2004年3月以來,北京方圓萬里行應用技術研究院和中國標準出版社標準法律事務部秉承標準服務于企業(yè)的宗旨,先后為佛山市工藝總廠有限公司、深圳市百泰珠寶首飾有限公司等獲得“中國名牌”或“國家免檢”稱號的幾十家大型企業(yè)制定了采用IS0投訴處理系列標準的《處理投訴指南》企業(yè)標準,用于指導企業(yè)處理投訴,這是我國第一批采用該國際標準指導處理投訴工作的企業(yè),使企業(yè)處理投訴的水平有了明顯提高。目前,學習、借鑒、運用IS0投訴處理系列標準在全國范圍內已形成高潮,處理投訴與非正常投訴的有關理論和實踐也已成為所有企業(yè)乃至政府有關部門關注的焦點。與此同時,我國也及時頒布了GB/T19012——2008《組織處理投訴指南》國家標準,并將于2008年12月1日正式實施。該國家標準的頒布實施,將使我國廣大企業(yè)及所有組織的投訴處理工作更趨規(guī)范化。