第1章 在商場中制勝
第1節(jié) 職涯升空
1 書信失敗的10個原因
2 成功書信的關鍵
第2節(jié) 書信的順序
1 書信的組成元素與段落配置
2 3種常見的書信格式和信頭寫法：完全齊頭式、折中式、半齊頭式
3 備忘錄的格式與寫法
第2章 書信六步驟：設計自己的信
第1節(jié) 步驟1～3：開始進行寫作流程
1 事前準備
2 巧擬標題并技巧地安排順序
3 擬定草稿
第2節(jié) 步驟4～6：調整內容
4 格式編排與視覺效果設計
5 琢磨語氣
6 校對
第3章 效果導向的信
第1節(jié) 有效的行銷
1 成功的推銷信與禁忌
2 成功的標題和內容
3 選詞技巧與范例
4 各式銷售信函范例
5 郵寄名單來源
6 商展技巧
第2節(jié) 成功的應征信函
1 應征信件內容的準備
2 求職信與履歷表
3 應征信函的寫作技巧
4 履歷表的內容技巧與范例
5 簡歷的內容技巧與范例
6 詢問工作的電子郵件范例
7 確認收到履歷的回函
8 婉拒面談的請求
9 面試后的感謝函
10 正式聘任通知
11 未錄取通知書
12 待遇考量與調整信函
13 回復聘任通知書
14 向同事發(fā)信介紹新進人員
15 辭呈的寫法
16 推薦信的寫法
第3節(jié) 加強客戶關系的各種信函
1 滿意度調查的信函
2 節(jié)日祝賀等信函
3 提醒客戶的信函
4 道歉的信函
5 處理客戶投訴函的寫法技巧與范例
6 投訴信件的寫法技巧與范例
第4節(jié) 催收賬款
1 提供簽賬的信函技巧與范例
2 擴大信用額度的信函技巧與范例
3 拒絕提高信用額度的信函技巧與范例
4 鼓勵簽賬消費的信函技巧與范例
5 催賬的信函技巧與范例
6 要求支付不足金額
7 獎勵立即償付
8 對錯誤的催收信函道歉
第5節(jié) 邀請函
1 邀請函的必備內容
2 公司活動電子邀請函
3 書寫信函式的邀請函
4 正式的印刷邀請函與回函
5 取消邀請
6 邀請參加座談會
第6節(jié) 訂購單
1 訂購和下單
2 接受與履行訂單
3 售后服務或后續(xù)行動
第7節(jié) 私人商業(yè)便箋
1 請求與婉拒
2 感謝便箋
3 送禮信函和收禮感謝函
4 收到不合宜的禮物和拒絕禮物
5 加油打氣和失業(yè)慰問
6 吊唁和回應吊唁
7 祝賀函
8 道歉函
第8節(jié) 媒體關系
1 找公關公司代理
2 撰寫新聞稿
3 在出版物上發(fā)表文章
4 文章感言
5 促銷新書
6 請求更正文章
7 回應文章或社論
第9節(jié) 其他專業(yè)書信
1 請求捐款
2 寫給捐助人的感謝函
3 制勝的提案
4 請求與撰寫推薦證明
5 發(fā)布預防性騷擾措施
6 推薦同事成為會員
7 代理回復
8 宣布合并消息
9 更新會員資格
10 預訂會議或設備
11 對服務表示感謝
12 服務不周的抱怨
13 給予指示或說明
14 公司內部的溝通
第4章 電子郵件與電子行銷關鍵技術
附錄
附錄1 英語的標點符號用法
附錄2 英語語法概要
鄂公網安備 42010302001612號 