8.7.2 電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范
8.8 案例8
8.8.1 案例場景
8.8.2 案例分析
本章小結
習題
第9章 電子商務與企業(yè)信息化
9.1 企業(yè)信息化基礎
9.1.1 企業(yè)信息化的基本概念
9.1.2 企業(yè)信息化的主要內容
9.1.3 企業(yè)信息化與電子商務
9.2 ERP的產生與發(fā)展
9.2.1 MRP與MRPII
9.2.2 ERP
9.3 CRM的產生與發(fā)展
9.3.1 客戶關系管理概述
9.3.2 客戶關系管理的內容
9.3.3 CRM系統(tǒng)的基本功能
9.4 SCM的產生與發(fā)展
9.4.1 供應鏈管理概述
9.4.2 供應鏈管理的內容
9.5 ERP、CRM、SCM之間的關系
9.6 企業(yè)電子商務系統(tǒng)建設
9.6.1 系統(tǒng)建設基本原則
9.6.2 系統(tǒng)建設過程
9.7 案例9
9.7.1 案例場景
9.7.2 案例分析
本章小結
習題
第10章 移動電子商務
10.1 移動電子商務概述
10.1.1 移動電子商務的發(fā)展
10.1.2 移動電子商務的概念與內容
10.2 移動電子商務的特點與優(yōu)勢
10.2.1 移動電子商務的特點
10.2.2 移動電子商務的優(yōu)勢
10.3 移動電子商務的業(yè)務與應用
10.4 移動電子商務的發(fā)展趨勢
10.5 案例10
10.5.1 案例場景
10.5.2 案例分析
本章小結
習題
第11章 電子政務
11.1 電子政務概述
11.1.1 電子政務的基本概念
11.1.2 電子政務的發(fā)展階段
11.1.3 電子政務概念的內涵
11.1.4 電子政務與傳統(tǒng)政務
11.1.5 電子政務的業(yè)務內容
11.2 國際電子政務發(fā)展概況
11.3 國內電子政務發(fā)展概況
11.4 移動電子政務的新浪潮
11.5 案例11
11.5.1 案例場景
11.5.2 案例分析
本章小結
習題
參考文獻