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內(nèi)容簡介

　　《醫(yī)院案例精講》在吸收國際先進的醫(yī)院服務(wù)管理理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國醫(yī)院實際情況，以案例為基點，深入淺出的分析管理的精髓，為醫(yī)院員工拓寬思路，提高服務(wù)與管理的技能。全書內(nèi)容包括醫(yī)院管理與醫(yī)院服務(wù)兩部分。上篇為醫(yī)院管理案例，包括領(lǐng)導的高度、管理的境界、管理的技巧、制度與文化、組織管理、績效管理、后勤管理、人才問題、員工關(guān)懷、醫(yī)患關(guān)系、同事關(guān)系和主人翁精神十二個部分，下篇醫(yī)院服務(wù)案例有服務(wù)精細化、服務(wù)管理、語言的藝術(shù)、服務(wù)禮儀、病人的情感、服務(wù)責任心、醫(yī)患關(guān)系、留住病人和電梯里的故事九個部分。

作者簡介

　　高文慶，男，嘉興市中醫(yī)院副主任醫(yī)師，碩士學位，嘉興市新世紀專業(yè)技術(shù)帶頭人后備人才，嘉興市十大杰出青年。曾先后在浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院胸外科、上海市胸科醫(yī)院進修和學習，擅長食管腫瘤、肺腫瘤、縱隔腫瘤等胸腔疾病的診治以及普外科疾病的診治，先后在省級以上雜志發(fā)表論文十余篇，曾獲浙江省中醫(yī)藥科學技術(shù)創(chuàng)新三等獎。

圖書目錄

上篇醫(yī)院管理案例60則
　第一章從管理者角度看管理
　管理者的高度
　管理者的胸懷
　管理者的境界
　管理者的思想
　第二章從管理手段看管理
　制度文化管理
　組織運行管理
　績效考評管理
　后勤保障管理
　人才建設(shè)管理
　第三章從員工角度看管理
　員工關(guān)懷
　同事關(guān)系
　主人翁精神
下篇醫(yī)院服務(wù)案例60則
　第四章服務(wù)觀念（即服務(wù)意識與心態(tài)）
　服務(wù)的責任心
　主動式服務(wù)
　電梯問內(nèi)的服務(wù)掠影
　第五章服務(wù)行為（即服務(wù)技能與技巧）
　語言的藝術(shù)
　服務(wù)禮儀
　精細化服務(wù)
　人性化服務(wù)
　服務(wù)管理
　第六章服務(wù)效果（即患者的認同與感知）
　醫(yī)患關(guān)系
　情感式服務(wù)
　感動式服務(wù)
　患者忠誠