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內容簡介

　　溝通不是一種技巧，而是一種習慣。實際上，我們都需要改善溝通。我們每天都在溝通，每天都在為不良的溝通習慣付出代價。每個人都會溝通，可每個人又都覺得自己在溝通上存在著一些問題。本書主要是從心理學角度剖析造成溝通問題的本質原因，旨在給職場人士提供一些不同的思考角度和一些改善溝通習慣的方法。當然，單靠一本書并不能完全改善溝通，但希望這本書能夠為大家的成功提供幫助！

作者簡介

　　胡剛，AMT一企業(yè)資源管理研究中心培訓師，畢業(yè)于華東師范大學心理學系。他深入研究了溝通在管理各個環(huán)節(jié)中存在的問題，在參考國內外各類與溝通相關的研究成果的基礎上，于2004年創(chuàng)造性地提出了“溝通頻道”理論體系，并在數(shù)年的咨詢和培訓實踐中不斷加以完善。主要經歷：慧泉商學院副院長、慧泉（中國）國際教育集團高級培訓師、AMT-企業(yè)資源管理研究中心特約培訓師、上海圖易經理人顧問有限公司、銷售總監(jiān)/高級培訓師、上海東方國際傳媒人才有限公司總經理助理/培訓事業(yè)部經理、上海易方軟件有限公e-learning產品經理、震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓經理。

圖書目錄

前言溝通是一種習慣
第一部分如何與上司溝通
與上司溝通的問題是嚴重的問題！
為什么做得那么辛苦還會挨罵？
要“揣摩上意”嗎？
說了半天上司也不明白，怎么辦？
上司讓我做職責以外的事情，怎么辦？
上司為什么不愿意聽我說話？
如何讓上司喜歡我？
遇到上司“不講理”，怎么辦？
不小心踩到上司的“尾巴”，怎么辦？
上司做了“愚蠢決定”，怎么辦？
上司對我不信任，怎么辦？
如何讓上司接受我的建議？
你問我答
第二部分如何與下屬溝通
溝通的成本高，溝通不好的成本更高！
下屬老是聽錯話，怎么辦？
下屬經常不懂裝懂，怎么辦？
為什么下屬會知情不報或是知情遲報？
下屬的工作總是與我的要求有差距。怎么辦？
如何教導虛心接受卻屢教不改的下屬？
下屬對新政策、新規(guī)定很抗拒，怎么辦？
如何與下屬建立信任的團隊關系？
下屬陽奉陰違怎么辦？——1分鐘的溝通成本比1小時更高
怎樣管理下屬的“思想”？
你問我答
第三部分如何改善跨部門溝通
部門之間的鴻溝在哪里？
他們根本就是外行，沒什么好說的！
累得半死也沒人同情，誰都能沖我們喊！
憑什么要我對他低聲下氣？
如何化解部門間的溝通危機？
跨部門溝通成功率的計算公式
你問我答
第四部分如何與客戶溝通
如何提高與客戶溝通的價值和效益？
如何獲得客戶的真實需求信息？
為什么要“見人說人話，見鬼說鬼話”？
客戶不喜歡我，怎么辦？
客戶說了這么多，他到底需要什么？
為什么必須認可自己的產品或服務？——表情比話語更容易打動客戶
客戶不講理，怎么辦？
你問我答