有效溝通：王牌溝通大師的制勝秘訣

前言
為什么要溝通
　沒有溝通是萬萬不能的
　溝通是合作的基礎(chǔ)
　溝通能提高執(zhí)行力
　溝通能激發(fā)創(chuàng)造力
　溝通也是生產(chǎn)力
　領(lǐng)導(dǎo)工作離不開溝通
必備的基本知識技能
　言語溝通和非言語溝通
　單向式溝通與雙向式溝通
　正式溝通與非正式溝通
　克服溝通的語言障礙
　克服溝通的習(xí)俗障礙
　克服溝通的角色障礙
　克服溝通的心理障礙
　解決常見的六種溝通障礙
良好的溝通素質(zhì)
加強自我修養(yǎng)
加強感情投資
多從對方的立場考慮問題
扮演好自己的角色
尋找共同的感覺
眼睛的表情溝通技巧
態(tài)度決定溝通質(zhì)量
注意語言用字的魔力
發(fā)出的指示要明確
給對方施加壓力
傾聽是必要的沉默
避免易犯的錯誤
有效的溝通方法
溝通必須是有效的
建立完善的溝通制度
改善企業(yè)中的溝通狀況
深入基層的溝通
讓員工愿意與你交談
做到視意見為財富
不拘形式地進行自由溝通
主動進行溝通
在餐桌上溝通
轉(zhuǎn)悠管理溝通
八種技巧和四個著手點
閑談的溝通技巧
化解矛盾的溝通技巧
與他人合作的溝通技巧
企業(yè)危機中的溝通技巧
使 溝通理便捷的技巧
與上司溝通的技巧
與同事溝通的技巧
與下屬溝通的技巧
與客戶溝通的技巧
親人朋友間的溝通技巧