人際溝通

前言
第一部分 溝通的技能
　第一章 溝通的本質(zhì)
　　什么是溝通
　　社會(huì)聯(lián)系
　　共同的媒介
　　發(fā)送
　　理解
　　反饋的作用
　　本章小結(jié)
　第二章　溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
　　隱形人
　　不滿的客戶
　　緊張的演講者
　　健談的主席
　　NETMA公司
　　練習(xí)　
　　表現(xiàn)差勁
　　有效溝通
　　練習(xí)
　　本章小結(jié)
　第三章　有效地說(shuō)
　　清晰
　　做好準(zhǔn)備
　　簡(jiǎn)單
　　練習(xí)
　　生動(dòng)
　　自然
　　簡(jiǎn)練
　　練習(xí)
　　本章小結(jié)
　第四章　更好地聽(tīng)
　　善于傾聽(tīng)的益處
　　傾聽(tīng)是學(xué)習(xí)的主要方式
　　傾聽(tīng)是幫助他人的一種方式
　　通過(guò)傾聽(tīng)你創(chuàng)造傾聽(tīng)者
　　不善傾聽(tīng)的陋習(xí)
　　選擇性傾聽(tīng)
　　總是打斷別人的話
　　做白日夢(mèng)
　　被外部事物分心
　　傾聽(tīng)技能
　　高級(jí)傾聽(tīng)
　　本章小結(jié)
　第五章　寫作技能
　　風(fēng)格的秘密
　　如何寫好商業(yè)信函
　　語(yǔ)調(diào)的重要性
　　案例研究
　　有效報(bào)告的書(shū)寫
　　本章小結(jié)
　第六章　閱讀的藝術(shù)
　　你的閱讀要求
　　快速閱讀
　　選擇閱讀材料
　　瀏覽的技能
　　本章小結(jié)
第二部分　工作溝通
　第七章　實(shí)用的陳述技能
　　利用場(chǎng)合、觀眾和場(chǎng)地
　　講稿計(jì)劃與書(shū)寫
　　使用視頻輔助設(shè)備
　　準(zhǔn)備發(fā)言
　　與他人排練
　　當(dāng)天發(fā)表陳述
　　本章小結(jié)
　第八章　成功訪談
　　關(guān)于訪談的一般建議
　　組織訪談的結(jié)構(gòu)
　　恰當(dāng)提問(wèn)的技能
　　績(jī)效考核
　　給出建設(shè)性批評(píng)意見(jiàn)
　　處于接收端
　　效果的試金石
　　本章小結(jié)
　第九章　有效地主持會(huì)議
　　討論的作用
　　明確目的
　　會(huì)前充分準(zhǔn)備
　　練習(xí)：有備而來(lái)
　　引導(dǎo)討論
　　理解集體
　　本章小結(jié)
　第十章　組織：溝通的喜馬拉雅山
　　等級(jí)制度
　　正式溝通
　　溝通的內(nèi)容
　　溝通的方向或者流向
　　你作為領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任
　　本章小結(jié)