旅游心理學(xué)

第一章 什么是旅游心理學(xué)
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的產(chǎn)生及其研究對象
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的重要意義及任務(wù)
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法及原則
第二章 旅游者的感覺和知覺
第一節(jié) 感覺及其特點(diǎn)
第二節(jié) 知覺及其特點(diǎn)
第三節(jié) 旅游過程中影響感知覺的因素
第四節(jié) 培養(yǎng)對旅游者察言觀色的能力
第三章 旅游動(dòng)機(jī)和旅游消費(fèi)行為
第一節(jié) 旅游者的需要分析
第二節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)
第三節(jié) 旅游決策的影響因素與旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)
第四章 旅游者的學(xué)習(xí)和態(tài)度
第一節(jié) 旅游者的學(xué)習(xí)和旅游消費(fèi)行為
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度
第三節(jié) 態(tài)度的轉(zhuǎn)變與旅游消費(fèi)行為
第五章 旅游者的人格
第一節(jié) 旅游者的人格
第二節(jié) 旅游者的人格特征與旅游行為
第三節(jié) 旅游者的角色心理
第六章 旅游者的情緒和情感
第一節(jié) 情緒和情感
第二節(jié) 旅游者情緒與情感
第三節(jié) 情緒情感與消費(fèi)行為
第七章 旅游者的審美心理
第一節(jié) 審美心理學(xué)的回顧
第二節(jié) 科學(xué)的審美觀
第三節(jié) “距離說”與旅游審美
第八章 旅游者的投訴心理
第一節(jié) 旅游者的投訴心理
第二節(jié) 旅游者投訴的處理原則及方法
第九章 群體心理與旅游行為
第一節(jié) 群體概述
第二節(jié) 群體與旅游角色
第三節(jié) 家庭群體與旅游行為
第四節(jié) 文化、亞文化與旅游行為
第十章 旅游從業(yè)人員的心理素質(zhì)
第一節(jié) 旅游服務(wù)及其特殊性
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
第三節(jié) 旅游飯店服務(wù)心理
第四節(jié) 旅游交通服務(wù)心理